momo購物產品退回經驗
輔仁大學
本人於2026年6月3日在 momo 購物平台訂購一台 LG 洗衣機，並於2026年6月5日由宅配通安排配送。
配送當日，宅配通司機在未經本人同意的情況下，將洗衣機插頭折損，導致商品受損，本人於同日立即向 momo 購物平台申請退貨。
事後，宅配通已明確表示，因配送過程造成商品損壞，願意負擔包含整新費等相關賠償費用，並表示只要 momo 提供取回單，即可將洗衣機取回處理。然而，momo 至今遲遲未提供取回單，且對退貨事宜反覆推託，一下表示無法退貨，一下表示廠商不同意退貨，又表示宅配通未承諾賠償；但宅配通則表示已通知 momo 並持續等待其提供取回單，雙方說法明顯不一致。
由於 momo 遲遲未處理退貨及回收事宜，導致受損洗衣機一直占用家中空間，本人亦無法購買及安裝新的洗衣機，只能另行尋找外部洗衣服務，日常生活受到嚴重影響，造成時間、生活及精神上的困擾。
本人訴求如下：
一、請 momo 立即完成退貨程序並提供取回單，儘速取回受損商品。
二、依法辦理退款，不得以內部協調或責任歸屬問題拖延消費者權益。
三、因退貨遲延導致本人無法正常使用洗衣設備，請一併協調相關損害及衍生費用之賠償。
希望mo編給我取回書 我會很感激
