之前聽大家說酷澎火箭跨境滿好買的，結果最近遇到了超級無敵扯的事情，上來提醒大家在酷澎買海外商品一定要多注意，不然額度怎麼用掉的都不知道…… 前幾天（8/3）在酷澎跨境買了一些韓國食品，明明就是同一筆訂單，而且總金額完全沒有超過 NT$2,000 的免稅門檻。 結果這兩天打開 EZWAY 委任確認，差點沒吐血： 酷澎竟然把這筆訂單拆成 三箱 寄出，而且給了 三個不同的進口申報單號！ 半年也才 6 次的海外購物免稅額度，我只是買個一次東西，直接被酷澎強行打包消耗掉 3 次……真的有夠誇張。 立馬跑去問酷澎線上客服，客服直接丟罐頭訊息說： 「為了維持商品完整性，會依據性質、大小、重量及出貨倉庫等考量，以最少箱數包裝……」 我當下問客服： 「所以這樣就佔了我三個免稅進口額度嗎？還是你們可以協助處理證明它是同一單？」 客服竟然回我： 「是否會佔用 3 次進口免稅額度，因涉及實際報關申報資料，建議可依 EZway 顯示內容確認，請見諒。」 最扯的是我就是因為 EZWAY 顯示了三個申報資料才去問的！ 酷澎完全沒有要幫忙出具合併證明、也沒有要協助跟報關行處理的意思，直接一句「看 EZway 顯示」就把責任甩得乾乾淨淨。 【總結雷點】 1. 未事先提醒分箱出貨：同一單商品被強行拆箱，完全沒考慮消費者的海關額度。 2. 無效客服甩鍋：出了問題只會傳罐頭文字，對於造成的額度損失完全不處理也不給協助。 半年 6 次額度真的很寶貴，如果後面有要買其他海外網購的人真的要三思，遇到酷澎這種系統隨便拆箱+不負責任的客服，真的會氣到吐血。 附上客服對話截圖，大家請自行避雷 🙃