本人自大一下起便在濟時樓工作到現在大四了,自認是頗具經驗的老鳥了
而今日恰巧在靠北板上看到了靠北濟時樓,於是心有所感,便在此抒發一下圖書館工作的心酸血淚
嚴正聲明:本文無意引戰,請各位嘴下留德。

1、輔大的硬體設備這個我們真的是沒辦法,這是學校編列預算的問題,偏偏學校最近注重發展實習醫院
大部分的預算都編列到醫學院去了,所以基本上圖書館真的沒有多餘的錢能升級或購買硬體設備。
所以比如說電腦系統阿,廁所設備,各種硬體設施,即便已經有很多人來反應,館員也都向上呈報
卻依舊是沒辦法在短期之內解決的,這是校方的問題,請不要怪罪在圖書館館員&工讀生頭上

2、圖書館可大致分成「流通組」、「參考資訊組」、「期刊組」、「典藏組」
每組各自負責不同工作,但我這四年都只在流通組上班,其他組詳細工作內容並不太了解,只能說個大概,了解的請補充

「流通組」:借還書、失物招領、畢業生離校、碩博士論文繳交、學生證建檔&更改(休學、退學、改密碼、改所有個人資訊)、
      預約書領取、校友閱覽證、各項表單、借團體討論室、研究生研究小間申請、館際合作借書證、借檯燈、平板充電器、
      其他雜項(最多就是問書在哪裡怎找?借電腦密碼怎麼設定?罰款多少怎麼算?衛生紙機吃錢...族繁不及備載)
      第一線服務人員,應變能力必須好,也必須清楚讀者問題屬於哪一組別業務。

「參考資訊組」:電子資料庫、電子期刊、電腦設備&程式操作、期刊文獻傳遞,館際合作借還書、(其他不清楚)

「期刊組」:期刊上下架、舊報紙&舊期刊整理編纂、(其他不清楚)

「典藏組」:書籍上架、協尋書籍、編列書目、(其他不清楚)

※從去年開始,學校預算減縮,因此大幅刪減工讀人員,「流通組」工讀生的名額因此被限制不能多過10位,而這卻已經是圖書館工讀人數最多的一組了,人數最多的我們都已經常常忙到焦頭爛額,更別說其他幾組人數稀少但工作量大的工讀同學,所以請大家在抱怨圖書館工讀生動作很慢、效率很差或者協尋書找很久的同時,體諒一下我們的辛苦。

3、圖書館工讀生,至少在流通組的部分,我相信態度一定都是很好的,身為第一線服務人員的我們,很清楚必須要有服務業的態度
所以我上班到現在,不管自己或者是同事們,遇到發脾氣或者無理取鬧的讀者,一直以來都是非常有耐心解釋學校作業流程,
舉例來說,濟時樓有個「館際合作借書證」的服務,可以借不少學校的借書證然後到他校借書,可借用一個禮拜,借5本書,
而最熱門的就是台大的借書證,無奈台大開放給輔大的名額只有少少幾張,也不能預約借書證,因此常有人要借借不到,
或者借到了但是借書證已經被上一位讀者借滿5本書,使得借書證只能入場無法借書,若是前一位讀者比較皮一點借書逾期不還,
那之後的讀者就很倒楣,不知道什麼時候才能借書,而圖書館沒有強制性的權力逼迫,只能打電話告知前一位讀者柔性勸說,

就有一位讀者A,因為借不到證,所以在現場大罵三字經,說是我們爛學校爛工讀效率太差,借個借書證都借不到,也不聽解釋
這時候我們也只能滿腹委屈任人指著鼻子罵,這並不是我們的錯,我們卻必須承受這樣的責罵。

還有一位讀者B,很倒楣的上一位讀者C就是很皮,書逾期將近3個月依舊不還,我們圖書館館員每天打電話給他,
C初期還會接,後來根本不接,這樣的人我們真的沒有辦法以強硬手段處理,只能繼續每天打著明知道不會接的電話
後來讀者B很火大也是指著我們罵,說我們怎麼能縱容C這種人這樣不負責任,而且要我們提供C的手機給他
然而因為個資法的問題,我們也不能提供C的資料,這讓B是瞬間大爆走,直接衝進櫃檯想要揍人,大吵大鬧了很久
而我們也只是鬼打牆的把整個流程還有前因後果不斷重複,希望他諒解,不過B正在氣頭上也是根本不聽解釋
最後讀者B寫愛校建言到館長那邊,至於寫完愛校建言後的後續發展我就不知道了

即便我們面臨上述這麼多無奈的情況,但是之後我們依舊掛著笑容服務下一位讀者,解決下一位的疑問,盡忠職守,不會影響到下一位
至少在濟時樓圖書館,我與我的同事們都是這樣的,絕對不會態度不好愛理不理。

4、在此我也要告訴大家,為什麼圖書館工讀生總是會說:「同學請個別刷卡入館」呢?
這是因為之前前一陣子接二連三的發生竊案,不管是校外人士或者是校內同學都有,而調閱監視器發現他們入館時,
都是靠著朋友幫忙刷卡然後兩個人一起入館,或者就跟著不認識的人也是一起入館,而當時的櫃檯人員都非常忙碌無暇更正,
事後就算報警,也因為嫌犯早就離開不知去向或者無法蒐集相關人證事證而無疾而終,所以後來館長有特別交代,
必須嚴格執行這一項措施,至少可以防堵外面的有心人士進入偷竊,在此也不得不抱怨學校,總是要等到事情發生之後才開始
撥預算升級監視系統,所以我們才必須要再三強調請同學個別刷卡入館,而總是會有同學不滿的罵說為什麼一定要用自己的學生證刷卡
很麻煩,然後擺臉色給我們看,拜託,我們也是非常無奈,不希望竊案再次發生增加大家的困擾好嗎···

打這麼長打的很累了···,如果有人有其他關於圖書館的疑問可以在下方留言,我會盡量的回答,當然最好還是到圖書館來問比較快啦!
最後希望大家真的發揮同理心,多一點鼓勵,多一點耐心!
雖然學校很多行政機關的效率真的令人不敢恭維,但我敢保證,在圖書館上班的我們絕對是盡心盡力的為大家服務的。

共 13 則回應

1
推 辛苦你們了~~

0
辛苦了
1
辛苦了
謝謝你們!
0
辛苦了!!!!
8
同為流通工讀生的我,非常能體會
有時候有些規定真的不是我們要堅持,而是學校就是這樣規定的,我們只是個小小的工讀生,也只能乖乖地按照規定行事,真的希望讀者不要再為難我們,希望通融甚麼的,這樣真的很困擾阿...
1
推辛苦
4
嗨~我是公博流通~~原PO辛苦了:)
錢都拿去蓋醫院了啦QAQ
然後偷偷說一下公博快沒有耳機了
請大家好好愛惜
1
B1 B2 B3 B4 B6 謝謝你們~~
B5 真的真的~哀有時候真的超無奈
B7 公博也是很忙啦你們也辛苦了
3
學校刪減經費不請工讀生
改貼公告徵求圖(ㄇ一ㄢˇ)書(ㄑ一ㄢˊ)館(ㄉㄜ˙ )志(ㄌㄠˊ)工(ㄍㄨㄥ)
看了就覺得悲哀
0
推辛苦了~~~
0
辛苦了!加油
2
嗨~同事,我是你對面櫃檯的。
面對那種讀者就,當作訓練自己的抗壓性吧!!
0
辛苦你們了~~
馬上回應搶第 14 樓...
回應...