賣貨便訂單

請問有人也遇過這樣的狀況嗎？是賣二手商品，在出貨前都有跟買家確認過商品物況、拍攝照片、並給了降低價格。因為是二手轉售品，所以希望不能退，買家也同意了～但收到貨後不滿意要求退貨，這邊沒有回覆即被申訴為詐騙商品（3.26到現在2個月了還未收到款項）有用line詢問過客服，但都沒有回覆