大家好，我是一名從2021.7月跑到現在的外送員！
我跑過：1.uber eats(581)2. foodpanda(熊貓）3.lalamove
我很老實的講，我是希望消費者能好好理解一下外送員的困難處，如果真心想了解外送員的難處請接著看
p.s 以下發言沒有包括lalamove
我想先從外送的工作流程開始談：
熊貓：客人下單＞馬上派單給外送員=店家接單＞送到客人家
581:客人下單＞店家接單＞製餐時間到了派外送員
外送員：接單＞到店家＞送消費者家
看起來只有三個步驟但這過程卻很麻煩
首先接不接單取決於：
1.距離多遠
2.客人地址是否偏僻
3.需不需要爬樓梯
4.社區是否有很機車的規定
5.訂餐的店家是不是雷店
6.取單率
以上6.結合下來確定自己能接受就會接單
這裡是我的想法：
1.這比較常發生在581，平台上面的的確你都可以點，但很遠就真的要比較久才能拿到，常常遇到10公里的，一個小時後那張單還在飛，那個在送過去食物都不一定好吃了，都已經花錢了，你不可能想要一個不好的消費體驗吧？你當然可以繼續用你平常習慣點餐，反正對我們外送員來說，我轉單就好，又不是我吃到泡爛掉的食物
2.接單就是接受
3.需上樓請叫熊貓
4.有遇過幾個社區，會要求外送員脫安全帽，脫雨衣的，上樓已經很煩了，你還搞這個，真的沒人會願意送
5.外送員每區都有雷店名單
6.取單率不足85%薪資直接少1/3
接著就是騎車到店家（通常需要3-10分鍾）
跟店家報了號碼領取餐點會遇到：
1.店家說剛進單
2.現在單太多做不出來
3.店員不理你
4.請你跟現場客人排隊來報號碼取餐
5.東西太多，需要派多位司機
這裡是我想說我的看法：
1.現在熊貓外送員看得到製餐時間，只要是延遲就是在唬爛，581這種情況真的比較少發生，除非是夾單才會因為順路不管時間到了沒就派給你
2.大多數外送員做久了都知道你是什麼店家，做不出來就只是因為現場客人優先，很常看到在我們後面才點餐的客人卻先比我們外送員先拿到餐點，最後都容易吵架，我們不是不能等，只是因為我們感覺到我們被「插隊」了，店家都會說：不想等就轉單，我想請問店家：騎到你的店要不要時間和油錢，我都已經等了10分鐘以上，你卻跟我說不想等轉單，這樣對嗎？
不要低估店家的下限，我曾經想知道到底要多久，我安安靜靜的等，我最後拿到餐點是2個小時後，而且還是剛做出來的
3.你在忙，我也沒惹你，真的不滿意就請老闆關平台，你不開我們也不會過去啊
4.你在跟我開玩笑嗎？外送員還要排隊，你在浪費我時間
5.平台沒有限制訂多少東西沒有錯，但消費者請你想一想，我是騎機車，不是開貨車；就算我願意送，通常消費者都等很久了，到時候送過去又被負評，因此停權三天不能跑，得不償失
之後到了消費者家：
1.上樓
2.聯絡不到
3.下樓或是開門需要3-5分鐘
4.有看到訊息但是不讀不回，不接電話
這裡是我的想法：
1.熊貓就乖乖上樓，581麻煩消費者自行下樓，真的需要上樓請叫熊貓；真的很愛用581那請把你的名字改成「需要送上樓」，那麼581不願意上樓的也不會接，都花錢了，沒有必要給自己找麻煩吧？
2.訂了外送就好好注意訊息和電話，我們真的不喜歡實收，因為很佔空間，我們根本沒時間吃
3.請問你家是多大？開個門下個樓需要這麼久嗎？
這3-5分鐘我合理推斷就是在穿衣服或是在找錢，外送是你主動叫的，先提前穿好衣服準備好錢很難嗎？
10分鐘是給你有突發狀況用的，而不是理所當然的我們要在下面等10分鐘
4.這情況通常581比較煩，我一到消費者家，我按已抵達了，你不讀不回，我真的不知道你有沒接收到我抵達的消息，打電話是以「室內」電話來計算的，並且是「撥出」就開始算錢，不管對方有沒有接起來都一樣，很常看到消費者手上拿手機，但不接電話出來取餐
最後，叫外送是一個方便，你都已經花錢了想必也想要良好的服務體驗吧？
對於外送員來說很簡單，我轉單就好了，但消費者自己本身會有良好的體驗嗎？
感謝看到最後的大家，有其他想問的可以留言，我也空就回
