#問題 全家包裹因物流疏失被自動退回
國立臺灣師範大學
前幾天在蝦皮上下了兩筆訂單，都是貨到付款，也都在16號抵達門市。19號中午左右因為我有事情要處理，將錢包交給男友請他去全家取貨，但回來的時候跟我說有一個包裹店員說因物流運送過程中弄髒，已經退回去了，賣家會再發貨，並要求我男友留電話號碼，說賣家會重新發貨，到貨時通知。雖然覺得怪怪的，但當下沒有多想，繼續忙我的事情。
後來越想越不對，因為我自己本身也做過全家超商店員，從來沒遇過這種事情，於是我去詢問賣家，而賣家給我的答覆亦是如此。可讓我覺得奇怪的是，賣家要求我重新下單！現在網路上查詢包裹的狀態是已到店，我也無法取消或申請退貨，試著查有沒有說明怎麼辦，但都查不到...
在此想請問比較清楚了解的人，
1. 超商可以因運輸過程出問題直接自動將包裹退回嗎？
2. 包裹被自動退回導致無法取貨，那訂單怎麼辦？
3. 賣家可以直接要求重新下單嗎？重新下單那我不就等於付雙倍的錢嗎？🤔
雖然賣家有給蝦皮客服電話，但怕講上很久手機電話費很貴（最近搬新家，有點小吃土😢），才想說先試試看能不能網上求救...🆘有段時間沒有使用蝦皮了，沒想到剛回歸就碰上這種事情，真讓人欲哭無淚啊！😭
以下是跟賣家的對話紀錄📝
