蝦皮退貨，賣家自行安排物流的問題

國立臺東大學英美語文學系

請問各位大大們，誰有遇到這種情況前幾天，拿到嚴重的瑕疵品連外箱也破損，有申請退貨，按退貨申請，但系統跑出賣家自行安排物流如果沒有選擇退貨方式，系統會自動取消本次申請，上網查按超過三次就無法申請退貨+退款蝦皮最後會自動取消退貨申請嗎？還是不會？

然後有跟賣家私下溝通，也有說到要請他們安排物流來收貨，以及會不會被取消退貨申請的問題賣家全都推給蝦皮系統問題，怪我一直在糾結這些事情，我也只是詢問賣家這些系統的事情，確保寄回去後能否拿到退款？但他們願意退款+收貨，只要寄回去給他，就會退款給我們，寄回的運費自行吸收現在是等待寄回去賣家驗收按退款，因為這幾天剛好遇到連假，物流都放假，也辦法聯繫蝦皮客服請問是不是要詢問一下客服這狀況？只要賣家有按退款，蝦皮是不是就會退款下來？