國立臺北科技大學

#心得 熊貓客服

5月20日 19:17
因為疫情關係,這幾天幾乎餐餐都點外送, 沒有固定使用熊貓或是柏毅, 都是看想吃什麼點什麼。 我每天睡覺前都會先預訂訂單, 因為外帶自取有79折,而且地點也在家附近 所以我預訂了12:15分的外帶自取。 12點時 app 提醒我店家在製作餐點中, 因為是學生關係13:00還要上遠距 所以我就馬上走出家門去領取,這邊都有做好防疫措施大家別擔心! 因為是第一次外帶自取 我按照app上的查詢路線 走,結果到了一個錯的店(店名完全不一樣) 這時候我還在確定我有沒有走錯時,當下時間是12:17分,我非常確定導航導錯了,app上的地址是xx路,而導航是oo路,我就自行查詢原本的店家,結果手機就收到一個餐點已領取的通知! 這時是12:23分,我還沒到該店,我的餐點就被領取是什麼意思? 這時候我馬上聯絡客服,完全沒人理, 好算了,我想找到那間店家完全找不到, 這時候我想說有一個可能 會不會是店家改名改地址才會找不到,但是我到的那家店 他沒有外送平台,而且菜單上也沒有我訂的餐點。 由於我真的找不到,13:00又要上課。只好空手回家了,然後那天中午天氣很熱⋯ 補充:因為是線上刷卡,所以沒帶錢包出門,也不能臨時買午餐。 後來只好訂柏毅的外送解決午餐。 ————— 到了晚上半夜時,此客服還是沒有人來回覆, 而且我看歷史訂單,是顯示已送達! 諷刺的是,我明明沒享用到餐點,卻問我餐點如何,想想都覺得很好笑 於是我氣不過,繼續聯絡客服, 對方說要幫我查詢訂單,他給我的回覆是 - 因為我超過40分鐘未領取,店家怕餐點壞掉,所以取消訂單了,這屬於標準流程,不能退款。 - 哈囉?我明明說的是 時間還沒到卻顯示已領取,而且如果是取消訂單的話 為什麼我這邊顯示是已送達呢! 我告訴他地址跟已被領取餐點的問題,他一直跟我跳針說 因為我超過時間沒領取所以取消了! 接著,正當我在打字的時候,時間才過兩分鐘,他就關閉對話了,對關閉對話¯\_(ツ)_/¯ 我超傻眼,客服是怎樣 趕著下班嗎 氣不過 就給他投訴下去! 因為一直沒得到好的答覆,我就換一個客服繼續問,結果這位客服說,因為我超過20分鐘未領取所以店家取消訂單⋯⋯⋯⋯什麼的 有沒有搞錯?上一個客服說 40分鐘 怎麼你說20分鐘,此客服說是上一位客服人員搞錯了,哇好 沒關係,你們客服人員真的需要在好好訓練。 接著這位也是一樣沒有回答到我的問題,一直跳針說 很抱歉什麼什麼的依照標準流程,不能退款,請問你們客服人員說法不一就是標準流程嗎?反正他一樣堅持說不能退款,我說錢不是重點,重點是你要跟我解釋清楚為什麼會被領取啊! 反正我講不下去,第一次客服體驗很糟糕, 我超不爽,就把app給刪掉了 —— 結果在今天叫柏毅的外送 我在飲料裡面喝到鐵絲,馬上跟柏毅反應, 結果!不到兩分鐘,就收到退款通知,外加外送免費,還有100折價券 —— 本來對於熊貓的差評都不以為意,這次自己碰到了真的覺得很糟糕👎不能退款沒關係但是客服不就是要解決顧客的疑問嗎 連續問了兩個都給我答非所問,真的講到很頭痛, 以後都不會再叫熊貓了。
6
回應 5
文章資訊
Logo
每天有 5 則貼文
共 5 則留言
大葉大學
外送員有好有壞 但客服是真的爛 不管是外送員或客人求助他們根本就不想幫忙
原 PO - 國立臺北科技大學
B1 真的!客服真的不可恭維⋯⋯
景文科技大學
我們店家營業到20:30 有一張單18:00就來了 到我們要下班了都沒有外送員來拿 沒有電話可以打給客服,只能線上詢問,效率有夠差 得到的回答是說只能請店家耐心等候== 就跟他說已經超過我們營業時間了 一直鬼打牆叫我們耐心等候 等到9點才有外送員來…扯 雷暴
台南應用科技大學
我剛剛也是熊貓外送自取,想拿來查地址的時候直接顯示已領取,哇我連店家都還沒到為什麼顯示已領取?! 跟客服講也是一直鬼打牆說不能取消,請自行前往領取 問他是不是店家誤按也是說請自行前往 (心中萬馬奔騰ಠ_ಠ
國立臺灣藝術大學
Foodpanda客服服務是在爛幾點?#靠北foodpanda