網購等一年了還沒收到該走法律途徑嗎
淡江大學
更:
謝謝大家給的建議 所有留言我都有看
昨天已經有上行政院消費者保護會做申訴 也到警局說明來意了 只是由於警察說這個東西不歸他們管 他們也沒辦法解決 只好去店家的客服下最後通牒 歷經千辛萬苦拿回我的退款了 不過他們到最後仍然在詭辯說沒有告知他們要改店面地址 所以我口氣有稍微兇狠一些 但證明這家店就是要罵才拿得回屬於自己的東西 希望大家以後有考慮選購這家的商品都一定要三思👍
(有些塗掉的地方是個資 所以可能會導致照片稍微模糊 請見諒)


正文:
小弟是第一次在滴卡上發文 如果有任何違規以及其他該注意的事項 麻煩指教 感謝🙏
去年3月我在該服飾品牌的Instagram直播上訂購了一些商品 他們家是需要截圖直播當下你預計想買的東西並提供名字以及尺寸 再到line官方帳號附上完整截圖證明才算下單成功 因此當天直播結束我到他們的官方帳號確認自己是否有搶到想買的衣服及配件 也立刻就匯款 根據他們的說法是除了帽子以及短板上衣除外其他都是現貨 可以等商品全部到貨後再統一寄出 我覺得分批寄出也會造成店家的困擾就說沒問題
因為之前也買過他們家的衣服 除了等待時間稍長以外沒有什麼問題 所以這次他們預計的3-4週中間也都沒有頻繁詢問貨況 直到過了期限幾天決定了解一下 沒想到問完就被不讀不回 此時任何一件商品都還沒有下文
直到3個月後發覺不對勁 就主動再私訊一次客服 說希望先到店裡拿有現貨的商品 剩下的請店家等貨到之後再幫我寄7-11 此時客服才又上線已讀並處理
但取完現貨後居然就無聲無息了 到去年10月底我實在受不了 私訊客服問帽子與短板上衣究竟到貨了沒有 客服請我填寫貨況詢問 我1個禮拜之間陸續填寫兩遍依舊是被不讀不回 直到顧客真的被惹毛了他們才趕忙回覆想要平息怒火


然而這次的反彈依舊沒有被放在眼裡 反應完又是一連串的被消失 每次都要等到我提出要退款兩個關鍵字他們才會出現 就這樣來來回回好幾趟 每次想給他們機會但到真正要處理商品時又消失 可以看一下上面的日期就知道我們到底分了幾天在處理同一個問題

這次他們雖然承諾會寄 但連我當下馬上反應的門市要改這個問題依舊是沒當作一回事
直到今天我仍然是被不讀不回的狀況 我現在是毛帽跟短板上衣都不要了 只希望能退款就好 催促也沒有用 警告也沒有用 我當下就已經匯款出去了 雖然2千多塊不是多大的數目但它還是一筆可以好好利用的錢
要為了這筆小錢走法律途徑嗎 還是有什麼其他更好的解決方式 又或者是我在跟店家溝通時是否有不禮貌的地方 希望大家能提供給我一些想法 謝謝











