美壽多修鞋鬼故事

第一次發文如有違反版規還請告知 — 一雙 Alden 樂福鞋的驚恐旅程（進行中）嗨大家好，今天想跟大家分享一段我親身經歷的血淚故事。主角是一雙我蠻珍惜、穿不到幾次的 Alden 馬臀皮樂福鞋，還有一次原本單純的修鞋委託，卻意外變成了一場離譜至極、處處推託的鬧劇。 ⸻ 🔧 事件背景約莫兩個月前（5/17），我帶著一雙近乎全新的 Alden 鞋子，到忠孝SOGO 的美壽多門市，請他們協助安裝鞋頭鐵片。送修時，鞋面無傷，師傅在收件單上也明確勾選：「髒污」，但並未勾選損傷。

在超過了原先交期（6/17）也沒有取件通知之後，是我自己6/22跑去門市，才發現鞋頭鐵片早已處理好。但誇張的是：鞋子取件時，兩側鞋頭竟然有明顯刮痕與凹陷，整雙鞋的美感與價值瞬間受損。

⸻ 📞 客服與公司回應：從「配合」到「推責」我立刻向現場門市人員反映，門市人員雖未否認疏失，但告知：「若要處理後續爭議，鞋子需暫時留在門市。」雖然我原本認為拍照存證即可，但為了配合處理流程，仍選擇將鞋子留下。但真正令人傻眼的劇情，從這裡才開始。 🧱 客服初期態度：「我們不會扣你鞋子」事故發生後的三天內，公司毫無主動聯繫，只有 Line 系統制式訊息說會「轉達客服」。直到我主動追問後，才有客服來電，表示：「不好意思，師傅作業時不慎刮傷了鞋子。我們希望由我們內部師傅進行修復，之後再看是否進一步賠償。」此時我明確表示拒絕讓美壽多再處理，並提出三點訴求： 1. 自行找第三方專業師傅修復； 2. 修復費用由美壽多支付； 3. 針對鞋子受損的價值，要求合理賠償。在詢問具體為何美壽多為何不讓我取回鞋子後，客服當時也跟我說：「我們沒有要把鞋子押在公司裡。」 🌀最荒謬的事今（7/11）天當我覺得時間已經拖了太久，希望先把鞋子拿回自己處理時，美壽多的經理突然跳出來寫信說：「這邊想提醒您，若您選擇將鞋子取回，內部流程將無法進行，造成您的困擾還請見諒。」這段文字在我看來形同在表達：只要你把鞋子拿走，我們就什麼都不會賠。 😑客服無決策能力，主管愛回不回從6月底至7月初的三週內，我主動多次致電客服詢問處理進度，每次要有實際討論時得到的都是：「我們會轉達給主管」、「主管會再與您聯繫」，然後就沒然後了。每次要得到答覆，就是要親自打電話去，然後又聽到一樣的「我們會告知主管」內容。此外，當我希望與主管直接對話時，客服跟我說「我會把訴求告知主管，主管會再email你」。然而，主管寄來的信依舊讓人傻眼，僅有簡單提及「首先，想為讓您在我們這邊有了不是那麼愉快的消費經驗道歉......如果您願意的話，不知道是否方便讓我了解您目前的想法和需求呢？」我就很想問，請問客服轉達我的意見跟訴求到底是轉達到哪裡去了？在同日回覆完那封讓人傻眼的主管信並再次重申我的訴求後，主管則是一個禮拜什麼回覆都沒有，而是要我今(7/11)天再次打電話去客服，主管才草草的回覆「您的訴求我已收到。目前相關事項已啟動內部流程，後續我會再盡快回覆。」，並沒有任何法律依據的就說「這邊想提醒您，若您選擇將鞋子取回，內部流程將無法進行，造成您的困擾還請見諒。」至今，我也還是多次表明希望與主管面談或通話解決，但對方經理至本文撰寫時始終不曾積極主動的回覆，也從未使用電話與我直接溝通，除了兩封在我主動要求後的來信，絕大多數訊息還是都透過客服人員轉述。 📪認錯→推責：說詞大翻轉而最為荒謬便是，當我今天希望客服至少整理了過往我們討論的內容並email給我時，客服明明在早期明確承認「鞋子是師傅刮傷的」，今天卻突然改口說：「我沒有說鞋子是我們弄壞的」，態度大轉彎，讓人震驚。 ⸻ 總結：從誠意協調變成人球推來推去我原本只希望美壽多面對問題、負起責任，好好處理這件事。但從頭到尾，我只見到三件事： 1. 推拖：流程模糊、沒時程、沒主動聯繫； 2. 轉移責任：一開始承認錯誤，後來突然否認； 3. 溝通失能：客服無決策權，經理不出面，讓人無從討論。只能說，這處理過程一點都不尊重顧客的時間與信任。如果各位手邊有比較貴的皮鞋需要打貼頭鐵片或保養，市面上還有很多好的商家可以選擇都是我自己或是身邊朋友都有好的消費體驗的店家，真的不要跟我一樣傻傻的腦袋不清楚拿去給美壽多遇到這種鬼故事.....