Foodpanda 這麼大的平臺客訴服務真的又慢又差
逢甲大學 工業工程與系統管理學系
昨天我看到訂閱有優惠券，所以我就按了訂閱，但是他不像一般線上付款需要二次認證，我一開始沒有點到優惠券我也不確定他有沒有扣款，所以我又按了一次，結果我去看會員期間他幫我訂閱了兩年，後來我想說是我的錯，我就請他們把有使用到優惠券的第二年訂閱給取消掉退款，但我在看未出帳明細的時候，看到他扣了兩筆原價的1079和一筆使用優惠券的$540，當時我問客服是不是重複扣款他回覆我系統顯示沒有.
今天帳單入帳款項，我就看到他扣了三筆金額。他確實重複扣款了一筆原價的1079。在今天我又通知客服他們重複扣款。他們回應我需要時間調查。
但就在剛剛我要使用會員的時候發現我的訂閱居然也被他們收回，所以現在我付了兩筆錢連會員都沒有？我有點生氣再問客服，結果他們就只是機器人式的重複回答。所以現在算是明著的在搶我錢嗎？一個這麼大的平台為什麼處理效率這麼低落實在不太開心，所以來這裡發個文開罵一下。
在注記一下我生氣的點不是需要時間調查。流程需要時間這個我可以接受。我生氣的是平臺收了我兩筆錢。你在調查流程瑕疵的時候，為什麼直接收回我的會員權利？而且不管有沒有重複扣款，錢就是已經進到你們公司的口袋了。你們既然已經確定有收到錢為什麼可以沒收我的會員資格？
