已付款後被 MoMo 單方面取消訂單！遭遇與求償分享
淡江大學
分享我在 MoMo 購物碰到的事情，
提醒各位下單後也要多留意訂單狀態與截圖備證
基本資訊
購買時間：2025/09/01
商品：85度C 58 元切片蛋糕好禮即享券（新會員首購折57後實付1元）
購買平台：MoMo 購物 App
商品性質：屬特定促銷、商品頁面「已設購買限制」（見圖1）
發生經過（時間軸）
- 2025/09/01 依平台流程完成付款並收到購買成功通知（見圖2）。
- 2025/09/02 前往 85度C 門市兌換時發現券已被退貨，門市無法提供兌換（見圖4）。
- 當日立即聯繫 MoMo 客服，客服最初回覆「我誤按退貨」，我告知當時在上班未使用手機且退貨需多次確認，不可能誤按。
當下我要求「回復票券或提供57元Mo幣」讓我重新購買。
- 客服查證後告知我因不符合新會員購買資格而取消訂單，
並表示無法恢復票券或等值 57 元 MoMo 幣，
只提供指定商品「滿千折200」折價券（有期限與使用限制）。
我要求的處理
1. 要求對行為負責：
（1）不尊重合約方，霸道想解約就解約。不告知、不協商
（2）客服未經查證就質疑是用戶自己退單
（3）退單後系統無通知，也無客服來電解釋退單原因，偷偷來
因平台不認為他們毀約，造成訂購者的困擾
故造成交通、時間與精神損失，要求 500 元 MoMo 幣，以作賠償。
2. 制度保障：要求 MoMo 以E-mail承諾未來不得在未通知及未協商情況下單方面取消已付款訂單。
- 平台回應依序為：
第一次：不能回復票券，也不能提供57Mo幣，
只提供特定商品「滿千折200」折價券
第二次：提供特定商品「滿千折500」折價券
第三次：提供特定商品「滿千折500」折價券，但盡量延長使用期限
對MoMo 回應的看法
一家資本額超過 25 億元的電商公司在消費者已付款後，以「不屬於推廣客群」為由毀約回收票券，只提出指定促銷折價券作為補償，無法彌補我白跑門市、浪費時間與精神的實際損失，且客服未查證就指責顧客誤按，說法前後不一，專業度令人失望。
給大家的提醒
在MoMo下單後，務必截圖保存商品頁面、訂單頁與付款憑證。
後續才有資料向消保官或消費者服務主管機關申訴。
圖1：
