如果你最近被邀請去「免費諮詢」，請先看這篇
【前言】
這篇文章不是要罵誰，是要讓更多人看清楚一種正在台灣蔓延的銷售模式。
我曾經花了近 13 萬報名線上課程，現在正在走退費申訴流程。寫這篇的原因只有一個：如果你也有過類似經歷，你不孤單，而且你可能比你以為的更有權利拿回你的錢。
【這類課程的銷售流程長這樣】
如果你有過以下經歷，請繼續看下去：
1. 從「聊聊夢想」開始
第一次接觸不是推銷，是「聊聊你的背景和目標」。對方很像導師，很像過來人，讓你覺得終於遇到懂你的人。
2. 製造「被選中」的感覺
說要看作品集、要面試、不是每個人都能進來。你開始覺得自己幸運，覺得這個機會不能錯過。
3. 拿出知名人士背書
課程與某些你認識的 YouTuber 或業界名人掛鉤，讓你對品質產生信任感。
4. 畫出接案收入的藍圖
說學員靠接案就能付清學費、說會媒合案源。案源平台確實存在，銷售時承諾的「媒合」與實際的「自助查找」卻是兩回事。沒有人主動跟進、沒有人協助篩選，時間在等待中流失，直到合約結束。
5. 把大數字拆小
我不否認自己當下沒有仔細確認，但整個銷售流程的設計，就是讓你在情緒最高點、資訊最片段的狀態下做決定。對話的焦點始終放在「每個月的金額」，而不是「總金額」或「合約總期數」。當下的氣氛也不太容許你拿出計算機慢慢算。「每個月不到 5,000」這句話是真的，只是沒人主動提醒你這會持續兩到三年。
【我實際遇到的落差】
廣告說的是一年全程陪跑、一對一客製化學習。
實際執行起來是這樣的：
一週只能預約一到兩次一對一，每次半小時至一小時。但每次上完課還有作業要交，對有在職的人來說光是完成作業就要花上好幾天，根本來不及密集上課。
我自己的狀況是：兩個專案加起來只上了約 12 次課，就這樣花掉半年。剩下半年被告知進入「諮詢階段」，也就是要靠自己準備問題、自己預約、有問題才有人回的被動式教學。
更實際的問題是——當你還在摸索方向的時候，你根本不知道自己該問什麼。
此外，我的學習方向是插畫類型自媒體，但配對到的老師並非這個背景，教學內容僅限於通用的自媒體經營方式。插畫領域的專業問題只能自己去研究其他創作者的帳號。這和當初說的「客製化教學」，我個人感受落差很大。
【關於退費與證據】
合約中載明「超過15天不予退費」，但根據消保法第19條及相關規定，定型化契約中對消費者顯失公平的條款，業者不得主張，消費者仍有權依實際使用比例申請退費。這個條款很可能沒有你想像中那麼絕對。
至於當初面談的內容，事後我無法取得任何錄影或書面紀錄，承諾過的事情也就無從對照。不過有一點值得注意：官網上至今仍可看到「專業團隊全程陪跑」、「個人化一對一指導」、「依個人目標客製化內容」等字樣。這些是公開的廣告內容，也是消費者在購買前合理形成期待的依據。如果實際獲得的服務與此有落差，這份落差本身就值得被認真看待。
建議大家現在就把官網相關頁面截圖存好，網頁內容隨時可能異動。
【給還在猶豫要不要發聲的你】
很多人簽了之後選擇沉默，因為覺得「是自己當初沒看清楚」、「簽了名就算了」。
但我想說：願意花錢投資自己，從來不是你的錯。 問題是有沒有人在你信任他們的時候如實告知。
台灣消保法對這類情況是有保護的。你不需要默默把貸款繳完然後當沒發生過。
【如果你也有類似經歷】
先不要停繳貸款，這會影響信用，要走的是法律申訴程序
把你的合約、官網上廣告、當初的對話截圖、銷售時的任何書面承諾留好，這些都是關鍵證據
歡迎在底下留言或私訊我，目前正在聯繫消基會詢問集體申訴流程，人數愈多，推動愈有力
你不需要知道對方公司叫什麼名字才能判斷自己是不是遇到同樣的事。流程像不像？感受像不像？那就夠了。
【我們在做的事】
我已向消保會、數位發展部、公平會提出檢舉，也在詢問消基會的團體申訴管道。如果你願意一起，你的聲音會讓這件事更有重量。
法律是保護消費者的。你簽了名，不代表你就理虧。
