#詢問台新玫瑰GIVING卡被扣年費

前年辦了台新玫瑰GIVING卡，網路電子帳單可以免年費，所以都沒有被扣款過但今天看了一下網銀信用卡的繳費明細，發現被扣了一筆4500元的年費點進去看發現被改成實體帳單了(可是我根本沒收到...?) 只能重新再申請一次那這樣年費是不是不能退款了，我明明前兩年都是電子帳單啊，怎這個月忽然被取消...導致扣年費? 去找客服結果都是被引導到簡訊輸入網址，網路智能留言那邊，根本鬼打牆找不到真人客服... 有甚麼管道可以跟真人客服確認呢? 感謝各位