Momo退貨包裹遺失

我買了一台石頭機器人（$22800）同時同個地址我媽媽退了一件蝦皮的貨退了一週我發現mono退貨狀態一直沒更新兩張退貨單都退到了同一個地址蝦皮的退貨也退款完畢（蝦皮賣家說沒有再他那邊）我的機器人就這樣消失了？？ Momo客服一直說在查詢有人有遇過類似的事情嗎這樣我需要先報警求償我需要找momo 還是新竹貨運兩萬多塊欸超多

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