蝦皮退貨沒有刷到條碼

蝦皮退貨沒有刷到條碼，商品已經被收走了，跟客服溝通是否可由物流協助補刷送回商家退款，被告知因為系統異常無法處理，但可以用到付的方式取回，請問這樣蝦皮是否有涉及侵佔呢。