敏惠醫護管理專科學校 護理科

請益全家問題

2019年12月24日 21:33
有個問題想請問一下全家的員工亦或是曾經有發生此事的大家 事情是這樣 我知道超商取貨0元需看證件 最近買了東西(買什麼不重要) 貨到時收到取貨信就馬上跑去全家領貨 講完後三碼店員查了電腦告訴我證件跟上面不同人 但沒有跟我說是哪裡有問題 我想說可能是當天也許還沒寄來 想說隔日早上再去詢問一下 隔天早上 一樣的流程一樣錯誤 他們跟我說這個後三碼查到的名字跟我的證件不同在我追問之下 他們願意幫我核對一下簡訊貨號確定是此件 確認以後我告訴賣家上述問題 他說等退回去他在看看哪裡出錯 因為員工也沒有告訴我哪裡錯誤只說完全不同人 退回去又重新寄來的今天 一樣到全家要去領貨想說應該都沒問題了 結果店員還是告知我還是錯的 他說 電腦上面還是只有兩個字 我的本名是有三個字(就是只有姓跟尾巴的字,中間不見了) 我就先回家再次詢問賣家 賣家告訴我 當退回去時他有將兩個字劃掉修改為三個字再寄出 但不知為何電腦只出現兩個字 請我明天去協調看看 想請問版上的大家 如果包裹上有標註修改為三個字可是與電腦不同這樣可以取貨嗎?(電話後三碼證件本人簡訊都正確只差在電腦跟我的證件不一樣) 還是有什麼解決的辦法嗎~ 我有想說能否打電話留言給店長協助取貨但不知道行不行的通 因為我在想也許是我本人的姓名中第二個有時候打不出來:) 最典型的連學校的系統我的第二字也無法出現可能跳亂碼或是其他字的那種 我想說我真的不是奧客,只是已經退回去又來第二次了真的不想再麻煩人家,而且實際證明沒獲得什麼解決辦法,想說此次若能獲得解決就直接解決,不然好像沒什麼辦法了(除非我去改名字) 若有遇到類似事件有順利解決或是有什麼辦法的歡迎留言告訴我(拜託)謝謝。
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共 30 則回應
打客服
原 PO - 敏惠醫護管理專科學校 護理科
B1 請問打客服要詢問什麼 是能否協助嗎
把你的狀況告訴他 通常客服會通知店舖處理
原 PO - 敏惠醫護管理專科學校 護理科
B3 那你覺得我需先聯絡那家店的店長嗎?還是直接打客服請客服處理即可呢~
不用
原 PO - 敏惠醫護管理專科學校 護理科
B5 好的那我明日打 謝謝你!!!
拿簡訊給店員看 應該有貨件編號 叫店員核對上面的 是不是跟你的簡訊上的編號一樣
原 PO - 敏惠醫護管理專科學校 護理科
B7 核對過是一樣 可是他還是不給我領 他說名字不同無法領(我跟他說過我的第二個字有時候可能無法打出來)他還是說無法
B8 店員是依照規定辦事沒有錯 有特殊情況聯絡客服 客服會在跟店家說怎麼處理 得到客服的回覆以後再去全家就好了
跟店長協調最快 找客服也只會跟你講程序 而且還會拖好幾天
B10 不能養成這個習慣 那大家有什麼事情都找店長就不需要客服了 而且店長會忙死整天處理芝麻綠豆的小事 我不知道全家的客服會不會拖 至少統一超商的客服動作很快 馬上就會給客人解決方案 我遇到過沒辦法取貨的客人就是打客服電話才能取貨成功的 但是我也有打過全家客服啊態度蠻好的
B11 大部分還是推皮球回客服啊,有問有機會而已
B12 當然還是希望客人依照程序來 不然每個客人遇到問題都進來說要找店長 奧客養成大冒險開始囉
B12 最好就是去將自己的問題詢問清楚來 店員也比較清楚你的問題 客服真的無法解決再來找店長看能不能通融或者有什麼不走規定的辦法 而且本身是在職員工 最討厭的就是客人一走進來說 你們店長哪一個我要找他 因為你們不讓我領包裹 店長這種情況下會為了「不得罪客人」 摸摸鼻子讓他拿走 但這會造成按著規定走的員工沒有面子 店長有他自己的顧慮沒有錯 但說真的這種人很讓人不予置評
B14我說的是協調,懂? 領不了就照規定走啊
B15 ? 領不了先打客服就是照規定啊
B17問題是店員有沒有跟原po說打給客服
B17 原來要說才知道要打客服專線 那我可能太高估這些走進電動門的人解決問題的應對方式了
匿名
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2019年12月25日 19:35
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其實一樣可以取貨欸 這種我都會給客人取貨 因為有些字系統跳不出來 但是客人確定那個包裹是她的 我就會讓他取貨
B20 看店員個人 但原PO敘述中的店員也是正確的行為
國立虎尾科技大學
我遇到這樣都看簡訊核對編號只要吻合就給取
基本上名字跟證件不符合就不會給取 建議還是打電話給客服或者是再麻煩賣家退回去
難字的話小七是其餘兩個字正確就可以了
B24 並不是區分小七還是全家喔 一切都看自己的店長當初怎麼教的
B25 關於難字小七總公司是有發過公告的
B26 我們都是自己通融的耶 完全沒有看過什麼公告 照常理來講好像也沒人去刁難那個名字裡有不常見的國字
基本訂單編號跟身分證對過就行了吧?
B28 全家總公司有明文發過公告給店鋪人員 0元商品是不能以手機簡訊取貨喔 因為簡訊可以仿冒 原po也有說過身分證的名字和店員查出來的名字是不一樣的 基本上店員不會冒險讓客人取貨
中華醫事科技大學 護理系
我是原PO的弟弟 我姐太忙了 所以請我上來跟各位說聲謝謝你們的建議跟幫忙 問題已經解決囉!謝謝各位的幫忙