在Mini matters非常糟糕的購物經驗

我在1/25在minimatters的官網下單了一件裙子因為有裙子當時有原價折500的活動，所以我以1480-500=980的價格下單當天還有蛇年活動100折扣碼(剛好折抵掉運費100元)

隔天去訂單看了一下發現新辦會員有送會員點數200，當下我就取消1/25的訂單，想說如果可以取消，折扣碼跟會員點數可以同時使用的話會比較便宜，但沒有取消成功也沒關係，結果成功取消，1/26那天下單了1480-500-100(蛇年折扣碼)-200(會員點數)=780

2/3上午大約10點左右我去官網確認有沒有出貨，看到了訂單寫已出貨(上圖也有出貨單號)，想說開心的收包裹就好，2/4在Mail裡面看到以下這封信

有些失望沒有成功下單到，一方面想說改下單別的尺寸，但！突然想到原本的新辦會員點數200是不是就這樣沒了(因為使用會員點數後就不能退還)，於是我就詢問了客服

因為想在活動價結束前下單其他尺寸，也想說可以順便使用會員點數，但在活動價結束2/9前都沒有退回會員點數，我就想說不買了

大家可以看到上面是2/10活動過了才退回我的新會員點數，點數等活動結束才退，不免讓人覺得是故意不讓我在優惠期間下單，我怕誤會他們，還特地去官網查點數活動機制，結果發現也未有標示我像我這種狀況的條例就在今天我突然去官網逛了一下，想說來用200的會員點數好了，結果

又有我當初要買的尺寸了..............看到這裡我心裡很五味雜陳，也有些怒火，於是我又再次去網路客服詢問，我承認當下心情是不高興的，所以口氣不好，如果不幸再遇到這樣的狀況會再注意

得到了客服這樣的回應其實令人滿傻眼的，作為消費者我們全程都很被動，被動的承受店家的失誤，然後反映了問題也得不到解決辦法，只會要求我們體諒啊輪到消費者的時候難道我們有被體諒嗎? 品管問題什麼的一直在板上被反應，也沒見品牌體諒消費者的荷包ㄟ這件事或許不是什麼大事，可能品牌的支持者跟KOL的粉絲會覺得你有沒損失什麼，但這真的是一個很糟糕的消費體驗，體驗到一個品牌嚴以律人寬以待己的對待，作為支持這麼久的粉絲真的很失望很受傷，以後看到這牌是真的不會再買了... 最後祝福大家都不要遇到跟我一樣的狀況，也祝大家情人節快樂！