#全家 #全家#取貨#詐騙#文長慎入

6月10日 04:05
好久沒上來跟大家分享在店裡遇到的奇葩事蹟😂 前兩天剛好遇到一個經典案例,分享給大家,希望能有點迴響! 我工作的店是在學區內,晚班只有我跟另一位同事搭檔!學校內的外國人非常多,基本上是跟他們用英語溝通。 有一天晚上,一位非洲同學來店裡說他想取貨,首先,他打開手機通訊軟體,一邊把跟賣家的對話給我看,一邊跟我說他要拿這件貨!我看完對話後,發現他跟那位賣家買了一隻iPhone,只要3000元!一開始我還想說什麼二手貨這麼便宜,按照流程跟他確認手機末三碼以及姓名後,他跟我說要刷卡,確認完這件貨只能付現,我只好請他先去ATM領錢!整個領貨過程中,我嘗試提醒他,你確定要領這件貨嗎?他也說對!非常確定要領! 我把程序都走完,錢收了,小白單也給他,還跟他說收據一定要留好,之後要跟賣家退貨才有依據! 才過10分鐘,他又走回店裡,跟我另一位搭檔要求拿回3000元,ㄧ邊說那件貨不是他的...裡面手機沒電無法開機,也沒充電器brah brah唸了一堆... 當下我訂貨時間已經快來不及,急到快發瘋,聽到我同事大聲呼喊我的名字,我只能硬著頭皮出去跟他解釋,有沒有跟賣家聯絡了,打開包裹有錄影嗎?一邊跟他說話,邊看著牆上時鐘計算訂貨時間只剩不到30分鐘(我通常訂貨最少需要半小時) 沒想到這位老兄,他沒有網路!!!就算要跟賣家聯繫也傳不出訊息,更別說打電話...我先分享我的網路給他,同時撥打包裹上的客服電話!接起電話的是一個阿伯,我問他是賣手機的嗎?他回我妳打錯電話了😑 我當下感到絕望,還跟這位外國人解釋你可能被詐騙了,跟他講完這句話後,他開始盧小,說反正今天都這個時間了,不會有人來收錢,趁現在讓我把3000塊還他就好!他一直不斷重複,像發瘋一樣,我一直回他不行,還嘗試說明公司電腦機制的問題,不可能退錢給他!給他點沈澱的時間,我先回報給擔當,問問能不能協助擋單,至少有問有機會,但還是失敗,小白單出來代表錢就拿不回來了... 跟他說完我的結論,他又開始咄咄逼人,我擔心下一秒他就會拿刀出來,加上情緒不穩,我只能馬上報警,請警察過來幫忙!前前後後浪費了我十幾分鐘😤我請他去門外等,跟他說警察現在要過來協助你了,他還不太想出去,覺得我在欺騙他🤬 我當下真的氣到想進倉庫拿安全帽ㄎㄠ他! 最後警察來了,教官也一起,還找了外國人的樓長,我在倉庫裡面訂貨聽到外面一堆人在店裡嘰哩呱啦的講個不停!(非常擔心防疫破口)一下進來借充電器,說要確認他買的那台手機能不能開機之類,一下又來問真的不能退錢給他嗎?這些讓我很無力的話! 只能耐著性子跟警察解釋,跟公司回報過了,是即時入帳,不可能退錢! 請他們找其他方法看要怎麼幫助這位外國人,我真的無能為力! 經過這件事後,我在想是不是有的時候要假裝一下聽不懂英文,或是快點結帳結一結就好,不需要提醒客人會不會被詐騙之類的,不要太雞婆,跟他們說太多也只是多承擔風險而已... 我是真的有被這位外國人的情緒影響到,畢竟當時也快接近晚上十點,他如果對我們做出失控的行為,我們真的求助無門😭 不知道大家看完此篇有何感想或是其他案例能提供的 先謝過大家耐心看完了🙇🏽‍♀️ 如果大家有興趣,之後會再多多上來跟大家聊聊這些時間在全家遇到的奇葩事蹟
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嶺東科技大學
辛苦了 我之前也做超商的 疫情剛爆發我就辭職了 (因為我有預感我只會越來越爆炸) 這類情況是沒有遇過 不過我有遇過有個大叔領好貨 在櫃檯和我要求 要我幫他開貨 我就告訴他不能夠這麼做 (因為當下我覺得他很有可能內容物有問題然後想要牽拖到是店員幫他開貨的) 於是我就告訴他我可以借他美工刀 還有提醒他開貨記得錄影保障自己權益 他就拿著我的美工刀到座位區開始拆 我就繼續去上OC 結果! 他拆好真的又拿著貨、我的美工刀走到櫃檯前 告訴我:「我要退貨」、「我就說裡面東西不是我要的」 我當下:?????? 我心裡想(靠北你領貨沒有告訴我你說的後面那句吧^_^) 然後他就開始爆氣 我就想啊不就還好我沒有傻傻聽他指示幫他開貨的時候一定會牽拖到我身上 為了趕快上完OC我就請店長出來解決 真心覺得超商是吃力不討好的工作 做最多事情領最少前承受最多精神壓力的一個工作 所以我都告訴我身邊的人 不要想不開
B1 沒想到在這波疫情下,你也登出了... 你遇到的大叔也很像精神病院跑出來的欸,好險妳有警覺心,沒答應他的要求 不然吃虧的真的都是店員😤 有的店長會不顧一切犧牲自己的員工(這又是題外話了)
哎呀~你遇到一次而已 我遇到3次~4次都有 還都同一個 還被騙不怕 全程只能google翻譯給他聽 叫警察來 也只能協助他聯絡廠商退款 以後遇到此狀況 並於緊張 先打110請他們派警員到店協助處理 後者聯繫日翊客服協助擋單退款 (若金流非日翊轉出要聯繫物流商) 到底是哪個擔當說不可以退款🙄️🙄️🙄️
B3 哇噻 感覺哥很強欸 連標準流程都有了 馬上筆記下來
匿名
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B5 歡迎加入超商黑職業
通常發出很疑惑的聲音 我就會建議他不要領讓他自己退回去 但說真的就算好意提醒客人 最後被騙都還是會盧 自己基本的話術講好就可以了 0元包裹看實體證件根本是永遠的難題