(代PO)

報考動機 在大學時發現自己沒有很喜歡現在的科系，以及這個科系未來的出路，醫檢師是一個比較在後台跟儀器打交道的工作，我自己又是一個喜歡接觸陌生人的人，再加上我從高中就對鐵路軌道交通很有興趣，所以才選擇台鐵，備考期間很多人會覺得很可惜之類的，但是最重要的是自己喜歡就好，以及要對自己的選擇負責。 第一次參加口試的時候，是我剛離開的時候，我除了參加學校的面試，從來沒有正式工作的面試，而且還是國營事業，就這樣，因為沒練習很多就直接去口試，結果面試分數不到80分，當時的我非常挫折，因為筆試分數甚至比我這次高，然後結果出來是落榜，甚至沒有備取，那個時候我就知道台鐵的面試有多重要，光筆試高沒有用，面試至少要有基本分才可以，所以我報名參加面試課程。 台鐵口試準備方法 因為沒什麼準備面試的經驗，甚至不知道要準備什麼。老師會先幫我大概規劃時程，什麼時間該完成什麼，自傳、自我介紹、履歷表，老師都會幫我們先檢查及確認，都完成後才會開始口試練習，過程會預設可能問的問題以及考古題，我蠻多時候不好意思練習，就會在旁邊旁聽，去記得練習者好的地方跟壞的地方，然後去模仿學習以及改正。開始記他們講很好的句子去模仿，加到自己的腦海裡，老師也會上傳同學練習面試的影片，可以從裡面去改正自己，或者模仿新詞彙，讓自己講的更豐富。 過去自己面試最大的問題應該是反應不夠快吧，所以每個模擬面試的問題都感覺是新問題，但是在輔導過程中，老師會印很多口試題目，會慢慢發現題目是可以歸類的，很多題目可以使用同一個邏輯回答，我真的是太晚才發現。 我自己是覺得不管有沒有面試經驗，都要來上課看看，因為老師是從你的自傳到履歷表都仔細檢查，到口試的問答方式以及缺點都會跟你說。而且可以在同學的旁聽中學到很多，我因為比較害羞，所以都是從旁聽中學習，然後旁聽就可以學到超多，我也是從一次次旁聽中學到很多並也改正很多。 這次輔導對我最大的幫助應該就是增加很多思考方式，很多提問可以不用順著回答，你可以繞一圈回到原點，或者去做更多延伸讓你回答更豐富，這也是我之前不會的，也是旁聽幾次才漸漸發現的。 台鐵口試現場狀況描述 面試場地是一間高中教室，進去的時候受試者座位會直接面對考官，考官有三個，有的說法是考官會扮黑白臉，我沒有感覺到，感覺人都很好，旁邊有一個工讀生計時，時間快到會按鈴一下，到了按兩下。 台鐵口試題目 Q：遇到跟主管不同意見怎麼辦？ A：主管當然是台鐵比較資深，比較了解台鐵的人，很多事情都要跟他們學習跟請教，但如果有不同意見當然是尊重主管決定，但是不能涉及顧客安全跟自身權益，如果有發生這兩種跟權益安全有關的，一律按照規章辦事。 Q：上班時有沒有遇到比較挫折的事？ A：在民宿工作期間，當時早上是房務；晚上是櫃檯，所以早上必須要先整理完，才能接待，那一天剛好下大雨客人又先到，我除了要安撫客人，還要在雨天整理房間，那天不止延到客人入住時間，還淋了一身雨，也因為急忙，很多事都做不好。 Q：從這件事學到什麼？ A：很多事情都要預先想好或者有另一個緊急方案，像是雨天其實可以從氣象或者當天狀況去做準備，才不會雨來了一切都很突然，還有客人如果突然來了，要怎麼安置之類的，這些都要先想好，才不會突然來的時候手忙腳亂。 Q：你在自傳有寫到在服務上有兩項核心能力，要怎麼運用在工作上？ A： (1)高效率的執行率，我之所以能夠同時擔任房務跟櫃台，是因為我有一套自己的SOP，從整理房間的順序到幾點前完成，客人來的處理，腦海中都有一套固定流程，套用在台鐵上，就是我是一個按規章做事的人，按照SOP做事的人，這樣才能使效益最大化。 (2)應變處理，在民宿會遇到各種客人，遇到各種狀況，應變處理能力很重要，在台鐵也會遇到各種顧客，不同的問題要不同處理方式，並依據當時情況隨機應變。 Q：有選擇其他國營嗎，為何選擇台鐵？ A：沒有欸，我一直以來準備的考試只有台鐵，我很喜歡旅行，每次到一個城市第一個地方一定是車站，途中發生事情也可以到車站解決休息，車站就像旅行者的避風港，我也會希望我的工作地點在這裡，至於為何沒有選擇台鐵或者捷運，我自己是很喜歡台鐵，因為台鐵有著他們兩個沒有的東西，那就是歷史，台鐵做為百年企業承載很多歷史痕跡，很多城市都是從車站放射性發展的，到了現在變成了新舊融合的企業，對我來說很有吸引力以及會想要成為裡面的一員，繼續傳承這份文化，希望委員可以給我這次機會。 Q:.對台鐵有其他問題嗎？ A:沒有，謝謝委員。 總而言之我覺得我很幸運，主考官都沒有扮黑臉，都是對我很有興趣的提問，過程中也會根據簡歷去問一些簡短問題，像是：你感覺之前工作都很開心。之類的，可以讓你在過程沒有很緊張。