這禮拜買了翅炸鍋的餐，吃到一半看到高麗菜有一根細細的東西，一開始以為是我自己的頭髮掉進去了，結果看到後面連著一坨黑黑的才感覺不對勁，翻開來後發現是一隻完整的蟑螂⋯⋯。 後續打給店家，店家的第一反應是問：「那妳希望我們怎麼處理？」，雖然是詢問語氣，非質問，但我覺得把問題丟給消費者本身會讓消費者不好意思開口。店家在我沈默之後說要提供一份新的，我表示想要退費，也約定好了隔天退費的時間，員工也保證會跟老闆反應這個問題，也有跟我說「不好意思」。 沒想到隔天到的時候，當下的情況是： 員工一：「請問是來取餐的嗎？」 我：「不是不是，我是昨天打電話來的。」 員工二：「⋯那⋯取餐號碼是多少？」 我：「不是不是，你們不知道嗎？我昨天來買，結果吃到一半的時候，發現裡面有一隻⋯蟑螂⋯」 結果三個員工有點疑惑的看著我，就有一個女生從後台衝過來問我：「是（我的姓氏）小姐嗎？」，然後從收銀台快速抽出100塊給我，跟我說「不好意思、不好意思」，我其實覺得有一點被打發的感受，也很疑惑為什麼其他店員在我說「我是昨天打電話來的」的時候不懂我在講什麼，昨天員工不是跟我說會跟老闆反應嗎？ 雖然退費了，但因為整個過程我感受到店家的處理方式不是很好（雖然他們有道歉），所以我還是想把這次經驗發出來跟大家分享。 其實退費後我也有想過要不要就算了，直到回想去退費的體驗時，才發現我很像被草草打發⋯ （附上我的高麗菜包蟑螂影片⬇️）