我賣了一個包包，但買家收到貨說尺寸太小要退貨，當初照片都有拍給他看，然後收到貨又說太小，之後他就去申請退貨。 然後平台想要我們自己調解，那如果一直談不攏，那那筆錢會一直被凍結、拿不到嗎？