我有一個人體工學椅是買給家人的，家人覺得因不需要買那麼貴想退貨，但東西已經到了集運倉，聯繫京東客服說要先按確認收貨才能進入退貨程序，這是正常的嗎？東西還在集運倉就要我按確認收貨？