selfridges 訂單物流問題

第一次使用有收到出貨email 但是裡面卻沒有任何物流單號與資訊信件裡的My account點下去一直是無法連接的網站一直詢問客服他們卻一直回覆罐頭訊息… 已經三天了，想請問大家我這個訂單是正常的嗎？還是被吃錢了😓