蝦皮店到店和客服效率很差

國立彰化師範大學

因為蝦皮現在推vip訂閱每月18.25日都有送超過訂閱費用的優惠券所以覺得訂閱起來滿划算的。但是我在2/25使用vip的「8折最高100元」優惠券來購買商品，運送方式選了蝦皮店到店，直到今天（3/9）都還卡在物流中心，系統上顯示賣家2/25下單當天就到店寄貨了，於是詢問了蝦皮的客服，接下來就是跳針循環罐頭回覆。總之客服就是說包裹疑似遺失，要我等，賣家寄件後10～15天會判定遺失，再1～3天物流判定遺失，再5～10天賠付退款，再為我「爭取」拿回優惠券。我和蝦皮主張 1.因為我購買vip後只有購買這筆訂單，我覺得因為他們自家物流的關係讓我優惠券損失和當初vip承諾的權益不符，要求解約並退vip訂閱費用。蝦皮拒絕 2.我先申請退貨退款請蝦皮先退回優惠券，以便我再次下單購買，蝦皮回覆退貨退款要3～5天審核。蝦皮拒絕總之就是一次很不愉快的購物體驗，目前是先到行政院消費者保護提出申訴，雖然我自己也覺得有點小題大作，但就是沒辦法壓下心裡那個火。