#更新 #黑特 #宜蘭 #文長 玻璃心店家

2018年8月15日 14:52
更新~~~~~ 有發摟到網友有在店家po文留言 之後店家的回應讓我看了真的不知道該說什麼了⋯⋯
這個語氣⋯😕 過不久後 店家又有po文更改規則
無話可說⋯⋯只能說自己大概跟這家店沒緣分吧😐😐 -以下正文- 本人在狄卡潛水很久 從來沒在上面發表過文章 但實在是太傻眼 傻眼到有點生氣 所以跑來發文 想請問各位~~這是店家的處理方式不好?還是身為客人的我們反應過大!? (第一次發文 排版不好請見諒😭🙏🙏) 事情是這樣的~ 昨天中午和男友跑去外澳吃飯 找了一家感覺不錯的簡餐館 進去後發現客人不多 環境也蠻愜意的 雖然沒有冷氣 也被店家告知要等待大約20-25分鐘 覺得都能接受 所以還是決定留下來用餐 我們的位子是坐在二樓(是自己選擇的) 由於店家沒有冷氣 所以窗戶都全開 導致外面大車經過的聲音很大聲很吵雜 上菜後 食物是真的不錯吃 但主菜的燉肉只有兩塊肉 男友食量大的覺得有點少 而且一份套餐250元 說實在的 以整個份量來看 說便宜也不便宜⋯⋯ 用餐後 男友習慣會在google map上面留言 下圖為此次的留言
(將店家碼掉 怕會違反版規) 做出這樣的評論(我們都覺得這個評論滿客觀的啊⋯)只是想給其他也想來店內用餐的人一點參考 並非惡意批評店家 僅此而已 過不久後 發現店家的fb粉絲專頁有針對我們的評論po文回應 (因為用餐結束 於粉絲專頁按讚 有9折優惠 所以之後滑fb的時候就發現店家有po文) (事後店家也有留言回應:篤定我們會看到文章 所以才po文的)
看完文章後 覺得店家有他的道理在沒錯 但是!餐單上跟店內都沒有告知客人他們用的食材是比較好的(我們是也吃不太出來品質好的香料跟蒜頭啦🤦🏽‍♀️) 也不是想要抱怨很吵或沒冷氣什麼的 這些我們在用餐前也都知道 只是說出客觀的事實而已 就變成店家變相檢討消費者 讓我們感覺不是很舒服🙄 個人認為google評論是一個公開的平台 評論也都有主觀客觀的 只要不是惡意詆毀店家的 都能讓客人在下面表達自己的看法與感受 店家如果覺得委屈 應該可以先回應google的評論來解釋或作出其他更好的處理方式 而非po一篇文章來批評客人 🙁🙁 最後 想提醒大家一下 下次如果去這家店用餐只能留下5顆星和各種優點的評價呦^ ^
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耕莘健康管理專科學校
路人感想 1. 車子很多很吵真的不是店家的問題 單純地理位置不好,這個寫上去我是覺得有點超過。冷氣的話你們一開始就知道 而且也接受 不應該把它評論在缺點 而是直接在評論寫 店內無使用冷氣 2. 其實菜少怎樣 可以先詢問店老闆,視回答情況而定給評論(套餐一份250 個人覺得不貴 但原po只談到主餐 不好說) 3. 剛剛晃了一下專頁 我也不會去吃,畢竟沒辦法虛心且公平接受顧客意見的店家 就算再好吃也是白搭
我是覺得原po的google評論本來就是讓其他還沒前來的消費者事先知道這家店的優缺點是什麼,這家店沒冷氣跟在大馬路旁邊很吵對於喜歡吹冷氣跟安靜用餐的消費者本來就是缺點,這不代表批評店家呀!看不懂店家為何反應這麼激烈,這麼玻璃心為了一個三顆星的評論發一大篇文來譴責消費者,我看還是早點收一收,免得哪天紅了排山倒海的負評讓自己玻璃心碎滿地....
中國醫藥大學
本來還打算去吃看看這家的 不過還真不知道這家沒冷氣😅 其實我覺得原po也沒有在批評店家的意思啊,感覺說的都可以給想要去的人知道一下環境跟分量大小
東吳大學
如果是我遇到這樣也會很生氣欸 評論看起來蠻中立客觀的啊 吃飯環境、性價比本來就會列入考慮吧 中立評論結果還被店家po出來鞭一定會很不開心😥 真的蠻玻璃心的
大同大學
為什麼一開始就知道沒冷氣也接受不能算缺點(´・ω・`) 用大部分人的角度看都覺得會是缺點啊 然後是因為沒冷氣開窗,所以才發現窗外車很大聲這樣不能算缺點?
國立暨南國際大學
沒冷氣和車子多為什麼不能寫出來?! 看照片是看得出來嗎?! 會care的人就是會care啊
國立臺灣大學 化學工程學系
看完覺得這家店真傻眼⋯⋯ 是小時候有什麼陰影嗎?這種留言稱不上是批評吧!客觀陳訴事實也要被店家po出來公審,去他們外X飯粉絲團看完全部評論還真的覺得可笑!說什麼習慣把文章po在自己地盤,然後裡面一堆腦粉吹捧店家,難怪樓主看了會不爽,真的搞不懂這種開店的是什麼心態!
國立屏東大學
傻眼 這間老闆娘也太玻璃 賣這種價格人家當然會期待多一點的肉啊 不然環境也要用好一點 這種天氣每個人都追求有冷氣的店 我倒是謝謝你們給的評論 看到這種沒有冷氣的店我可能就不進去了 太熱 吃東西會沒有食慾 真的懷疑店家有必要這樣公審客人??? (感覺就是釣老顧客出來護航+討拍) 我也常常上GOOGLE評論 也很怕自己po出來被罵不知道😂
銘傳大學 經濟與金融學系
還自稱闆娘.... 有時候看起來滿討厭的 老闆娘就老闆娘 什麼闆娘....
每間店都有他們的幸苦與堅持。
國立臺灣科技大學 資訊管理學研究所
自以為
長庚科技大學
覺得沒冷氣真的是缺點啊 像我夏天吃飯第一個考慮的就是有沒有冷氣,沒冷氣就拒絕啊 這種評論很客觀啊 我覺得
醒吾科技大學
這個老闆娘後續在自己的FB又加了這篇,覺得原PO評論很客觀
國立成功大學
評論就是很主觀的東西 剛剛搜到老闆娘的文章 語氣太尖酸刻薄了 還把google評論刪到剩兩個5星 任何營業場所會有很多人有不同感受給予不同評價 假如做的好根本沒必要擔心低評 還發文酸消費者 下面留言的老顧客也沒多到哪去 在自己地盤又怎樣,這樣的態度哪天就被黑掉了吧
覺得原評論很客觀,而且缺點不就是自己覺得該店可以變得更好的部分嗎,原PO接受當下的環境,不代表是覺得這個環境是沒有任何缺點的吧 這個店家真的滿玻璃的 😂😂
嶺東科技大學 視覺傳達設計系
店家玻璃心碎滿地... 沒有說她東西不好吃啊(真的沒有提到,樓主甚至評論是說東西好吃... 只是份量少然後環境不優啊 (覺得評論餐廳用餐環境和份量很正常啊,那個評論不是給沒去過的人參考用嗎? 端上來才知道只有兩塊肉 真的跑去廚房理論... 依店家玻璃心的狀況八成會變成: 今天遇到一對奧客情侶 把餐點送過去居然跑來說份量少 我們的餐點是用手工醬油用山豬肉用... 最後還是會變成今天的店家玻璃文相不相信XD
輔仁大學
有些人就是用料好然後又給很多阿
個人這樣覺得的啦 既然你可以評價店家 那當然店家也可以回應你的評價 如果你給的是建議我相信除了自視甚高 的店家不會接受之外 大部分的業者都是會虛心接受的 就像上面有人說過的地理位置真的沒辦法改變 說成店家的缺點有點太評價成是店家的錯 缺點在一般人眼裡是帶有很負面的意思 更何況星星數 (我覺得這設計真的是抹殺一堆餐飲業者的努力,排除非良心事業) 雖說評論本身就是主觀的 但有的人很在乎也很用心去做一道料理 我想今天也許店家反應過激 但她也有說明店到初衷以及對於你批評指教的回應 當然他的回應也如同你是主觀的 我想這是正常的互動 至於網路公審以及網戰又是另一個問題了 我想每個人的口味都不盡相同也很難有同一個標準 - 做菜有時候講得是良心 對了良心但不一定對味 對不起良心 反而有時候最對味 但可貴的是做菜的人用心的奉獻 與用餐的人用心去體會 而讓彼此都有良好的收穫 - 有時候那些星星數真的不代表什麼 同樣一家店 不同人吃因為感受以及標準不同 甚至是評論的角度不同 像是有的人是份量有的人是整體評價 有的人不在乎用餐環境 有的人只求一種氛圍 氛圍對了食物也就美味了 這樣子
匿名
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東吳大學
呃,既然好吃也沒態度不好幹嘛給人三星 在大馬路上很多車跟沒冷氣你進去的時候不就知道了嗎 又不是店家的錯,他就開在那,就是沒冷氣阿 頂多肉少算缺點吧 雙方都挺玻璃心 一個被三星爆氣 一個因為FB貼文爆氣
匿名
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朝陽科技大學
B20幾顆星本來就是很主觀的東西啊, 也不代表是負評,充其量平衡了優缺點後算是「普通」,且就算事前知道沒冷氣等等的也不代表不能提出來不是嗎? 的確沒冷氣就是缺點, 讓客人感到吵雜就是缺點, 哪有什麼你進來吃了就要默認這些缺點不能講出來,那幹嘛讓人評論?
淡江大學
老闆娘就老闆娘 闆娘是三小
國立臺灣科技大學 資訊管理學研究所
星星數本來就是人家爽給的 不然自己寫一個平台來給大眾評分阿
文藻外語大學
呵呵 更新規則囉
中原大學
國立勤益科技大學
價格普通不是被寫在優點嗎 幹嘛劈裡啪啦講一堆東西很貴XDD
東吳大學
B25 這家店真的有屌到! 只能說原po運氣雖踩到大地雷了! 看一個我還真的不敢進去用餐了😂
其實感覺店家最在意的是評分吧 一個你們進去吃之前就知道的事情 卻成為扣兩顆星的理由對他們來說可能不太能接受 如果我是沒進去過的客人看見三星然後缺點是這樣 也許我就不會進去吃了 少了兩顆星是不是沒有冷氣會很熱又吵料又少呢 如果是四星 缺點這兩字改成美中不足的地方之類的 再委婉一些 可能就會好一點了吧 因為單看你們的評價,我真的不會想走進這間餐廳 但是原po的文章卻又沒有評價那麼糟的感覺...
文藻外語大學
B28完全同意! 我完全不會想去吃了... 雖然是蠻想看看闆娘廬山真面目的🤣
東吳大學
B22 一~三星都一樣是差評阿 你想一下,今天google評論沒有很多,結果裡面出現三星,你會覺得值得一試還是避雷不去? 優點只有好吃欸,是你的話會去? 內容照實寫沒關係,但五星四星跟三星就差很多了 不是說不能寫,而是因為“已知並接受的因素”給三星,是跟店家有仇要影響人家生意嗎
國立臺北科技大學
店家很低能
馬偕醫護管理專科學校
原po也許要設身處地吧~ 雖然店家的反應也有點激烈,但想必他覺得很難過且憤怒吧~
耕莘健康管理專科學校
都已經當老闆開店還自稱闆娘的人了 連接受客人意見的氣度都沒有還跟人發文硬碰硬 雖說評論也有不合理 但這店大概是全宜蘭最犀利的一間吧 ㄏㄏ蝦皮拍賣實體店嗎 不給五顆星就爆氣
ㄏㄏ這種店家註定就只能小本經營了
輔仁大學
B31 看來妳也挺玻璃心的
僑光科技大學
雖然三顆星,但是內容看完不會不想去吃 雖然肉只有兩塊,但是看到餐點好吃就會想去試試看 有時候星星讓大家真難做人 不想給星星只想留評價也讓人很為難!!
靜宜大學
超玻璃哈哈哈看完覺得她也蠻好笑的 可能真的要緣分夠的人才適合去吃ㄅ
B1 謝謝妳給我們的建議~~ 可能店家覺得這些外在因素不算他們的缺點吧🤔可能要另外寫他們才能接受吧 B2 我們也這麼覺得啊⋯⋯真的沒有想要批評店家的意思⋯我們前腳才剛走就這樣被批評 感覺蠻差的 B3 我們其實一開始也都不知道沒冷氣 走進去坐下後才發覺到⋯但也不好意思就這樣走人 留言也只是想給其他會在乎的人做參考😞 B4 我們也覺得算客觀的啊 沒有主觀的批評店家的意思 綜合考慮所有條件就是會給出這樣的評論 B5 對!!我們接受沒冷氣 但這點對我們來說就算是小缺點呀 而且坐下後才發現沒冷氣 進而才發現到外面的聲音無法被隔絕的小缺點呀🤨 B6 真的⋯而且照片真的看不出來 也是覺得會有人care用餐環境才寫下評論的 唉⋯ B7 哈哈哈哈你好激動 真的搞不太懂店家怎麼會做出這麼情緒化的回應 粉絲專頁是他們的地盤沒錯 但也是一個任何人都可以看到的公眾平台啊⋯個人覺得他們應該有更兩全其美的解決方式 B8 我是覺得環境也是會影響價錢的要素之一 這個價格應該是可以合理期待一下份量跟環境品質的 我們能接受沒冷氣或吵雜的店家 真的不代表我們不能把他寫在評論上呀 我也超怕留google評論會被罵😂 還真的被我們給遇到了😕 讓剛剛才用餐過的客人看到這篇文章 真的感受不好
東吳大學
B36 真的玻璃心都用他的玻璃心在跟你講話,不用腦袋
華梵大學
個人覺得原po的評價很客觀 老闆娘回抱歉的下一段話 完全感受不到誠意...... 或許跟樓上說的一樣 店家重視的是評價 好像沒有5顆星就是差評無法接受 然後不裝冷氣一下說對地球好 一下又說電費貴 說詞不一致包裝失敗 我會避開這家店的 謝謝原po
銘傳大學 經濟與金融學系
好好奇是哪一間ㄛ
國立臺灣大學
原評論很客觀啊 就算原po他們吃之前已經知道餐廳在馬路邊以及沒有冷氣 寫出來還是可以給其他人做參考啊 食物味道跟服務態度是重要 但夏天去吃飯有沒有冷氣也是我會考慮的因素耶 如果找餐廳時看到這評論我會覺得很有參考價值啊
聖母醫護管理專科學校
其實我覺得原Po 的評論很客觀 看不出有哪裡在批評 倒是老闆娘,我不明白她在氣什麼 這麼玻璃心,怎麼不去開玻璃工廠?!
B9 哈哈哈哈我是不太在意這個啦 但好像滿多人不喜歡的🤔 B10 嗯嗯我懂~~沒有要否定他們的辛苦與堅持 也許他們覺得我們留了缺點是否定他們吧 我能理解也願意溝通 單純覺得店家的處理態度能更圓滑 B12 我們也這麼覺得⋯能接受但真的在夏天這就算小缺點呀😐 B13 那篇文章好像是店內另一個員工發的 看完只覺得每個人對於低評的定義不相同呀⋯而且應該是針對我們對他們店家的留言做回應吧 店家的態度對於我們來說真的是評分最重要的標準 東西不好吃但服務態度好 我們也不會批評什麼 但服務態度不佳 東西再好吃也枉然 不懂為什麼要評斷我們其他的評分標準
中華大學
闆娘講話好酸哦~~~
朝陽科技大學
B31 Google評論是可以回覆的, 如果有客人給了不符經營者期待的評論, 其實可以直接回為什麼會這樣做的原因, 一來客人可以看到店家其實是很貼心的, 二來也能讓人感受店家親切且虛心受教的態度 ,這老闆娘後來有在FB解釋沒冷氣是因為想愛地球、份量不多是因為食材好等原因, 相信如果她抱持良好的態度直接這樣回覆留言 ,反而帶來的會是好效果, 直接像這樣跟客人硬著幹,還用酸的, EQ真的很差,直接把自己的路堵住了, 怪不得別人。 另外,我不會只看星星數,我會看評論內容和經營者回覆內容再決定會不會光顧。
朝陽科技大學
EQ真的很差😂😂😂
國立宜蘭大學
天啊豪可怕!吃飯感覺壓力超大!
國立臺北大學 財政學系
超傻眼⋯⋯怎麼有這種店家⋯