新手淘寶已發貨在私人集運倉

請問在淘寶下單沒仔細看買家評價後下單賣家不到一個小時後就發貨了事後看了評價有商品圖文不符的狀況出現目前包裹已經到私人集運倉並通知別集運請問我要怎麼處理讓訂單退款退貨？麻煩有經驗的淘寶大師指導