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#分享 我得到Ubereat沒收到餐點的退費了!

3月10日 00:41
事情開頭是這樣的,過完年回來發現貓貓的罐罐沒了,因為當時忙著處理手邊的事情,就先用ubereat生鮮外送買幾包擋一下。 下單後,開了手機鈴聲繼續忙當天必須處理完的事情。 大概一小時後,貓貓用哭聲提醒我:喵~罐罐呢~ 拿起手機確認後發現,X,我被取消訂單,且被收了全額的費用。 當下app頁面顯示⬇️⬇️⬇️
我非常確定我的手機在這段時間沒有任何的來電(我住公寓沒有管理員,只能靠自己開門),且也沒有通知,這口氣我是吞不下去啦。 馬上天真按了右上的幫助,申訴我沒有接到通知,也沒有打給我卻被扣費,於是我收到了這封信。
嘗試與我聯繫???? 怎樣,是在樓下喊我名字嗎?(不要說為什麼下訂後不一直注意手機,下單後預估時間40分鐘,而且我當天就是忙到沒時間出門才叫外送) 當然這封信完全無法說服我,我回了一封長長的信,內容指出當時外送員沒有按電鈴、沒打電話通知。若真的有通知,請外送員出示撥出電話紀錄我就認了。 然後我收到一封一模一樣的官方回覆,只多了「正如先前客服所說」
重覆兩次後我受不了直接撥客服電話,客服說專線只for外送夥伴,消費者請走app。 通話中表明我就是走app無門才撥這通我也知道肯定沒用的外送夥伴專線,至少找個活人給我個不一樣的回覆。她允諾說app會有真人客服回覆不是罐頭訊息後,我又傻傻再申訴一次,結果還是收到的回信還是一!模!一!樣! 事到這裡我真的火了,我查了一下,版上很多人也是無故被取消餐點卻被收費,一樣求助無門。但我看到一則新聞,連結如下:
(來源:蘋果新聞) 大致上是說消保會接到ubereat和foodpanda未收到餐點卻被扣款的爭議在2020年4-9月間都有20到上百件不等。 怒火促成我這輩子第一次上消保會投訴的體驗,我發現這個過程一點都不難,只需網路申請帳號、填寫個人資料、簡單描述事情經過,再補上幾張截圖作為證據(網路申請時我沒放),整個申請帳號+填表前後大約20分鐘完成。當天我接到消費者服務中心來電請我mail補件,知道有人在幫後覺得舒服多了。 就在今天,我收到這封信⬇️⬇️⬇️
大約兩週ubereat退費了!! 雖然不是大金額,但被弄到一肚子火的我還是覺得很爽,就是爽! 發文分享只是看到版上同樣有許多人在這個體制還不完全的新型態消費模式下被坑卻求助無門,所以分享這個經驗,不要讓自己的權益睡著了! 但若你下單卻沒接電話被取消,就自己摸摸鼻子認了吧,外送員的時間就是金錢,你耽誤他越多時間等於增加了他跑你單的時間成本,稍稍體諒有遵守規則的好外送員吧!
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共 8 則回應
UE的電話是用轉接的,有時候他們系統死掉,外送員怎麼打就是打不到客人那(偶爾訊息的功能也會掛掉)這時候客人那就不會有來電通知了
身為581外送員,不得不說!581的電話轉接是真的爛,10次有9次轉接會失敗,所以有時候真的不是外送員沒打,是真的沒轉接,訊息出錯率也很高!所以請麻煩注意外送,要不然轉接失敗外送員還是要在妳家樓下傻傻的等十分鐘
中國科技大學
就是有你這種人 備註也不留電話 什麼都怪外送員 希望不要送到你
原 PO - 東海大學
B3 系統帳號上不是有登錄電話號碼?後台問題怪消費者沒另外備註電話?你這邏輯真神
中國科技大學
B4 好啦你就不要用就沒事了啊 趕緊刪了
轉接系統真的常常出錯 所以訂餐的時候真的還是需要注意一下手機不要訂餐完就丟一邊
南臺科技大學
幹嘛不用現金付款就好了?
請問你點幫助 系統大概多久回你啊 我的過了一天完全沒人回我