蝦皮繳費機吃錢…？

在蝦皮自助取件的機台被吃了五百塊鈔票，吃完才說鈔票口有問題不讓我退錢😌當下也有打了客服，但說到一半訊號有點差只有聽到什麼什麼已派人維修確認完後會再退款至蝦皮帳號給我，但細節沒聽到，想請問各位有沒有遇到過類似的事件？以及後續怎麼處理