#請益 #請益 吉伊卡哇一番賞圖文不符問題

### 請教大家:這樣算消費認知落差嗎? 最近在oneone 的「玩具屋」抽線上一番賞時遇到了一些困擾,希望能請教大家的意見。 我在購買商品之前曾詢問商家,確認商品是吊飾還是娃娃。商家回覆我說「參考圖片內容」,我看到的圖片明顯是娃娃的照片。然而,收到貨後卻是吊飾,這與我預期的商品完全不符。所有的品項都是放吊飾圖片,唯獨順序跟其他不一樣的一個吉伊卡哇和烏薩奇是放比較大的娃娃的圖片。
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我注意到在商品排序中,吉伊卡哇、小八及烏薩奇的商品排列順序存在差異。特別是一代的部分小八的吊飾在排序中首先出現,這使我更確信這是不同品項的商品,我才會原本期待應是娃娃,而非吊飾。這樣的排列方式可能誤導消費者對商品的理解。
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此外,關於小賞的部分,商家標示為「隨機卡包」,但我收到的大部分是貼紙包。我認為書籤還可以視為卡片,但貼紙並不符合卡片的定義,讓我感到更失望。(我當然知道吊飾跟貼紙包都比娃娃和卡包價格更便宜^_^)
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以下是目前官方給我的回覆⋯
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就我的認知,參考圖片應該是指拿到的娃娃不會跟圖片一模一樣,畢竟大量製造不可能每個都一樣,存在官瑕的差異,但不應該是連品項都不一樣吧⋯⋯ 請問大家覺得在遇到這樣的情況時,認為收到的應該是娃娃還是吊飾呢?還有卡包=貼紙包嗎?畢竟官方都有出這兩種商品⋯⋯該如何妥善處理?有沒有哪些有效的方法可以向商家討回權益?謝謝!
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