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FB店家不守信用，能透過什麼管道申訴？？

2025.3/26 在FB訂購了一台「不銹鋼收縮梯子」 2025.3/28 收到宅配貨物⬇️(卻也發現了一些瑕疵) 1.梯子再展開的時候，有一節卡卡的，不是很好使用_附影片⬇️
2.會卡住的那一節，有凹下去的跡象⬇️
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2025.3.29 梯子收不起來了⋯（老闆說因為拉的過猛造成的，但老闆也承諾如果收不起來會換一台新的給我)⬇️
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2025.3.29 老闆卻回我說要收的起來才能寄回去，「我想問的是 那今天沒收合起來，你是不是就不打算換給我了？」 ⬇️
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2025.3.29 試了很久，終於把梯子壓回去了（還差點夾到手），更無言的是 老闆回我：「竟然都收起來了，還要退貨幹嘛？」（心中瞬間很多OS)⬇️
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2025.3.29 申請了換貨流程，約10天左右，但到了4/8依然沒有消息⬇️
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2025.4.11 司機仍然沒來，所以就一直在跟賣方確認時間⬇️
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2025.4.16 又扯說工廠在澎湖，4/28有同事有從澎湖來出差，可以幫我帶新的梯子上門做更換⬇️
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2025.4.27 又回我說，5/1工廠放假，要5/1才能過去收貨了，（想請問一下，你同事出差來換貨，跟工廠休息有啥關係？）⬇️
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後來，我當然很不開心啊，從2025.3.29拖到現在2025.4.27都已經快一個月過去了，我梯子就這樣放在那邊一個月，連動都不敢動，就等你了換貨！⬇️
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結果，後來我說要退貨，你隨便給我一個退貨地址呼嚨我？⬇️
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以下，是我從頭到尾跟賣方聯繫的完整過程⬇️
搞成這樣，我也不敢把東西寄回去給你了，誰能保證我寄回去，收得到退貨款項？？ 請問，大家是否有過類似的購物經驗，有沒有什麼方法可以制裁這些 沒信譽的商家？？ 謝謝大家☺️
愛心
跪
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