#小七 -4超商2020大事紀午夜夢迴篇

以下文為本人我在2020年末投稿至fb粉絲專頁上的文章，由於該粉絲頁目前已關閉，我想藉由這個平台來記錄我留下的生活點滴，並為後續文章開啟前導。文超級長。　　2019年末，當人們依舊還在埋怨為何買新鮮屋飲料卻不提供吸管的同時，一個名為武漢肺炎(COVID-19)的人類殺手已悄悄的蔓延在你我身旁……。吸管，大概是我在2019年對超商最有印象的詞彙之一，當時因為一隻海龜卡鼻孔的影片，人們突然想起了要開始環保的這個議題，轉變過程在本篇章我也不再贅述，想必在場的各位，不論是消費者，或是賣場人員各個都被這項新的改變折磨了整個2019的下半年，接下來我將帶你重回2020年初至今的所有.超.商.時.光。以上參考【超商不提供吸管！他傳授「反制」絕招　全場傻眼：認真?】

　　1月底，農曆新年才剛過，疫情大爆發。當時一台一台物流車跟著飯糰一起來到。多的，是那兩百片承載著人民希望與怨念的口罩，也揭開了今年各大超商噩夢的開始。看了新聞才知道，原來口罩是賣給民眾的，每片5元，一人限購3片。原本以為是公司特別配量給我們戴的，哪知道這突然出現在衛生紙鍵裡、那不起眼的口罩一片3元是我們日後多大的噩夢。接連3天，手噴酒精都噴爛了，每天必講的話術是，1.口罩賣完了2.明天才會進3.時間不確定。這三句話，說真的我可能一天得講個兩三百次。大概沒人懂得我們的苦，只懂得罵。以上參考【武漢肺炎／政府連3天釋600萬副口罩　四大超商買得到】(2020/1/29)

【夜班進貨忙炸「下班繼續包口罩」　超商店員苦嘆：一堆靠北買不到、包裝差】(2020/1/30)

【超商散裝口罩真的衛生？網友答案一面倒】(2020/1/30)

　　2月4日起超商停賣口罩，這場口罩的戰役，轉向了藥局。【超商藥妝店明起不賣口罩，到藥局採健保卡實名制７天內限購２片】

2/6起口罩實名制的開始，藥局每人7日能買2片。終於暫時地舒緩了我們的苦痛，口罩之亂也姑且算是落幕了。取而代之的是藥局開店以前排的長長的人龍。藥局開始販賣口罩過後開始出現各種上新聞的社會事件，其中令人最印象深刻的事件應該是下跪事件了吧，這件事情的始末我只能說， 1.台灣人習慣有服務性質的購買環境 2.而藥局並不是販賣服務的場所，所以才導致了此事件之發生。並且總結參考文章的幾個點， 1.賣口罩只是代售並無分利 2.全家下海一起做到累死 3.你的一個問題，藥師被重複問200次。 4.藥師有社會責任，只能撐下去。撇開藥師當時很累很辛苦這回不談，難道超商前面忙的那幾天全部都廢物嗎？雖然只有三天，但足以讓本來就很忙的我們更加的忙碌，一整天都只能圍繞著口罩旋轉，沒時間去做別的事，就算沒有賣口罩了還是天天遇到客人來詢問有沒有口罩，到時候又因為優質服務的關係要向顧客說明應該帶「甚麼」去「哪裡」購買。然而社會大眾就只記得藥師的辛勞，藥師辛苦藥師有補助藥師有工會可以抗議，而因為我們是企業，是賺錢的財團，就理應服務大家……？。以上參考【藥師被逼下跪同業吐辛酸：口罩佔據生活全部】(2020/2/21)

【讓台灣成為世界學習的國家蘇揆鞠躬感謝藥局販售實名制口罩】(2020/2/25)

讓我感到憤怒的元兇大概就是上述報導吧，怎麼不乾脆直接說要謝的人太多就謝天。為此 2020年底了，讓現在今天的我代替當時候的所有民眾說聲，超商店員辛苦了，謝謝有你們我才有三天的口罩能買，謝謝有你們，才能讓我們在疫情爆發期間還能維持日常所需。謝謝你們，真的辛苦了。【快衝！台酒75％防疫酒精這家超商提前開賣了】 (2020/2/23)

2/23超商開賣酒精，每瓶40元每人限購一瓶每日15：00開賣。有了口罩之亂的前車之鑒，販賣酒精終於有個開賣時間，而不會一直被懷疑到底有沒有在賣，但引發的另一個問題是還不到3點就有一些顧客開始排隊，然後又搞得門市無法順利作業。當時候也是許多人希望我們幫留，還有買了一次又進來買第二次，也是很無奈。不知道到底持續了幾天這樣子的情形，直到台酒也出酒精，台糖也出酒精(還有那種一定非某牌不買的顧客出現)，還有許許多多能夠替代酒精ex.次氯酸水 (水X，X神)、乾洗手、抗菌功能濕紙巾，直到酒精終於供可應求後，人們才不再排隊購買......。【7-11 咖啡即日起開放跨店寄杯！App 寄杯教學、購買限制、最新優惠】(2020/2/26)

同樣是在2月，也像疫情一般摧殘著我們的另外一個議題，行動隨時取，也開始行動了。我目前就想的到剛推出時，只能在原店買原店取，被批根本沒個卵用，也是我們底下的基層一個個解說拉人，更何況公司也是不斷在追數量，甚麼第一天一百杯，第一天要衝幾個會員......，現在想起來以那時候軟體硬體這麼爛的基礎下還能拉得到的顧客，大概都是我們用限量、很限量的商品或預購品換來的熟客才會用，不過也是邊用邊樵而已。看到這邊，一般民眾你懂了嗎，為甚麼會有限量商品留給熟客，這種不成文的淺規則。一切都是來自上頭的壓力呀！到了26日才開始開放跨店取(所以我說為何那種還沒準備好的app就要叫人家開始買單???) 2020年底了，讓現在今天的我代替當時候的所有民眾說聲，超商店員辛苦了，謝謝有你們我才有酒精能買，謝謝有你們，才能讓我們在疫情爆發期間還能維持日常所需。謝謝你們，真的辛苦了。【「口罩客」為何從藥局的燙手山芋，變超商、銀行的心肝寶貝？】(2020/3/13)

【口罩2.0網路預購如何繳費！取貨流程、eMask網址...10件你該知道的事】

【超商領口罩「咖啡買1送1」！　四大超商優惠「懶人包一次看」】(2020/3/13)

　　3月11日口罩實名制2.0、3.0。原本已成定局的藥局差事，硬生生地又被拋回了超商。你先必須得到1.健保快易通上登記2.到超商完成繳費3.成功領取口罩對你來說可能只是一般去超商繳費買口罩罷了。對我來說 1.第一階段，老人，女人，老女人。全部飛奔來問怎麼用，問一問還說還是去藥局買最快 2.第二階段，繳費老實說還好。 3.第三階段，恐怖的來了。當機、連單子都不印直接走來櫃台說要取口罩，取口罩就算了還要問他要不要加價美式買一送一......。美式買一送一？are you kidding me 這種非常時期，忙的要死還要美式買一送一???有時候就是忙得忘了問了，他還可以去客訴你，說沒有問他要不要加購！說到底了，人家說防疫人人有責，非常時候大家得配合防疫，你在那邊跟我美式買一送一??? ??? 然後各種情況一天也是上百次起跳的，更不包含我原本就要做的工作，也不包含當時候店裡來了幾個新人。甚麼不用學，就是先搞懂甚麼是領口罩當筆加購。 3月也在買口罩領口罩之亂下結束 2020年底了，讓現在今天的我代替當時候的所有民眾說聲，超商店員辛苦了，謝謝有你們我才有預購的口罩能買，謝謝有你們，才能讓我們在疫情爆發期間還能維持日常所需。謝謝你們，真的辛苦了。【超商雙雄搶客大戰！統一超「晚鳥也會飛」數位會員衝上700萬】(2020/4/8)

　　4月預購口罩變得更方便直接插卡事務機便能預購(口罩實名制3.0)。疫情風波也隨著春夏的到來逐漸趨緩，同時間我們也不斷用盡力氣壯大自己的熟客系統，歐噴歐噴。一開始加會員一定要請人下載app，後來可以用自己的手機先幫忙加入會員，再後來用網頁式的加入，再再後來才進化到了用電腦直接可以加入。先不說整個過程中間大概經歷了快半年吧，才不斷進步到這種程度。現在的我卻覺得用電腦加入反而更爛，這些後面會講，我們繼續時間的推演。　　5月算是一整年內相對閒的時間，但因為我們店裡來了幾個鋪攏共同事，就前面忙的要死走幾個人補幾個人也算是日常了(若我是正常人我也不想做)，難得終於補齊人數，為了讓大家有休息的時刻(抓緊時間能休就休)通常一個老鳥配一個普攏拱菜鳥，也是可以忙得天翻地覆的。順帶一提，自從事務機可以開始插卡連線之後，上頭真的是各種用法把門市人員與機台用的極致。【中鋼首創股東會紀念品超商取貨統一超獲得承辦】(2020/5/11)

一樣的噩夢，老人女人老...算了不說了。總之一樣的問題又要跟一樣的股東再說明百次......。　　6月，開始熱的季節，開始可以賣口罩的季節。開放預購整盒口罩，整個民眾都瘋狂了，群組也是排隊排了幾百個盒，一樣的供不應求又開始了，又開始被問有沒有整盒的口罩問到爆。你應該還沒發現當月也開始了某個更浪費的政策吧？愛珍食，光這個名稱就有夠諷刺的了，反正又是決策錯誤，導致民眾把炮口一致對向我們第一線人員的一個悲劇。明明這個政策是美意是良善的，但卻變相變成了，因為又賣光了，所以你得進更多，再加上之後的改革，訂貨兩天前就要訂兩天後的量，哇，我根本盲訂。到底是愛珍食還是唉，真實？抱歉了各位民眾，真的不是我故意不給你們7折折扣，是我們優惠太多了有時候就是會忘記，要再多點一個7折鍵才會折扣。你也知道嘛一直以來那個電池買一送一那個烏龍茶那個雞精的優惠也是阿，也要我多按個鍵，你別著急嘛。這讓我想到之後有個今年最美好變革之一出現，就是麵包也有智能條碼。但貼貼紙真的浪費，你不知道還是很多人就喜歡拿最後面的，導致當天要貼的量也真的是給他貼好貼滿的。以上參考【口罩禁令解除 4大超商販售價格一次看】(2020/6/1)

2020的上半年終於告一個段落，沿路上經過些許風雨我們都撐過來了，請容許我再度在此刻佩服讚嘆台灣的超商，超商店員，給人民帶來了多大的方便與不可思議的服務，真心真意的感謝有你們。辛苦你們了。而當上半年終於結束，最痛苦的下半年即將迎來。如果我說上半年是惡夢，下半年即是地域。　　7月，暑假的開始，地域的開始，又忙，又亂。【振興三倍券「超商預購５步驟＋優惠懶人包」最狂直接送百元購物金、星巴克買一送一】(2020/6/30)

恐怕是政府與我們公司上層認為我們太閒了，7/1~7/7、7/8~7/12可以在超商預購振興三倍券。想當然爾，甚麼「要帶健保卡喔」，「請去事務機操作喔」，「隨便點一下或按右上角的叉叉就可以了喔」，「在螢幕右邊有一個鍵」，「請問要加購拿鐵特大杯第二杯半價嗎？」，「可以寄杯喔！」，「這是50元抵用金一共兩張，到時要搭配振興券一起使用」 (然後客人自己沒注意聽聽不懂又再講一遍)，「這張是辛巴買一送一優惠券，收據請留好，7/15帶健保卡一起來領喔，謝謝！」逐一為顧客講明白，直到口水用盡。撇除一些老北北老婆婆要我們幫忙操作以外，有讀過書的壯年人還是一進來甚麼都不看就直接問你，這些話術跟動作大概也是一天兩百次以上吧？老實說，做到現在我還沒那麼仔細地為顧客解釋自身出過的活動，更何況這還是我們幫忙外包的服務。不負責任店員應該就是印出來，遞給他，沒了。 7/9-7/12預購三倍券的業務才結束兩三天，緊接著是企業的大日子，原本是讓高層下來體驗民間疾苦的日子，變成他們大嗑加盟主、基層血汗的大吸金日。第二件五折每人限購1箱，買一送一每人每筆限購5組，現在查資料發現還有爛爛的福袋。

雖然說一般限時特賣商品限量本來就很常見(就像大賣場特價衛生紙一樣每人只能買一串的呀)，但以統X培養顧客的習性來看，換來的也就是顧客對我們的抱怨而已，他們跟我們的聲音，請問你真的有聽到嗎？【超商怎麼領三倍券？2步驟就輕鬆到手，還有這些好康等你拿】(2020/7/15)

累死人的711DAY之後，振興券又來了。 7/15是領券的日子，店裡還要特地的安排三位人員一起上班，一人結帳，一人刷單子，一人專門對證件跟發三倍券。一天送來時看到物流車司機拿來我一整個超緊張的，很怕突然有人跑來搶走，畢竟一份就三千，一天起碼進個２００多份。還用手機一個一個錄影看有沒有短少。7/15剛開始領取時還要看事務機心情，全台大塞車，即便已經宣導不要擠在第一天來，依舊排隊。有人還說直接去郵局買更快......。流程整個就 1.還要再列印單子→店員被罵 2.事務機當機→店員被罵 3.還要再核對證件→店員被罵 4.單據刷不過，請隔20分鐘再來→民眾：X您老師，以為我時間多?有夠爛！ 5.忘記咖啡折扣→店員被客訴 6.忘記撕簽名單子→店員賠錢總歸來說就是亂成一團，不論你前製作的多好，說的再用心，民眾只會覺得爛、抱怨，更甚是客訴你。【一年服務3億人次，三倍券、口罩都靠它！小七最強店員ibon如何滲透台灣人日常？】(2020/7/21)

這是我蒐集資料時看到的文章，我也是笑笑的。大家都知道最強的根本不是哀蹦吧? 三倍券，你以為這樣就結束了嗎? 7/15呵，同時間，2020超商裡面，一樣物品，講出來大家同時間最有感的兩個字，墊板。除了要背爛打折商品以外，結帳還要一直不斷等待顧客湊到至少400元，人少還好，人一多絕對亂成一團，這是我心目中排行榜堪稱史上最爛活動，沒有之一。還有3000變4000分潤之亂。 7月，以上。 2020年底了，讓現在今天的我代替當時候的所有民眾說聲，超商店員辛苦了，謝謝有你們我才能夠預購領取三倍券、並且用很划算的價格屯到我想要的東西，謝謝有你們幫忙搞清楚折扣怎麼算，才能讓我們在疫情爆發期間還能維持日常所需。謝謝你們，真的辛苦了。【超商取貨竟遭店員訓斥近兩分鐘他崩潰：不想做就不要做】(7/24)

這篇文章也是偶然看到的，不過那時我也有注意到這新聞，起初我也會覺得店員態度比較不佳，但也認為，忙的時候的確如果一直遇到取貨應該是會很崩潰，尤其是在那7月崩潰邊緣的日子裡。　　 8月，最熱的時節。【第3波紙本券8/1預購　超商搶人大戰拼優惠】 (2020/7/28)

第3波預購人勢已經比較少，壓力就沒那麼大，不過一波未平一波又起。【7-11「3大支付立折活動」8月強勢回歸　周日最省折】10%(2020/7/30)

8月開始，有一個周末用支付結帳享9折，平日95折的活動。好多客訂都喜歡排在周末結帳，店裡的貨屯得滿滿的，上頭真的很喜歡搞活動，雖說有活動有買氣，但從711日開始就一堆POP都是限時三天、五天，那時就是沒過幾星期或幾天一直上POP、撤POP又上POP又撤POP，馬不停蹄，大家都在猜，大概為了趕快救援下跌的股價。持續地會員大搶人，紛紛祭出自己店裡面最稀珍的寶物或是一張空卡，來吸引比較不熟的客群。【藝FUN券2.0 超商今起預約4步驟】(2020/8/31)

聽到又要開始預購，店員又崩潰了，今年第幾次了？不過比起3倍券，這算小咖的。如果3倍券是18層地獄，這次差不多第1層而已。哈。 8月底還有個缺冰的小危機，大家只能喝熱咖啡，然後一進來都是問冰塊沒了嗎? 真的是每一時期都要有一件事不可。【沒有冰塊了! 四大超商出現「缺冰危機」】(2020/8/24)

　　9月開學季，人潮多少終於退了。【7-11「全年無休」走入歷史？日本公平會：超商強迫「24小時不打烊」違法】(2020/9/5)

這次發生於19年2月日本有一對夫婦因人手嚴重不足、自行縮短營運時間慘遭解約的故事，目前只有日本可以吧，台灣有可能嗎?我覺得文章寫得很好，你可以看看。【小七會員人數破千萬！砸7千萬升級數位集點卡，經典的集點貼紙會消失嗎？】 (2020/9/30)

9月與10月間同時也是電子點數與實體點數的交界面，令我不可置信是，同個活動內，居然會中途這樣操作，到底頂層的人在想啥我是真的猜不到，想給我們霹靂一閃也不是這樣。那時很多顧客都要換成實體點數因為他們前面已經集一半了3點3點慢慢刷，真的刷到手軟，後面也排隊排到心寒。　　 10月你烤肉節我拉會員。【統一獅封王！7-11祭出第二件5折同慶】(2020/10/25)

10/28-10/30指定商品同類別任選第二件5折優惠活動打棒球的打到下半季冠軍又是一陣忙亂，要在狹小的店裡屯貨屯爆。　　11月，天氣漸變。【限時3天！7-11推「開心花．隨時取」活動　OPEN POINT會員指定商品8折】(2020/11/5)

時隔打贏球沒多久又有開心花隨時取的活動了。呵呵。這次是電腦算不如人算，上層終於有聽到我們的聲音，所以特地搞這齣想整我們，總共49元，收您49元，找您5元，客人問號？因為電腦設定是不會算折扣，得打出來了才會算找零。還好這次爛活動只有3天，所以是我心目中史上最爛活動第2名。【雙11後遺症？超商公告惹網嘆：店員快瘋了】(11/18)

11/7的活動過後，變成包裹找到崩潰，客人問包裹到了沒問到崩潰，一堆寄丟的也崩潰，不知是疫情關係吧，除了一般成漲幅比外，今年又疫情爆發所以網購的數量也更多更多。也引發各種客怨。累阿。【統一獅封王「7-11不打折」！優惠只限康是美85折、統一百貨買千送百】(2020/11/9)

【統一獅奪冠小七卻沒優惠 7-11臉書被灌爆:下一季要改名嗎?】(2020/11/9)

11月又打贏球賽了，超商沒打折？又有一堆民怨，阿所以是當上兩檔是在玩嗎？難道我們都活在平行時空嗎？難道我們基層辦活動辦得不夠累嗎？這次，我們聽到你的聲音了！【7-11慶統一獅封王 20日起連3天優惠】(2020/11/18)

真不愧是慣客人的企業又再度妥協了呢，所以現在你聽好囉，如果一間店沒有打折，就拼命罵他，順便集結別人一起罵就會有折扣優惠了呢！今天天氣好，你怎麼沒打折？今天下雨了，你怎麼沒打折？我大姨媽來，你怎麼沒打折？今天我生日了，你.怎.麼.沒.打.折？哇我欠你們的嗎？更何況誰知道這些打折的成本是誰擔著的呢？還有那些一天到晚換來換去的pop(海報大小文宣)到底在幹嘛呢？　　12月，終於最後了。呼。 12/1開始檯面上禁止紙本寄杯，然後沒手機的老人小孩可以紙本寄杯。會稽查。 12/1開始明訂進入超商得戴口罩，然後我們要規勸，不勸還會被扣分，會稽查。 12/12開始又一堆不領回去的貨和急著來領的貨。因為一張網路圖片，上層又開始要求環境得整潔，不是，道理我都懂，所以甚麼時候要把那些主配來賣不掉的東西收走，還有如果真是要解決環境，應該是公司為門市想辦法，而不是一再的罰錢吧？？？還發生各種會員之亂【超商結帳報會員電話遭排隊男記下私訊示好】(12/14)

【超商驚見整排貨架堆包裹　他曝「1巧思」：本業變了】(12/23)

所以到底甚麼巧思? 12月，即將要結束了 2020年，即將要結束了。回顧今年發生的種種，真的是各種成功、失敗的創新，還有各種事件。彷彿就一整個宇宙全部都集結在2020的小七裡頭。然而你有發現嗎？辛苦了一年，忙了一整年的超商店員，好像處處都在挨罵、或是遭受抱怨的吧。 2020爆發疫情，大家不能出去趴趴走，所以鄰近商圈的收益必定成長，在這樣忙碌的情形下，今年還得增加各種原本不屬於我們的業務，你說這些我們都有賺取傭金，先不說底下的基層領最低薪資以外、我賺到的只有你們滿滿的罵聲與怨言啊！很多事情都是按照標準作業流程，但卻因為顧客的自以為是，莫名其妙變成店員不知變通，薄情、刻薄。做超商店員這回事，根本就是被上面壓迫，對外又被包夾著，常常變得裡外不是人，更何況上述一整年的所有事情幾乎都不包含我原本的份內事。全台1萬多間超商，平均2300人會有一間店，等於一間7.8個人的小店平均得服務2300人。而當班人數平均也只有2人，加上原本的工作後，我還能有喘息的空間嗎？想問你有好好謝過那些站櫃的人嗎？你拿了商品，總公司的老闆拿了錢，我拿最低薪水。你拿了服務，總公司老闆賺了名聲，那我拿了啥？我甚麼也不拿，就拿了一身子抱怨，一身子疲憊，還有一整年的無薪加班費。若你說超商店員一點點也不辛苦就只要站櫃台，那麼我請你以後如有遇到任何結帳以外的問題拜託請直撥０８００００８７１１。服務是高尚的，只不過台灣不尊重罷了。現在，你想起了那些曾經服務過你的人了嗎?下次記得跟他說聲謝謝吧。2021我們都要加油。我會打這篇最主要的原因就是，超商明明就很貼近人民，卻等不到一個媒體或是一個公家單位，願意單獨出來感謝超商店員(難道是有人施壓嗎)。希望求得你一眼關注。如果你看到這裡，且喜歡這篇文章，非常感謝你，請幫我轉發。如果你不喜歡，也可以幫我轉發，現在真的太需要更多的人來注意這個台灣最柔軟的區塊之一，因為製作時間有限請原諒出現的錯字。我是一名超商店員、便利商店店店員。最後，2020年底了，請容許我再一次，替所有時候的所有民眾說聲，超商店員你辛苦了，謝謝你們的不方便，我才能換取一時的的方便，謝謝你們只能領最低薪沒有服務費沒有加班費，才能讓我在我家附近買到便宜又快速又有好服務，謝謝你們，真的辛苦你們了。我是一名超商店員、便利商店店店員。高層的各位，爺爺奶奶，爸爸媽媽，阿姨叔叔，哥哥姊姊，今年的碩果，您還滿意嗎？您們放心，明年2021年，我會繼續用盡我一身全力，賺你們的跑車、豪宅、遊艇的！只是您們啊，明年要乖乖、要團結喔！以上以下文章圖片皆來自網路連結跟我夢到的。2020.12。感謝各位收看。我們再會。