大葉大學

第一次吃屋馬傻爆眼#黑特

2019年12月30日 21:31
好不容易訂位訂到的屋馬整體只能給差評。 今天我訂位19:00的 我們很準時到沒有遲到 今天人很多在告知有訂位時查了很久才查到,我不知道是怎麼樣? 要在旁邊等一下在入座我都覺得沒關係 在入座後我們很快就決定好要吃什麼套餐 也很快就點完餐 有吃過屋馬的都知道會有雞湯 再詢問過我們幾位後,桌上有四個盤子、一壺雞湯、一個碗 服務生很好的幫您倒了一碗雞湯 兩個人、一個碗、一碗雞湯? 筷子一根都沒有 如果在我們告知之前那我覺得沒關係 今天你都倒了雞湯了,兩個人你就一個碗一碗雞湯是?輪流喝? 後來我們有主動告知,他們也說稍等會補 這些我覺得沒關係,人多可能比較忙沒注意到 送餐時間很久我也覺得沒關係,本人也是從事餐飲業的我可以體諒 19:00訂位的客人19:30才上第一到沙拉我也覺得沒關係 但是一上沙拉就說,那我們今天用餐時間到20:30哦剩一個小時,並且附上沙拉? 我就覺得很傻眼,你剛上沙拉就跟我說剩一個小時? 如果這個只是提醒,那我覺得沒關係ok 後來肉也很晚才上,現切的肉晚上我也覺得沒關係 但在這等待的過程中,服務生一直過來看我們單子,並且說剩一個小時跟‘很好還剩一個小時’??? 很好還剩一個小時???什麼鬼我超傻眼 而且不是只有一次!!! 我桌上就雞湯跟沙拉,你卻一直過來告知剩一小時? 後來肉終於上了,但在上肉的同時又開始告知,那用餐時間到20:30哦? 除了上班我真的沒一次用餐那麼趕過 一直過來告知真的讓人很有壓力 本來我想反應,但覺得趕快吃怕被趕 而且烤爐他們也沒有清 整個烤爐周遭都黑的,整個肉烤出來油都是黑的 他們也不知道是趕時間故意把火開很大還是怎樣 肉剛放上去三片小片的整個起大火 一直不斷起大火 後來發現油真的太黑了,才過來告知因為周遭沒有清理,所以你們烤出來的油才那麼黑? 清完真的好很多 清完到考完真的都沒很髒,由此可見他們多久沒清了 後來不斷換烤網,不斷起大火,他們才來說不好意思幫我們把火轉小? 之後真的很好多,但我們也快烤完了 在起大火的過程中很多服務生都有看到,但只是走過來看一眼就走 我不知道是因為之後還有訂位還是怎麼樣,一直過來趕人真的很有壓力很不舒服 如果我們今天坐很久烤很久也就算了 今天是他們自己晚帶位晚送餐,卻一直趕我們用餐時間? 在用餐期間,由於服務生一直過來告知時間,讓男友不停看錶也讓我覺得倍感壓力 第一次吃屋馬真的覺得很失望 肉質跟服務態度都讓人覺得很差勁很傻眼 用完餐也表示沒吃過那麼誇張的 撇除用餐下來兩個人三千部分 用餐時間不到一小時真的讓人覺得很有壓力 最後附上因為服務生一直趕拍的唯一一張照片 手機排版請見諒🙇‍♀️🙇‍♀️ 第一次po文請見諒🙇‍♀️🙇‍♀️
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真的有點扯欸 我吃兩三次了從來沒遇過這種事 之前有一次吃直接沙拉肉什麼的全上 多坐了10分鐘店員也沒有一直來趕我們走
忙到出錯可以體諒,但也太誇張 不能因為生意好、人太多 就忽視客人基本的權益吧!
原 PO - 大葉大學
之前一直聽說屋馬服務很好 但今天覺得不能因為客人多就這樣 還沒上沙拉就開始趕客人的 本身也是從事餐飲業真的覺得很不ok
共 506 則回應
真的有點扯欸 我吃兩三次了從來沒遇過這種事 之前有一次吃直接沙拉肉什麼的全上 多坐了10分鐘店員也沒有一直來趕我們走
忙到出錯可以體諒,但也太誇張 不能因為生意好、人太多 就忽視客人基本的權益吧!
原 PO - 大葉大學
之前一直聽說屋馬服務很好 但今天覺得不能因為客人多就這樣 還沒上沙拉就開始趕客人的 本身也是從事餐飲業真的覺得很不ok
國立臺北科技大學
這直接客訴吧! 感覺就是人力不足的問題
原 PO - 大葉大學
B4 他們今天服務生超多的,感覺是之後有訂位才這樣。
沒事啦沒事 不然我們下次吃別的🥺
國立臺中科技大學
能知道哪一間嗎⋯
原 PO - 大葉大學
B7 文心店 但我不知道是因為今天人多服務態度才這麼差還是平常就這麼差😅😅
宏國德霖科技大學
我只吃過國安店 態度都很好捏😱
文心吃過很多次沒遇過 反而是在某飯店一樓的覺得不ok
我都吃中港店,吃兩次都給五顆星🌟
我也是在文心店吃 那時候和家人去吃 他們把沒烤熟的蝦子給我們 當天有兩位壽星我們也有提前和他們告知了 但最後只有上冰淇淋沒有版畫 也是我們問了後才臨時做好😅😅 整個過程都是很趕 原本開開心心要為家人慶生 整個心情都不好了
結束時不是會有一張單子填滿意度 你們有填不好的地方嗎
原 PO - 大葉大學
B13 我們沒有收到😂😂
推國安店 最好訂 位置多 設備新 服務好 完美。
我都吃國安店~吃過三次服務都還行餒😨😱
我覺得文心最爛
我家是屋馬愛好者前年生日吃屋馬 姐姐買了生日蛋糕,我姐也再三跟店員確認我們的用餐位置,結果店員把我們的蛋糕送去給別桌客人慶生,事後我們寫了意見表,結帳的時候反而被店員用異樣眼光看我們,還竊竊私語,直接說我們是奧客還被我聽到,當下超級不開心,搞到最後他們經理還出來==但也是只遇過一次這種狀況啦,雖然那次真的很不爽但還是會去吃哈哈哈哈
我也覺得吃屋馬很趕,但沒遇到像你這麼誇張的,上次服務生還幫我們烤後面幾盤
吃ㄨ馬不要去文心店啦 太吵雜了 可以去吃中港或是國安店的~
之前去文心服務員還幫我撥蝦子耶!! 應該是服務員的問題
前園邸店實習生路過~ 4間店我自己本身吃過3間(剛好文心沒吃過 以每天的人力基本上是充裕的 然後...四間店的客量我初估分析 文心店是最少 至於會發生這種事情 我自己也不清楚為什麼會這樣子 我在屋馬實習期間 他們對員工的教育、訓練 基本上都是很穩定的 那會發生這件事情...說真的我也很訝異! 當下原PO可以直接請他們店經理出來處理這問題 屋馬真的很重視每位客人的滿意度及那種快樂開心的感覺 他們絕對會積極幫您處理的 我說這些並不是要護航還是什麼 只是在裡面實習過真心感覺很不一樣 希望原po可以再嘗試其他間店😂 Ps:那個肉...擺盤根本不合格啊!!!
直接打給客服或店家臉書評論 goole頁面也行 打在這店家不會知道的
傻瓜才吃文心店⋯⋯ 前幾天才去吃新開的崇德 服務好 位置舒服 上餐超級快 園邸國安都不錯 文心真的不推欸 位置超級小超級小空間感超級差
B14 他應該不敢給你吧🤣🤣 吃過中港店的 讚讚👍
國立臺北科技大學
個人北部天龍人前一陣子跟朋友下去台中玩有去吃 超級 不推 我不知道是哪間屋馬 但是是在一家飯店裡面 提前訂位 我們到場還是等了快半小時才帶位 東西我感覺也還好不是特別好吃... 女朋友台中人沒吃過說要去吃我一直阻止她 真的感覺有點被過譽了= =
國立高雄餐旅大學
請問你有嘗試先客訴他們嗎 這麼片面我看了看也只能不予置評 其實我做餐飲業的最怕的就是當下反應都不反應 回家後捅一刀的客人 為什麼不當下直接客訴? 說你的需求? 你這樣在網路上反應 有比較能改進嗎? 還是單純想用網路的力量弄他們
要我我會直接翻臉,糟糕成這樣好意思一直催,一個小時到了我就是不走怎麼樣,這種服務態度顧客體驗簡直🙄️🙄️
感覺看起來是你有訂位 但是他們沒把你們排進去 導致勉強讓你進去吃 只能一直趕你 不過建議真的可以去google評論或是電話客訴 其實他們的高階主管會用心處理的 我之前也是在同一家店用餐 結果也是一直被趕 後來填滿意度的時候 把我的不滿全部寫上去之後 馬上就有人過來關心了 事後還打電話致歉 本人的個性屬於機車型的 如果遇到這種事 就算客訴沒辦法改變什麼 但那些對你們隨隨便便的人一定會受到懲處 畢竟他們是非常注重服務的品牌 想到這裡心理就有點安慰了呢☺️
國立虎尾科技大學
吃過中港店 真的覺得品質很好 服務人員也都很親切 會時不時的拿濕紙巾給你擦手😊
最近一次吃中港店的覺得服務人員沒有上次吃的親切🤔
原 PO - 大葉大學
B29 我也不知道耶因為他們還有跟我確認我收到的簡訊後來有查到 我真的沒收到意見回覆單😂😂
B32 也只能假裝查到了 總不能說喔!我忘記把你們排進去了🙂
原 PO - 大葉大學
B30 這次用餐我覺得我花最多時間的就是最後的吃冰跟擦手了😂😂 我們全程擦了四五次 但幾乎都集中在最後 可能一桌有規定要用掉多少濕紙巾? 我剛擦完碰個夾子馬上遞第二張? 已經打開了說不用也還是拿著等你接過去 我真的沒地方擦了想說不然擦個桌子 服務生卻馬上開了一張擦桌子 那我只好擦嘴 男友直接放在旁邊😂😂
原 PO - 大葉大學
B33 哇嗚感覺有道理ㄟ😂😂 我認真沒這樣想過😂😂😂
我想說 由上數下來第二盤肉也太醜 是被啃的還是切的啊哈哈哈 品質不該是這樣吧😂
B27 我想詢問一下 為什麼現在很多黑特店家的文 底下都有像你這樣的發言 覺得原po應該直接跟店家反應而不該上網講 以這件事為例 原po連回饋單都沒收到 難道他要在結帳的時候直接跟服務人員抱怨? 如果是一點事情就算了 這麼多點不滿站在那邊講我自己是覺得蠻累又蠻尷尬的啦 而且現在這個時代網路評價那麼重要 滿多人選餐廳之前也會先找找網路評價 如果每個遇到糟糕體驗的顧客都不能在網路上寫出來 只能跟店家反應而已 那是要大家前仆後繼的去踩雷?
原 PO - 大葉大學
B18 這個我覺得很誇張耶,不管今天是在哪間店用餐都不應該出這種錯誤,出錯了沒關係,但服務生直接竊竊私語也太不尊重客人了吧,本人也是餐飲業的真的覺得這樣太誇張惹😢😢 B20 真的超吵的,就連我跟男友想講話我都要超級大聲講很多次,可能其他人提前跨年吧😂😂 B21 我以為撥蝦是每間都有的服務耶😂😂 B22 其實我也不是要戰還是怎麼樣,我只是想看是不是只有我遇到,當下他們第一次告知用餐時間到8:30時,男友有招手想詢問這樣不合理,但他們不知道是真的沒聽到還是裝沒聽到直接走掉,當下我是真的蠻傻眼的,後來他們講的時候我也有想反應,但男友覺得他們可能之後有訂位那我們就趕快吃,不想耽誤到別人,我也不可能直接在男友面前發火吧😂😂 Ps那個肉超像狗啃😂😂😂😂😂😂 B24 真的連要走都要一直跟服務生說借過😂😂😂 B26 我們也是有提早訂位不是當天才訂的,真心覺得有點過譽了😅😅 B27 我有嘗試反應,但得到的都是不理,我也不想一直講一直講,我來這邊po文也不是要戰要討個說法,本人也是從事餐飲業的,我很多都能夠體諒,我只是想知道是否只有我遇到。
原 PO - 大葉大學
B37 連結帳都很趕了,直接叫服務生過來開始數落怕被當成奧客😂😂 而且今天不是要他們道歉還是怎麼樣,只是想知道是否只有我遇到
原 PO - 大葉大學
B36 我也很傻眼😂😂😂 但服務生放下肉超級快速講一次之後 也很快速閃人呢 我還在想他剛剛在講什麼 人就不見了 超級厲害😂😂😂😂😂😂
B39 完全可以理解你講的 所以才想問問 B27 尤其覺得最近黑特文很容易底下就有他那種發言 啊當場反應的是不是又會像上面某樓說的被竊竊私語?
B10 對QQ 我還特地帶朋友去吃結果超普的,完全沒有我吃另一家分店的爽度QQ
推 中港店(可是電話很難打啦!) 文心店去一次真的太吵了
B14 超級扯! 我去吃好幾次有次有寫了點負評 結帳櫃檯好像還有幫我打95折 但我都是去國安店~覺得服務滿好的
B22 這個是新推出的2480你確定你有切過嗎🤣
國立勤益科技大學
好扯沒遇過這樣子⋯ 會去那邊吃除了東西好吃之外服務也不錯 比較不便宜 這樣子的感受的確令人感到不舒服⋯
台南應用科技大學
我吃文心店 覺得服務是數一數二的好 你可能是遇到服務不周到的服務生了
看門市吧我覺得
哇我吃過四次都沒遇過 原po太幸運了......
B8 我之前去文心店 也是這樣被趕過 而且之前肉的大小片差很多