5/1當天跟線上客服人員溝通無果後，我私訊了DAZN Taiwan的IG，詢問遇到問題可以怎麼處理？可能因為訊息裡有包含「客服」兩個字，傳出去當下立刻收到罐頭回覆請我寄信到客服信箱。

寄信過去後更有趣的事情發生了。我在信裡同樣簡述4/22訂閱、4/23正常使用過、5/1突然不能用的狀況，DAZN在兩天後5/3回覆的內容如下👇

？？？看起來是說我的訂閱無效，順便工商一下他們的轉播資源。那4/23看了比賽的我是去到平行世界嗎？於是我回信時附上信用卡付款紀錄的截圖，也提供了信用卡資訊，請他們查核這筆款項。表明我已經被扣款了，如果系統上有問題被判定成無效，應該要提供我退款的方式才對吧？結果DAZN回覆要我自己重新訂閱，真的刷新我的認知👇

因為太傻眼，我再次寄信告知沒有查到刷退紀錄，明明是平台的系統疏失，卻要自己認賠，這種處理方式對使用者並不公平，表達我只有兩種要求：恢復訂閱資格或退款給我。DAZN第三次回覆終於正面回應我的要求，但依舊官方回答沒有下限，意思是只能自認倒楣，不打算解決問題👇

看樣子客服部門是沒指望了，DAZN只有國外的線上客服，他們會幫你跟銀行查核的機率是0，我回頭跟銀行詢問可不可以由我取消交易，答案是不能，而且他們已經向銀行請款了，銀行幫我查了請款交易碼，讓我跟平台再確認看看。這筆消費是成立的，收了錢卻說查不到，根本是惡意欺騙消費者吧？？5/5我嘗試打電話到DAZN在台灣登記的號碼，但打不通？！加上先前IG罐頭訊息說不受理客服問題，看來你各位台灣消費者如果遇到問題，只能自求多福看國外客服要不要幫你🙃 後來我只好再寄信到客服信箱，提供交易碼讓他們查核，也說我會向消保會申訴，請他們給一個合理的回覆。從5/5寄出後到5/12沒有任何回信，於是5/13我提了申訴。整個過程只有一個感受，DAZN在敷衍消費者，私訊IG說我會申訴時才有真人回應，但他們的作法也是跟客服部門詢問。不確定申訴到底有沒有用，幸好當初只花290訂閱月方案，會員中心也查不到訂閱資訊，這個月應該不會再被自動扣(吧)。這小錢拿不回來就算了，但DAZN的系統跟客服讓人不敢恭維，大家訂閱前請三思。