1688 退貨流程求問：貨在集運倉怎麼辦？

想問問大家，我第一次用 1688，結果實名認證一直過不了，只好申請退貨退款。但商品不在我手上，是被集運倉代簽收的。因為我不會操作，也聯絡不到人工客服，只好按了「投訴」請官方協助，結果賣家說這個投訴根本不會成功。請問有人遇過類似狀況嗎？退貨退款時，官方會自己去集運倉取件嗎？還是說我還需要做什麼步驟？第一次用，有點霧煞煞，麻煩大家解惑。