我在這個↑網站買了一個麥當勞背包，買之前有看是可以30天內退貨的，9/8領取後發現實體跟圖片落差大，當天就辦理退貨，可是從9/8拖到今天，客服一直跟我說還在跑流程，這是正常的嗎？