107年郵局內勤櫃台上榜心得
實踐大學 應用英語學系
(一) 個人背景：
a. 83年次
b. 考試準備9個月
c. 無任何國考/國營考試經驗
d. 全職考生
e. 大學期間無長期的工作經驗
(二) 考試成績： 正取1
a. 筆試總成績= 91.6 (得參加第二試最低門檻88.05分)
國英 79分(選擇60分/短文寫作19分)
企管 98分
法規 96分
b. 口試總成績= 92.33分
c. 甄試總成績= 91.82分 (最低錄取總分85.67分)
(三) 筆試準備過程及方法 :
106年/6月大學畢業，106年/7月報名補習班開始上視訊課程，英文課程只看兩堂課，其他科目都有看完1遍，8月底看完視訊後就全然在家自己念。因為106/10月郵局仍沒有招考消息，有複習視訊的課程但很鬆散，無讀書計畫。106/10月底開始有招考訊息說106/12月底前會考試，才趕緊上網搜尋有效率的讀書方法，以下讀書方法是網友提供+自己的作息而排成的讀書方法(我將此方法套用在企業管理、郵政法兩科專業科目)
白天:讀單元a (第1遍、書本內容一字不漏詳細地讀)
晚上:讀單元a (第2遍、看書本上自己畫的重點)
隔天晚上:讀單元a (第3遍、看整理的筆記)
兩周後的晚上:讀單元a (第4遍、看整理的筆記+類似/對比單元翻閱)
讀完4遍為一回，106/11-12月初我跑了2回計畫表 (每個單元一共讀了8遍)，另外也將相似的圖表或單元整理成筆記，並且貼上同色系標籤，方便複習對比處可加強記憶。
絕對要事先排完讀書計畫表!不然讀到最後會亂掉，我先排完1回的計劃表，等到快讀完第1回時再繼續排第2回，每天都有排入新單元，建議不要排太密集高估自己的讀書效率(我讀到後來追進度追得很辛苦) ，就算每天只有一章節的新單元也沒關係，主要是讀第1遍時一定要非常紮實地記住並且徹底搞懂書本內容。
12月底新聞爆出郵局前年中華郵政錄取人員尚未分發，我心想應該不會招考了就把書全收起來，將近1個多月沒唸書。直到107/2月郵局招考，我才又拿書出來讀。一開始翻書就覺得很無聊，不用翻頁就完全知道下一面的內容在講什麼(106/11月實施的念書方法很有效果) ，有點變成愛念不念，複習得很鬆散，只有把整理好的筆記跟常見圖表複習一次，就上考場了。
a. 國英：
英文部分，每個月會買雜誌「常春藤解析英文中級-中高級」，到考前約只讀了4本，偶爾也會背7000單字本，雖然我是用本科系的英文底子去寫，但我覺得郵局的英文考科真的沒有很難，約只有中級英檢的程度。
國文部分，是上視訊班「林嵩」老師的課程+書籍「2017初等考國文完全攻略」書籍，複習時著重在古文、成語、應用文，但這次郵局國文考試全是閱讀測驗題型，我自己覺得勤念古文對這次的國文考試不太有幫助，還是平時就要多看文章累積閱讀能力。
短文寫作部分，也是上視訊班「林嵩」老師的課程，沒練過筆，純粹上完課就去考試(距離上次寫作文已是三年前) ，我寫的很白話也很口語，所以分數沒有很高，只拿半多一些。
兩科都沒有寫郵局的歷屆試題，都是到書局買大學指考/學測的歷屆題目寫。
b. 企管 :
書籍使用「106年郵局考試 企業管理 吳俊吳江林編著」+視訊班「吳俊」老師的企管課程。這科目我是從零學起，吳俊老師上課會告訴你哪些內容是郵局內勤考試會考的，哪些是不會考的(不會考的他就會上很快甚至跳過) ，一開始我不能理解，想說為什麼要花錢上一個瘋狂跳過課程的老師的課，後來自己複習才知道他說的不會考就真的不!會!考!郵局考的企管主要就是圍繞在幾個常見的圖表比較還有一些常出現的名詞打轉然後做做題目變化而已(比如波特五力、BCG矩陣)。
企管用上述讀書方法很有效果，因為企管這科目就單單只有一本書要讀而已，就是要一直翻一直記!我每個單元大致上都熟讀了8遍(基本上讀8遍幾乎可以把書本內容背起來)，讀到後來都已經知道下一頁內容要講什麼。歷屆試題部份只有寫最近一年的題目+檢討。
c. 郵政法 :
上「林敏玄」老師的課程+書籍「106年郵局考試 郵政三法大意」 林敏玄編著。我覺得老師教得很好!按照他的進度走絕對可以把郵政法念好，老師講課很白話、不會深奧難懂，只是老師的講話速度有點慢我都會調快速度XD
我把每條法的重點精簡做成一本筆記，容易背錯的年份一定要標同色系標籤做比較，複習時一起看，考前就複習同色系標籤跟筆記 (比如郵政法35條vs儲匯法22條vs簡易人壽法25條)，每一年的歷屆試題都做了3遍。
(四) 面試準備：
a. 自傳 :
我是-----，來自南投，父親-----，母親-----，家中還有尚在就學的弟弟與妹妹們。身為長女，從小父母親就希望我不論在課業上或待人處世上都能成為弟妹們的榜樣，所以凡事自我要求較高，個性上獨立且較具責任心，常給人積極做事的感覺。
大學就讀實踐大學應用外語學系，因為加入烘焙社團而愛上做麵包，也希望能做出健康無添加物的麵包給家人朋友吃，經過數次練習，成功把興趣轉成為自身能力，考取烘焙證照。
大學期間參與返鄉服務活動，到日月潭德化國小帶領冬令營，帶領偏鄉地區的活動，最明顯感受到的是資源不足及學童程度上的落差，就算事先準備好教案，也無法一模一樣地進行活動，而必須依學童對課程的反應做調整，因此最可以學習到的就是臨機應變的能力，以及思考如何以有趣的方式吸引小朋友的注意力，引發他們的學習動機。
畢業後返鄉，郵局穩定的工作及親切為民服務的形象讓我決定報考，我立定目標並且透過時間規畫有效率地實行，加上大學期間累積的社團服務經驗以及與人社交的溝通能力，相信都能成為日後工作時的助力，未來若能進到郵局工作，我將積極做事、用心服務每位民眾，並且提升自我各方面的能力。
b. 面試 :
自我介紹2分鐘(內容八成跟自傳一樣，有多加一些故事性敘述)
Q1: 你說大學時參加烘焙社團，請問你最引以為傲的是什麼?
A: 我覺得最引以為傲的是做出一塊歐式麵包，然後開始細講出台式甜麵包的製作過程比較簡單，歐式麵包很不容易的部份……。
Q2: 你知道郵局工作有什麼嗎?
A: 儲匯.交寄信件貨物.簡易人壽.郵票相關。
Q3: 你畢業後直接準備考試?沒有找其他的工作嗎?
A: 沒有，因為我訂好目標就是要專心準備郵局考試。
Q4: 為什麼考郵局?
A: 媽媽的朋友在郵局工作37年，去年才退休，覺得郵局是份穩定的工作，作息也很適合自己，值得用心準備。
Q5: 同事想臨時跟你換班，你怎麼處理?
A: 我會跟他換，因為我覺得同事間相處就是要和諧，和諧的氛圍才能帶給客人好的服務，如果是尷尬的工作環境，客人也能感受的到。
Q6: 遇到挫折怎麼辦?
A: 先找出失敗點，再想辦法改善調整。
Q7: 遇到奧客，賴在櫃檯不走，你怎麼處理?
A: 我會先勸導他，若經多次勸導無用，會請主管出來跟他講，因為主管的身分及說話地位一定比我這個基層職員更有說服力。
Q8: 兆豐銀行被罰款57億你有什麼看法?
A: 我今天聽你講才知道這個新聞!我最近看到的新聞是南部郵局有一名女櫃員被民眾大罵破麻而決定要提告(然後三位考官就一直問我如果我是那名女櫃員會怎麼處理，完全沒再提及兆豐銀行XD)。
Q9: 怎麼增加工作效率?
A: 先跟前輩請教工作內容做筆記，然後上班前先在腦海中演練一次，再邊做邊學。
Q10: 有個老太太只帶行照(無照片、身分證等任何可證明是本人的證件)來領包裹，你會讓她領嗎?
A: 不會，因為沒有任何可以證明她是本人的文件，我會幫她先預約隔天窗口請她明天再來。(考前一天我到郵局坐了1小時，剛好有看到預約窗口)
Q10a: 如果老太太趕著今天要領，你也不會讓她領?
A: 不會，我會請老太太打電話給家人朋友請他們送身分證過來。
Q10a: 如果老太太的家很遠她騎了好久的車才到，你還是不會讓她領?
A: 不會，這是郵局的法規規定(露出為難貌)
Q11: 到你的吃飯時間，但櫃檯還有很多人排隊，你怎麼處理?
A: 我會去吃飯，郵局有輪流吃飯的休息時間，如果我去吃飯也會有下一個櫃員接我的工作
面試前會先在小教室待著，我很緊張，教室氛圍也很嚴肅，前面的工作人員就站起來告訴我們這些考官都是一大早就來了，有些臉很臭，這時我心想，如果我進去也是一個緊張嚴肅的考生，那我跟其他考生有什麼不一樣？於是我讓自己得失心別這麼重，以輕鬆的語氣進去跟他們聊天，整場面試的氛圍不凝重甚至還有點歡樂，像是Q10問題，老太太的角色定位，從沒帶證件到家住很遠到很急迫要領包裹，考官都是笑笑地邊做假設邊跟我聊天問答。
面試前我也被媽媽做行前教育，服務業就是要以客為尊、要謙卑恭敬，所以整場面試我從頭到尾都是三句不離「客人至上」，甚至關於南部郵局行員被罵的Q8問題，也是前一天晚上請教媽媽該怎麼處理回答(果然長期工作者的回答就是跟剛畢業的學生不一樣) ，真的非常建議面試前和有工作經驗的人聊聊天。
最後真的非常感謝支持我當全職考生的家人、閨蜜、媽媽在郵局工作的朋友及她的同事(上屆南投郵局的榜首)的幫忙，還有強大的飲食帳號的g友們跟我對話聊聊才能提升我的溝通能力，真心希望這篇文章可以幫助到有需要的人!
*附上全職考生作息時間表 (每週會休息1天不排進度)
(106.7-8月、補習班上課)
5:00起床
5:30-7:00吃早餐、上廁所
7:00-7:30化妝
7:30-8:30煮飯帶中午便當
8:30-9:00換衣服、便當放涼、出門
9:00-16:00補習班上課
16:30-17:30運動
17:30-20:00煮飯、吃飯、洗澡
20:00-22:00複習
22:00睡覺
(106.9月-107.3月、在家自己念)
5:00起床
5:30-7:00吃早餐、上廁所
7:30-9:00運動、洗澡
9:00-11:00讀書
11:00-12:30煮飯、吃飯
12:30-13:00背英文7000單字(吃飽站著消化)
13:00-17:00讀書
17:00-20:00煮飯、吃飯、洗澡
20:00-22:00讀書
22:00睡覺
