📌公股銀行面試 📌我覺得是整個流程中最重要的一環 📌難度：要花的準備時間很多 但就短短的十分鐘 我把自己先前練習的問題和回答的方式給各位參考 各位就依自己的狀況做出不同的回答 但其實我面試沒有被特別刁難 也要看看您是不是有經驗的行員 可能會有不同的情況 這個比較適合剛畢業要踏入銀行業的小白看的 自己也不是很厲害 不過就互相交流 最重要的還是要每天花時間練習自己的表達能力 不要膽怯 要大方一點 雖然緊張但也不要表現的很明顯 簡單來說就是要裝的像一點哈哈 也可以找身邊的人來問你問題 自我介紹找人在面前唸給他們聽 就算不會的問題也要很委婉的表達 不要就呆在那裡 有時候考官也只是想看看你的應變能力 如果身邊的人都沒空的話 我也會跟AI練習 只要不斷練習 印象就會比較深刻 不會怯場 ㊗️各位考試順利 面試加油 希望幫得上忙 有問題也可以問 加油👏 ——————————————————— 銀行面試 1.為什麼會想要進入銀行 ：謝謝主考官的提問 這個問題我想要分三個面向回答 第一個面向是 銀行和所有產業和每一個人都息息相關 且與時俱進 一直要進步的行業 這是很吸引我的地方 所以我想挑戰看看 第二個面向是很符合我的人格特質 因為以前有服務業的經驗 很喜歡跟人群接觸 也喜歡跟朋友分享好的東西 所以很符合銀行的特質 第三個面向是 雖然我所學並非財經 但對於商學還是有基礎的認識 加上在大學時期有服務業相關的經驗 有非常細心的特質 基於這三個原因是讓我想進入銀行的原因 我也有信心進入銀行做好銀行的各項業務 以上是我的回答 謝謝 2.是否有上過網站 印象 需不需要改進 ：謝謝主考官的提問 為了這次的面試 我有上過網站還有加入粉絲團還有下載app 在這三個使用的過程 使用起來就網站的部分 感覺很活潑 設計很明瞭 使用很流暢 設計清晰可以很快就找到自己要的東西 就我一個初次使用的人來講 給予很高的評價 在網站的部分有一個地方很吸引我的 （信用卡、還是很吸引你的特色） 改進？ 就一個初次使用的人 對於我來說 使用上非常方便 給予很高的評價 3.對於銀行工作的了解 ：我對於銀行的了解 第一個就是從大廳一目了然的存匯櫃檯外匯部門理財部門 二樓就有徵授信部分部門 譬如企業貸款 房屋貸款或者個人信貸這相關的業務 那我覺得現在身為銀行的行員 不管是什麼部門 現在是一個全員行銷的時代 都要加入kyc 的概念 認識客戶 進而推薦適合他的金融商品或信用卡 有些時候假如你是外匯櫃檯 有客人要換日幣 這時候就可以詢問說是否要出國玩 是否買了旅平險等等 要有能力思考是否有其他服務可以提供給他 因為現在金融商品和信用卡很多 但還是必須透過行員來介紹給客人 讓客人了解這些商品並提供給他們多一項的選擇 增加客人的意願來辦理公司提供的這些商品 銀行不只有單一負責的業務 還是要透過Kyc來提供各式各樣的商品服務 想要做哪個職務？ 對於我而言 我並沒有做任何的設限 還是以公司所需為主 我覺得每個位置都有值得學習的地方 每個經驗值都非常珍貴 並沒有一個設限 還是以公司的安排為主 （如果一定要一個部門呢） 因為現在是全員行銷的時代 每個行員都要有一個行銷的能力 在未來如果我在存匯櫃檯一段時間 跟客人有一定的認識及信任度 如果可以往財富管理這個部門 自己也有優勢並且也可以樂意的接受 以上是我的回答 謝謝 4.銀行行員必須有的特質？ （為什麼要錄取你） 5.公股和民營差別？ 我覺得他們有一致點 因為現在銀行競爭非常激烈 進入全員行銷的時代 所以不管什麼銀行 對於員工業績的要求現在都趨向一致 所以現在在官股銀行也會有業績的要求 那不同的點是 民眾的感覺 長輩在買金融商品時 都會選擇官股銀行做購買 後來了解 他們會覺得因為官股銀行有官方的色彩 他們不會完全以獲利為唯一的目標 在考量金融商品的時候 還是會考量相關的企業的社會責任 還有考量對於客戶的權益的注意 他們會覺得跟官股銀行買這些商品會比較有信心 尤其在未來銀行行銷是一個重要的獲利來源 所以在官股央行這個部分 在民眾心目中有一定的利基在的 以上是我的回答 謝謝 6.有報考其他銀行嗎 狀況如何？ 7.銀行比較？ 8.你為了進入銀行做了哪些努力？ 我覺得這個部分要分成幾個層面 第一個是我自身的條件 為了進入銀行 努力考了證照 並且加強自己的語言能力 考取多益成績 因為有考專業科目 也利用時間研讀這些科目 很開心這次有機會可以通過來參加這次的面試 那到了筆試通過到面試的這段期間 第一個 當然是先了解銀行的各項介紹 並且看了先當多先前銀行面試的人的心得做了紀錄 再來是針對這次的面試題目做了很多演練 加上這次面試的服裝儀容做準備 花了很多的心思就是希望今天有一個好的表現 以上是我的回答 謝謝 有無補習？ 沒有 為何回答很相似？ 上了很多網站的心得文做了很多的筆記 因為網路上的問題相似 所以可能和上一位同學有一致認為這些點不錯拿來使用 不管我或他都對於這次的面試相當重視 以上是我的回答 謝謝 9.你覺得可以有什麼貢獻？ 貢獻可以分兩個部分 第一個我希望我可以對於本銀行做一個口碑的貢獻 未來對於客人服務時 每一個客人都可以做到富有很好的服務熱忱還有親切的態度然後做到正確還有效率 讓客人覺得來本行辦事是愉快的事情 我覺得這是一個口碑的創造 讓人家覺得 本行是一間很好的銀行 處理事情 工作人員的態度和效率很好 第二個是績效的創造 畢竟銀行業現在非常競爭 自己希望說自己可以努力的能達成公司要的業績要求 不管為公司創造利潤也可以為客戶帶來更多財富 覺得自己希望可以做到這兩方面的貢獻 以上是我的回答 謝謝 個人問題 1.談一下先前經驗 之前工作狀況 ：謝謝主考官提問 在大學期間有參加工讀 了解了服務業 什麼是服務業 細心耐心還有有很好的情緒控管能力 還有臨危不亂 在事情很多的情況下可以沉住氣來處理相關事務 當然這是面對顧客的時候 另外在超商工讀也會有年紀比我大的同事 我也會學著和同年齡的相處之外 那當然年紀比較大的同事有的可以叫哥哥姐姐 有的甚至年紀和我的爸媽一樣大 那當然也懂得如何相處 在聊天的情況下可以聊聊他們的子女 給他們在這年輕的時代有什麼不同的想法 總括這份工作看似他只是一個超商服務業 可是對我來說 我覺得珍貴的是 面對外來工作的挑戰 我了解到服務業應有的精神 然後另外同事之間的職場倫理跟同事之間應有的工作態度跟尊重 然後還有團隊合作 以上是我對這份工作對我的收穫 以上是我的回答 謝謝 2.都是服務業 對銀行有什麼助益？ 謝謝主考官提問 我覺得銀行面對客戶其實也是服務業的一種 過往在服務業所學到的面對客戶的情緒控管能力 要耐心細心和同理心 這些部分都可以運用在未來的銀行工作方面上 在服務業來說 也有業績壓力 要需要推銷節慶的商品 其實這個部分也是績效之一 所以如何和客戶如何應對這些方面都有一定的經驗值 都可以運用到之後的銀行業務上 以上是我的回答 謝謝 3.個性上的優缺點 4.為何要錄取你 5.談談短中長期計劃 6.要如何提升你的專業 ：我想要分成兩個階段跟主考官說明 第一個階段是當我成為新進人員的時候 當然是要快速的進入工作的狀況 成為同事的好幫手 然後另外的話我也要很快學習到 公司相關的金融商品和信用卡 因為專業度夠才可以提供最適合的商品給客戶 我覺得這是在剛進入到這個公司我應該做的 第二個面向是 進入一段時間後 其實銀行業是一個與時俱進的行業 我想會有很多新的證照 我也應該針對新的專業證照或者可能是先前缺少的證照還是需要努力加強 另外再加強自己的語言能力我覺得還有財經知識 因為金融商品和世界的經濟趨勢息息相關脈動是相連的 所以未來的加強自己要分為深度和廣度 深度的部分就是加強證照語言及專業知識財經知識 在廣度的部分我覺得就是因為我們面對的是不同的客戶 當然來自不同的客戶有各式各樣的人 所以我們必須透過多方的閱讀 客戶偶爾聊上什麼新的話題都可以回覆他幾句 未來的話就是從新進行員和做了半年以上自己努力的一個方向 以上我的回答 謝謝 7.怎麼會想考那麼多證照 想法是 在學就有相關的一個規劃 當然每考一張證照就代表為了進入銀行的一份努力跟尊重 那當然證照只是一個門檻代表可以販售這項金融商品 可是要把這項商品賣的好第一個還是要有銷售的觀念 必須夠專業並且要導入kyc的概念再來要勇於開口不怕被拒絕 要把後面這些東西做得好 達成業績 這些證照才顯得更有意義 以上是我的回答 謝謝 8.影響我最大的人事物？ ： 9.平常如何加強財經知識 ：大部分透過手機app例如非凡新聞或者是經濟日報 那我最近有注意到的財經新聞是⋯ 10.要公職或進修嗎？ ：目前沒有進修的準備 不過未來我會加強自己⋯ 流行高普考 為什麼不參加 ：因為考量自己的人格特質 因為大學有服務業的工讀 自己覺得跟客戶接觸其實是蠻愉快的事情 所以大學時期就以進入銀行業為主 12.家庭背景 ：家庭教育的養成 品德 打招呼養成 父母工作辛苦和堅持 不怕辛苦 影響我很深 很感謝也很幸運可以生長在這樣的家庭 在未知的成長路上獲得許多陪伴和正向指引 以上是我的家庭背景狀況 和主考官說明 謝謝 13.大學最愛 討厭的科目 14.談談大學的生活 15.打工和課業跟得上嗎 16.大學住外面嗎 ： 17.求學印象深刻的經驗 行銷問題 1.KYC概念 ： 2. 3. 4.如果客戶有100萬 你會如何面對 ：客戶您好 因為有注意到您存款有一些現金 好像很久沒有動用了 這樣會比較可惜 會被通膨所吃掉 想問有沒有空 也不要有壓力 目前有一些客戶反應很好的金融商品 幫您做介紹好嗎 5.推銷信用卡 （卡片很多 要如何處理） ：現在各式各樣信用卡很多沒錯 這張信用卡是我們銀行申辦率最高的 他的優惠和別家不太一樣 因為有時候東西太多所以可能會有疏忽 所以我們有這個責任讓您了解有這樣的優惠 謝謝 6.銀行轉型行銷 ：謝謝主考官的提問 我覺得銀行現在轉向全員行銷 對於行銷的第一步驟就是專業度 所以要認識我們所有的商品然後也要了解到這個商品在市場上比較的優缺點 我覺得要有充分的了解 要夠專業才可以跟客戶說明 我覺得也要導入kyc 概念透過聊天了解客戶的面向 包括資金上的運用 譬如短期資金或者長期可以運用的不同 適合不同的商品 還有衡量保守或是激進風格的不同提供不同合適的商品 並且也要勇於開口不怕被拒絕 除了這些概念的準備 也要多關心同學和親朋好友的動態 因為他們未來也很有可能成為我的人脈地圖 行銷並非工作上面 還有生活上 譬如Ig等等上行銷 以上是我個人初淺的想法 謝謝 職場狀況 1.同事做違法的事情怎麼辦 2.如果主管或同事給你錯誤的訊息 如何處理 ：我會先查詢相關的資料檢視我的觀念是否正確 如果他們是有錯誤的 那我會私下問他們說 那些方式和受訓方式不太相同 想確認一下 也或許是文字上的誤會 。 3.如何跟同事相處 到一個新環境 要多看多聽 懂的察言觀色 對於同事所教的東西 並非他們的義務 要勤做筆記加上複習 因為他們也有自己的業務要忙 如何成為同事的好幫手且不要成為負擔 我覺得這是我在之前工讀或者是日後的工作上對於自己很重要的期許 我要成為同事的好幫手 以上是我的回答 4.銀行要加班你知道嗎 ：我知道 因為在過往的工讀也無法準時下班 有時在交接班會比較晚 也比較繁忙 要把東西完全弄好交接給下一個班 或者是下班時客人很多 我的個性會主動幫忙一下 有時候短短十分鐘可以有效紓解人潮對於公司向心力的表現 加班的方面可以做全力的配合 （常常加班怎麼辦） 如果只有我個人常常加班 而我的工作量和其他同事一致 代表我的工作效率有問題 也可能我是新進 對於業務上不是很熟練也可能是處理的方式不對 所以這個部分要尋求方法提升自己的效率 也有可能我的工作量比同事多才要加班 我還是可以配合 但我還是會跟主管報告說由於哪些工作項目所以必須加班處理事情 大概是這兩個面向的說明 謝謝 5.把事情都丟給你 怎麼辦 ：我的能力是否可以做好這項任務 如果我沒有這個能力的話 我願意幫忙 但到時候處理上有錯誤或者是無法在時間內完成 這對工作上是有影響的 也會判斷時間上是否允許 如果不允許的話我可能會拒絕 可是我會用委婉的告知我的理由為何不能幫忙 可是如果我可以處理且時間允許 那我覺得同事間的幫忙是沒有問題的 以上是我的回答 謝謝 6.能力高 考績卻低怎麼辦 ：我覺得自己是新人 所以不管在工作的效率或者是業績方面或者是各方面 貢獻度一定沒有比我的同事來的大 所以考績不夠理想自己是可以想像的 或許自己認為自己很努力 別的同事也是透過時間的累積來達到目標 所以針對這個部分我不會因此喪志 反而會更努力讓自己的效率或績效可以像同事那麼好 以上我的回答 謝謝 （都是我做的 功勞卻給別人 怎麼辦） 我認為都是我的功勞 可能是我太主觀 主管在看待事情的時候可能是全面性的 我不能用我的角度來看功勞都是我的 因為所有事情是每一個人都有努力的不一樣的地方 也可能我認為同事沒有像我那麼忙 也可能他完成的難度比我高很多 他有自己經驗的所在 而非花費的時間長短來判斷 我想主管有自己客觀的考量 以上我的回答謝謝 7.談談主管 ：主管之所以會是主管 一定有一定的經驗值值得我們去學習 思考主管嘮叨有無道理 他講的東西是否自己應該改進 下次不會再犯相同錯誤 這才是我們後續的工作 以上我的回答 謝謝 8.如果工作簡單一成不變 該如何 ：工作之所以為工作就是週而復始 就像再好吃的東西每天吃也會膩一樣 所應該是說不忘初衷來思考這樣的問題 我是如何努力才獲取現在的工作 那現在要做的事要用愉快的心情來面對工作 雖然一成不變 那要如何做才可能更正確更有效率 另外 當然每天有不同的客戶然後可以不同的學習和不同的體驗 這也是令人愉快的事情 以上是我的回答謝謝 其他 1.新進人員 動作慢 專業知識不足 ：如果今天客人所處理東西非常複雜也可能因為我的不熟悉要花費許多時間 我會先跟他道歉 我是一個新進人員 今天辦理的業務會比較複雜一點 會耽誤您一點時間 您趕時間嗎 當然也會盡速幫她處理 如果趕時間的話 我會把這個問題會先請其他同事或主管協助 因為客戶時間較趕我也預期處理時間較長 我想應該要做這樣的詢問 以上回答謝謝 2.大排長龍 抱怨怎麼辦 ：當然會先跟客人說聲不好意思 久等了 會盡速做客人相關業務的處理 處理完後也會跟客戶告知可能今天是發薪日或者是時間點客人較多的 如果客人時間比較彈性可以避開這些時間點過來可以避開這樣排隊的情形 也會跟客人這樣的說明 以上謝謝 3.有無投資的經驗 （不用說投資股票） ：由於剛出社會不久 資本不大所以沒有那麼多閑錢可以投資 但我覺得投資是人人都須要學習的 投資是非常重要的因為利率都非常的低 如果以後進入銀行 其實我對一項商品非常有興趣 就是定期定額基金 對於小資族或者是剛出社會的人 薪資不多 但如果用定期定額 每個月扣額一筆錢 那我很想好好的去研究 那我研究完畢之後 我也會好好推廣給剛畢業的同學 投資並非很多錢 可以用小額投資 這一個部分是我非常想了解也非常想推薦給我同學的 謝謝 4.銀行要怎麼創新 ：我覺得創新並非或眾取寵 創新的角度應該要帶給消費者如果更方便 更符合消費者的使用經驗值的部分做改善 這一個部分我覺得銀行的創新是要往站在消費者的角度來解決問題的思考方向來做 5.你會說台語嗎 6.進入銀行最先面臨的問題 ：第一個一定是面臨錢的東西 那肯定就是無法出錯 當然每一個處理每一個交易都要注重效率和正確處理好 一定要發揮細心 受訓的時候一定要勤做筆記 容易犯錯或者是同事教的東西 都必須回想還有複習 如果做錯的東西 要再反覆回想 再次遇到是否可以避免錯誤 不能當作伸手牌 一開始一定會遇到繁雜的交易事項 而且是不能出錯的 以上謝謝 7.馬上當理專可以嗎 ：業務非常多元 很多簡單的交易將會被機器所取代 所以行員要在這個行業有一定的發展 行銷能力非常重要 雖然有機器人理財 很多人會不太想要看那麼多的文字或忽略上面的注意事項 所以這個部分公司願意給我這樣的機會可以早一點進入財富管理的部分 其實我是相當樂於接受的 以上是我的回答 謝謝 8.有什麼要補充的嗎 ：1.其實很開心參與今天的面試 對於主考官的問題回去都會再思考一下有沒有更好的回答方式 然後很感謝主考官在假日的時期還陪我們來面試 希望主考官有美好的一天 ：2.那在這裡 我想行銷一下我自己 如果可以錄取我 最大的特質是願意接受挑戰願意堅持 不會遇到沒有預期的問題輕易的成為逃兵 自己會非常堅持 不忘初衷的把這份工作做好 10.如何判斷洗錢 Q&A 1.為什麼來報考 考幾家 ： 2.存匯人員業務 ：高度熱忱 非常細心 加入KYC 有異樣 要加入關懷 核對留下的資料是否正確 發現客人定存續存 可以推薦金融商品會有比較好的利率獲利會比較高 全員行銷的時代 根據客人的需求 提供客人和銀行雙贏的產品 3.不合理要求績效 ：如果因為團體目標被公司加高 而造成個人的目標也同時加高 所以主管希望個人績效提升 這樣我可以接受 因為團隊要好個人努力才有意義所以我會盡量配合 若有同事哭泣 我會其實我們都在同一部門 大家一起努力 如果達到目標 對我們每一個人都是好的 4.常常加班 ：可能是那個時段有系統的更新或者是新產品的上限 我會盡力配合 因為銀行是終身學習的地方 常常會有新的東西 所以我會接受利用下班時間來配合公司學習新的東西 5.常常加班你可以嗎 ：我會盡力配合 因為系統更新新產品的上限 加班留下來學習也可以增加自己的技能 所以有時候是好的 我會盡力配合 6.難忘的經驗 ： 7.未來職涯規劃 ：我希望能夠長期在銀行發展 畢竟銀行業跟所有產業都有關係 所以銀行相對穩定且有發展性 所以我希望在銀行發展 8.調到其他單位 我會配合公司的調度 因為其實銀行部分非常多 每一個部門的學習都可以增加增加自己的技能 對自己長期想要在銀行發展都是正面的 所以對於調任其他單位或事業群 我都會樂觀看待且希望有機會去好好學習 9教育訓練期待 ：公司的教育訓練不外乎是專業的或是心靈成長的這對我素質提升都很有幫助我都會盡量配合也很開心這樣的訓練 10.什麼是好的服務 ：我認為好的服務專業是最基本的要求 另外是心靈層面的 希望能超乎客人期待就是給客人哇的感覺 11.如何舒壓 我喜歡看電影 因為電影可以帶領我到不同的世界 領略不同的人生 所以看一部好的電影跟看一本好的書都是很大的享受對我來講他是我舒壓的方式 12.分行單位非期望 ：我會接受公司的安排 我覺得每個部門的學習都是有意義的每一個努力都會留下紀錄的對自己想要長期在銀行發展都是正面的所以我會盡量配合 也許我本來沒有想像我可以去做這件事情 可是也許我的主管用他的角度看到我的能力 把我調去我想還是很值得去嘗試我會願意區接受這個調度 13.未來如何提升競爭力 ：銀行現在是個終身學習的行業 所以我會希望提升自己的證照 多考幾張的證照另外就是在kpi努力達成公司的要求 提升自己在職場上的價值對我自己來說也會有成就感 14.如何推廣銀行的金融產品 ：我想銀行的金融產品真的包羅萬象那我可能需要知道產品的專業 所以學習是很重要的 另外是知道KYC知道客人的需求 不會每一個產品都適合每一個客人 所以推廣銀行產品最重要就是要提升自己的專業技能 把對客人的好處告訴客人 把客人可能遇到的風險也要清楚告訴客人 再來一定要知道客人的需求才能推薦最適合客人的產品 16.有什麼優勢 ： 17.你還有什麼要問的嗎 ：目前沒有 謝謝主考官今天抽空陪我們面試 預祝主考官有美好的一天 謝謝 B部分 1.銀行業競爭激烈 如何取得優勢 ：要脫穎而出 1客戶關係深厚 2產品的深度和廣度 3提供良好服務 針對第二個 部分我相信公司都已經有專業的部門會提供一些產品的研發 針對客戶關係和良好的服務這就是人的部分銀行其實是人的行業 人是非常重要的 如果在這三個面向中做得好的話就有機會脫穎而出 2.如果有負面的評價 會如何處理 ：我還是會跟客人耐心解釋這個產品 也聽聽看客人對這個產品的認知 是不是客人知道的不夠清楚還是我們說明的不夠詳細 當然如果KYC之後發現客人不適合的 我可能會聽完客人的想法跟意見以後 推薦給他適合的產品 因為不是每一個產品適合每一個客人 所以基本上KYC是最重要的 才能提供最適合的產品給最適合的客戶 3.客戶抱怨如何處理 ：當然要先耐心聽完客戶所說的使他的情緒可以得到宣洩 針對客戶抱怨的內容處理然後處理完後 是否是我們的行政造成客人的不便 向主管反應 如果客戶的問題是我無法解決的 我會請主管代為處理 以上是我的回答謝謝 4.如果你是新進 被抱怨動作太慢 專業不夠 ：當我是新進人員的時候 客人一來一定會表達要做的交易 如果那個交易是我感覺真的是我不夠熟悉的話 我會跟客人告知 很抱歉我是新進人員然後必要時請主管幫忙 最重要的是 我會利用下班時間 盡量讓自己的動作或專業上可以盡量的補足 5.工作不符合我的理想 怎麼處理 ：可能是因為我的學習深度還不夠廣度也有待加強 我還是會鼓勵自己不要輕言放棄 還是要耐心的去做這樣的工作 畢竟我相信一個工作不做一年以上很難評定自己喜不喜歡所以我不會輕言放棄 還是會努力達到公司的績效 6.若是到放款部門 要如何拉客戶 ：首先我會了解客人跟我們銀行往來情形 另外的話 我要對我們的產品夠了解 知道在市場上我們的產品優缺點在哪裡 再針對客人的需求跟客人做介紹 7.你成交的客人如何再讓他介紹他的客戶給你 ：我想客人如果已經跟我成交了 表示對我有信任度 那我會告訴客人 希望他在給我一次機會幫我介紹他親朋好友給我 8.如果你和主管不合 你會如何 ：我會先自我反省 我想不會有一個主管刻意找員工的碴 是不是績效不夠好 不符合他的期待 如果我的績效起來了 效率也提高了 我發現主管還是不喜歡我的話 我會主動找主管溝通 因為畢竟他是我的主管 團隊在一起的話 和樂的工作環境是很重要的 希望他告訴我我哪裡還有需要改進的地方 9.針對客戶個性介紹適合的產品 ：客人若是年紀大或是個性保守的人 舉例來講如果是介紹基金 我會介紹他債券型基金 只要固定配息就好了 就不要去冒風險買股票型基金 這是針對個性上推薦給客人的商品 10.經濟不景氣 如何推薦好的金融商品 ：其實銀行最特別的是在經濟景氣或不景氣其實都是需要銀行的 如果在經濟不景氣的時候 客人可能需要貸款 那我可能可以找出適合客人的貸款 看是信貸還是等等 回到最根本 推薦客人好的商品還是要我對商品夠專業所以我會努力去學習公司推出的新產品 以上是我的回答謝謝 11.什麼是理財專員 ：理財專員就是提供客人資產配置 包括股票債券 保險特別股 所以理財專案需要有相當的專業素養 另外的話就是證照的要求 最重要的還是一顆熱忱積極正向的心 12.客戶指責你算錯錢 ：我會耐心的跟客人再核對一次 如果真的是我算錯了就更正 如果是客人誤會了或不清楚 我會耐心的跟客人解釋 13.你認為一個好的櫃檯人員 具備什麼特質 ：銀行因為是服務業 所以不管是不是櫃檯人員應該都要有高度的熱忱 我認為一個好的櫃檯人員 第一個最基本的專業要有 另外要耐心細心 還有熱忱 14.企業最重要的是什麼 ：我想企業最重要的是人 人是公司最大的資產 那人會形成公司的企業文化 所以企業最重要的是人 企業文化 然後早就他的永續經營 這是我認為企業最重要的 15.結帳少一塊怎麼辦 ：銀行是非常注重操守的地方還有誠實 所以如果結帳少一塊 我會盡量去找今天所有交易的傳票再核對一次 如果真的找不到差錯在哪 我會找主管協助 然後把問題找出來 16.怎樣讓自己快速進入工作狀況 ：我想公司會提供訓練課程 所以我一定會勤做筆記畢竟人腦是無法記太多的東西所以我會強迫我自己一定要把師傅教我的還有學長姐教我的 一定要用筆記記錄下來 然後課後複習 其實很像自己學生時代 要勤做筆記 不斷練習 不清楚不會的地方 要馬上請學長姐幫忙 17.你曾經做過有業績壓力的工作嗎 想嘗試嗎 你認為具備業務能力嗎 ：我覺得任何的工作都是有壓力的 壓力其實是一個東西 所以我是正面看待壓力這件事的 我自己很願意嘗試 因為我覺得現在是全員行銷的時代 那如果透過數字的業績壓力可以凸顯自己的表現其實是一個很好的機會 那我覺得自己具備業務的能力 因為我覺得業務就是要能夠終身學習 對產品要夠了解 另外要有熱忱所以我覺得自己是一個學習能力很好然後也是願意接受挑戰有高度熱忱的人 所以我自己是具備業務能力的人 18.現在銀行利率那麼低 看法 ：的確銀行利率很低 所以現在各家銀行等推出利率較高的商品 所以我也會盡力去學習這些商品 只要是對客戶對公司有利的商品都值得推薦給客人 19.都要收取手續費 抱怨怎麼辦 ：會耐心跟客戶解釋為何這項服務是要收手續費的 那另外其實不是只有單一我們銀行收取手續費 其他銀行這項服務都是需要收取手續費的 這點部分希望客戶諒解 同時請他放心別家銀行一樣要收取手續費的 20.客戶不喜歡被拜訪 如何克服 ：如果客戶不喜歡被拜訪 那我會請教客人可不可以用其他方式把公司即時資訊和優惠提供給他 另外還有一個非常好的拜訪期間 就是在過年過節 節慶時 都是可以送個小禮物表達心意 見面三分情 肯定是可以好好利用這個時機的 21如何在一個月內推銷30張信用卡 ：我會從身邊的人開始努力 包括親戚朋友 客戶等等 我要熟知我們銀行信用卡產品跟利基點 那我覺得推薦信用卡給客戶是一個很好學習的開始 因為信用卡相較其他的金融商品是比較簡單的 如果我可以透過信用卡了解我們銀行 也是一個很好的機會 會努力達成這30張信用卡 謝謝各位花時間看完 💪