#分享 Uber Eats訂單無故取消&主動追蹤退款(圖多)

當初發現訂單被無故取消還被請款的時候蠻慌的，但到處爬文又找不到完整的處理方式，於是決定在處理完之後寫這篇文章幫助和我遇到相似狀況的人🤣🤣 (適用使用信用卡/行動支付外送的朋友) 本身訂購Uber Eats都習慣使用LINE PAY付款。這次分別於7/13、7/14前後下單了三筆屈臣氏生鮮外送，下單過程都很正常，也能順利跳到LINE PAY頁面付款，但付款完成後卻沒有自動回到Uber Eats畫面(以往經驗都是會跳回去)，下單完成後畫面一直沒有顯示後續準備商品的步驟，過大概5～10分鐘就跳出訂單取消的畫面。(如下圖)

三筆訂單都是一模一樣的狀況。第一筆出現這種狀況的時候以為是系統忙碌或BUG所以又重新下單一次，第二筆依然出現一樣的狀況。隔天再下單一次也是這樣，並且三次都是LINE PAY付款成功，訂單被取消後也沒有跳出LINE PAY取消付款的通知。(以往生鮮外送有商品短缺的話，最後LINE PAY都會直接顯示取消付款多少💰) 三筆訂單付款成功畫面如下

原本以為是LINE PAY已經取消付款但沒顯示而已，只要沒有請款就沒差，就放著放著…… 直到7/18查看信用卡消費紀錄，發現這三筆訂單已經被請款(如下圖)

於是使用Uber Eats文字客服說明情況，大概對話如下(由於回報時只有信用卡的選項，於是我就照填卡號，截圖有省略中間一直鬼打牆的對話)：

這時候有種被敷衍處理的感覺，因為我已經確定這三筆訂單已向銀行請款了，但客服卻說「已返還該筆訂單費用，並未向您徵收此筆費用，請您無須擔心」？？？我想說好吧也許是要用退刷的方式處理，再等幾天看看。期間，在7/22時有再次和客服確認，得到複製貼上的回覆-.-

結果等到7/27還是沒有退刷的紀錄，於是我直接撥打信用卡服務電話，確認這三筆金額已被請款以及請款日期。信用卡客服也明確告知這三筆金額已於7/18請款，請我直接告知Uber Eats客服請款日期並協助退款(Uber Eats直接退款流程比較快)，倘若Uber Eats仍未處理退款可再由銀行端以「爭議款項」處理(但就是流程很攏長)。信用卡客服也請我保存好與Uber Eats客服的對話截圖，以利後續爭議款項處理。於是我又又再回到Uber Eats客服