wave shine 取消流程

想問一下中午告知要改網路下單，也取消後立刻刷卡但剛剛看還是物流已經取貨，但蝦皮的wave官方回應是有說未確認可以他們取消不會出貨到下午一直都沒有任何取消的動作，也沒有確認直到剛剛確實物流取貨？有人遇到過類似情形嗎？