輔仁大學

#討論 #文長 安儷佩戴不適的售後服務

1月20日 17:23
這個經驗實在不太開心, 想和板上的卡友們討論一下 用字遣詞如果不好請見諒😭 - 一直以來都滿喜歡安儷這個品牌, 欣賞他的便宜、顯色, 從一開始只有放大款的三個顏色, 到現在有出小直徑都有買~ 最近一次購買,是買小直徑淺棕色的鏡片, 購買後立即戴上,但在佩戴後眼睛明顯感到不適, 有點刺痛異物感, 這種不適感是之前沒有過的~😣😣 因為那天工作時間不長,所以我就忍著不適感大概3小時就拔除, 隔天再佩戴一樣有刺痛異物感, 便不再使用~ 想說再找個時間打給客服反應一下這個情況, 之前戴過海昌或是愛爾康, 如果遇到不舒服的鏡片我都會打給客服反應, 一來對產品公司是有信任的, 所以想要反應給他們希望能改進讓產品更好~ 二來有可能同批商品有問題機高, 也希望不要有其他顧客買到, 幸運的是,他們都會積極處理並道歉, 且在後續處理過程中都相當有誠意。 — 我首先在網路上找安儷客服, 打電話過去竟然是空號😅
— 之後私訊臉書小編, 一開始小編有詢問具體不適情況, 到後來讓我感覺他好像想把問題怪到我身上, 例如沒有把藥水沖乾淨、不知道開封多久等, 但這些我都有解釋我都沒有, (之前有購買過他牌不良品,據他牌客服說法是在鏡片裁切時沒有裁切精準,所以導致的眼睛不適) (對話有點冗長不好意思😣)
我比較疑惑的是, 前前後後,安儷小編並沒有任何「道歉」, 無論關於顧客不適經驗還是產品的問題,都沒有, 希望我寄鏡片回去,又說他們沒辦法從鏡片外觀判定問題(那是在寄身體健康的ㄇ?) — 今天我還是將有問題的鏡片寄給他們, 並訊息臉書告知, 結果臉書小編竟然回:
我真的滿傻眼😅 我自己也做過服務業, 從來沒有這樣回覆客人過, 各位版友們怎麼看ㄋ? — 補充一下,打給客服的主要原因: 1.希望同批不良品不要有相同受害者 2.希望自己喜歡的公司能越來越好
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共 6 則留言
耕莘健康管理專科學校
買安儷不如買庫柏舒服多了🤣
原 PO - 輔仁大學
B1 其實我之前戴起來都沒有不舒服🥺 這次售後服務經驗學乖ㄌ~
國立雲林科技大學
拍拍 我覺得他是搞錯重點 你的問題是鏡片本身是否有瑕疵所以造成不舒服 結果他的重點一直擺在你用雙氧水 質疑你是否有藥水使用不當造成刺痛 😂 回覆的部分雖然不太專業,但至少還回了ok 直接已讀感覺更糟(我有遇過)
靜宜大學
我之前戴他們家不舒服是直接跟眼鏡行說 就讓我換一片新的了~
致理科技大學
我之前也是戴上去異物感超重😢後來就丟掉了
中山醫學大學 視光學系
不管什麼牌子的隱形眼鏡 只要你是在眼鏡行買 有問題眼鏡行都會幫你處理 安儷現在通路也很廣了 綜合考量不論是度數或是售後服務 真的建議到眼鏡店買