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昨日二訪桃園某間知名的鬆餅店,因為之前去過覺得蠻好吃的,所以放假又和男友去吃,結果經驗超級差,完全不會想再去了!

當時我們點了主餐和一份鬆餅,鬆餅我們選擇餐後再上,服務生A也表示鬆餅現做需要半個小時有詢問我們可不可以先幫我們做,我們也同意了~

但過了45分鐘我和男友主餐都吃完了鬆餅本人還是沒有出現,我們就跟服務生B詢問了一下~服務生僅表明現做要等就走了~也沒有核對單子也沒有下文,態度明顯敷衍,就這樣十分鐘過去了鬆餅還是不知道在哪裡???

這個過程從我們進店裡已經過了快一個小時,C店員以為我們已經吃完了在聊天,還提醒我們結帳的櫃檯在哪裡,我當時真的是黑人問號?因為我的鬆餅根本還沒來啊啊啊啊!所以就跟服務生C說我們還有鬆餅還沒來~已經等了一個小時了~當時服務生C的態度也很好馬上幫我們處理詢問,發現原來是師傅漏單沒做到⋯整整一個小時⋯他馬上請師傅現做~因為態度很好我們就想說算了再等等~那時候時間已經過了一個半小時😅

後來結帳的時候,服務生D就一邊結帳突然冒出一段話說,因為我們的煎台一次只能煎兩個加上假日人潮多每個客人都要等40-45分鐘,表情明顯就是在說,別人都可以等,為什麼你們不行?

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到這裡我整個滿臉問號???不是你們漏單嗎?
現在還怪客人不能等待?確定有合理嗎?

但我想說她可能是不太了解狀況,不知道我們是因為被漏單才一直詢問,就跟她說我們已經等很久了,比我們晚來的客人也都吃完餐點走了我們還在等~

服務生還硬要說,每一位的送餐程序都不一樣不能這樣比哦!聽到這裡我火已經上來了⋯⋯每個程序都不同,但當時點餐服務生也說幫我們先做,吃完主餐就可以上,你們漏單你還在理直氣壯跟客人爭辯什麼啦?
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重點是結帳的服務生D那個態度真的不敢恭維⋯明明有付服務費還被這樣對待真心不懂⋯完全可以了解服務業的辛苦,過程中我們詢問的態度也都很客氣,不知道為什麼被當成奧客的感覺真的很差⋯

因為這個服務態度下次真的不會想要再去了⋯
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熱門回應

86
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一查評論完全讓人不敢恭維Σ(っ °Д °;)っ
真的覺得有時候等待還好但服務態度真的會讓人覺得很不舒服😅
原po拍拍😭
34
下次來台北京站吃
態度都很棒
我強烈建議你打到總公司客訴,真的太扯了

共 25 則回應

86
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一查評論完全讓人不敢恭維Σ(っ °Д °;)っ
真的覺得有時候等待還好但服務態度真的會讓人覺得很不舒服😅
原po拍拍😭
6
我在高雄大遠百每次吃服務都蠻好的😌
至少不會漏單(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)
34
下次來台北京站吃
態度都很棒
我強烈建議你打到總公司客訴,真的太扯了
5
感覺只是部分的服務生態度不好
真是一粒屎壞一鍋粥...
0
之前去過一次覺得還可以
但是不會想再去了
2
京站的很不錯欸
2
桃園要吃鬆餅的話只推火車站附近的雲朵
0
想請問大家
之前有一次去星巴克買飲料
結帳時 他說手拿嗎 因為我是臨時起意
去買的忘了帶紙袋
我就說要一個紙袋裝
他就說:
下次可以自己帶袋子嗎(無奈的口氣)
(講完 他在等我回答說好才願意結帳)
這樣算服務態度很差嗎
不知道我感覺不好是不是正常的

那個店員之前我去買 因為key錯單
也直接對我翻白眼
1
B1 謝謝這麼用心的上網看評價真的有夠差勁的👎
0
B2 之前第一次用餐也不會但這次也好看清他們的處理態度
1
B3 準備要去客訴了越想越生氣
憑什麼找罪受!
0
B4 回想到他回應的嘴臉真的很...
0
B5 怎麼說呢?
1
B8 非常不正常!也是找罪受
4
只有我被李現吸引進來的嗎....
1
店員個人問題跟店家有何關係?
0
我也覺得這是針對少數店員服務態度的個案不應該直接否定整個店家
8
你今天在這裡上班
代表的就是這間公司
如果只是個案、個人問題
那上面就不會有一堆負評留言
整體看來就是員工素質不均
這不是要由公司去檢討改善的嗎?
0
B8 那你下次要記得帶紙袋哦~(眨眼
2
員工素質差本來就要接受改善或是處份
本來也有想過要吃這家
但是評價不敢恭維
0
B18 我今天針對的是這篇文章不是下面的留言截圖很多負評
而且文章提到是第二次去吃所以第一次沒有這些問題
員工確實代表品牌形象已經公司應該檢討改善
但要一竿子打翻整艘船哪家員工還會想認真工作
5
這麼多負評 可見分店管理有問題
態度這麼爛的店員還不fire掉或調內場
是嫌客人太多吧 客人不爽不要去的概念
樓上還好嗎
原波又沒針對整個公司 標題就打這家分店了
一定要吃十次 十次都爛經驗才能發文?
請勿檢討被害人
如果你是那家店認真工作的員工 覺得委屈
那就不要在那家做
都知道同事老闆有問題了
還繼續做 不是活該找罪受
2
我覺得有這麼多負評針對員工的態度
一定是有原因的~
原波也是把自己真實的經驗分享出來
她說不想再去不代表叫大家不要再去啊哈哈
而且連鎖的店家員工素質如此
真的要檢討一下內部訓練吧⋯
0
這個可以客訴 百貨公司非常吃客訴這一套~
我也是新光三越的員工(我是台南的)
我們這邊的嗚莎服務態度非常好
1
我第一次全吃完全傻眼
剛開幕的時候等了兩三個小時還能接受
入座後我點了限定的抹茶鬆餅她說沒了
結果隔壁晚我們半個小時卻有...

漢堡裡面的雞腿肉送上來居然是生的
那種生雞肉粉紅色的...一看就知道是生的
之後再也不去他們家吃了
以前的afternoon tea還比較優
回應...