淘寶的訂單合不了單怎麼辦？

東吳大學

最近在淘寶買了一樣東西，從中國的發貨地到集運倉都沒問題，不過到要合單運回台灣的時候就出了問題，首先是明明是在淘寶買的東西，卻要我到1688去合單轉運

但在此之前我沒有用過1688，所以我就去下載了並用淘寶帳號登入，不過在我的訂單那裡沒有看到“去提貨”這個選項，所以又去了跨境物流那邊看，一樣也是空空如也

我所幸回淘寶看看，想說說不定是一樣在淘寶合單，結果是看到我的淘寶有個通知告知我訂單簽收地異常，然後是集運倉簽收了我的包裹

淘寶的跨境物流也是一樣什麼都沒有

看到這情況我就去找了物流客服，告訴他們上述情況導致我的貨好像轉運不了，結果就是瘋狂轉接客服，換了三四個之後，告訴我這筆訂單顯示在1688上他們無能為力，要我留電話號碼，確認之後發訊息或打電話給我，不過過了兩天毫無音訊。所以我就死馬當活馬醫的去找商品客服，告訴他們這個問題，結果他們居然好心的願意幫我忙，說他們能幫我合單，我之後再多付一筆運費給他們就好，本來以為事情就此結束，結果商品客服操作了一下之後告訴我，我的訂單已經被簽收，他們改不了二次物流那邊的資料，我還是得自己合單，因此我又回去找物流客服，希望他們能處理這個問題，結果又是鬼打牆，所以我就決定去告訴商品物流現在的這個情況，然後申請退貨退款，結果商品客服又說再幫我看看，過了幾個小時得到這樣的回覆

這個回覆讓我有點困惑了，他說合完單會發貨，所以是他們會幫我合單？還是我要自己合單？如果還是要我自己合單，那有什麼辦法能解決現在這個問題嗎？我真的快被物流客服的鬼打牆搞到瘋了有沒有人能救救我(╥﹏╥)