金融業是不是很怕客訴？

輔仁大學

前陣子去銀行辦事發現每個櫃檯的行員都客客氣氣，很怕犯了什麼錯你要去投訴他。旁邊聽到有辦事的民眾在抱怨櫃員，主管馬上出來道歉那個櫃員一句話都不敢講，他們聽到要投訴到總行跟金管會嚇到不行。如果真的被投訴又是投訴到金管會，被投訴的行員或分行會怎樣嗎？但台灣的銀行服務真的不錯啦比美國好太多，雖然很喜歡推銷東西跟推廣自家的APP，而且很像傳產跟服務業…