國立高雄科技大學

這才不是奧客好嗎

1月4日 03:00
前情提要
看了下面的留言真的會以為拉亞也太多小編 在服務業打滾了四五年也做過行政處理客訴 這完全不是奧客好嗎 第一次在店內消費 誰會知道店內的流程啊 (雖然我去早餐店買蛋餅一直都是紙盒裝 第一次看到紙袋裝的蛋餅) 但下面大多數都是覺得原原PO奧客 你們最好就沒有消費不愉快的經驗== 原原PO只是反應給該公司 又不是吵著要重做一份或其他補償 在我的觀點來看原原PO 一方面也是希望能提醒第一次買的人 另一方面拉亞也能知道此產品的狀況而去改善 能維持品質有益無害啊 奧客是指在那邊歡要補償然後貪小便宜的人吧 或是在店裡無理取鬧 爭取消費者權益≠奧客 題外話: 講些我之前接到的客訴好了 客人反應他買番茄炒蛋沒有蛋只有番茄 我們馬上通知各分店並在月會時檢討 買咖啡是16OZ的容量 客人用環保杯到家後發現根本不到16OZ 但哪能跟客人說是因為奶泡消下去的關係 也只好補償她 反應店員態度惡劣 我們也是先瞭解狀況是否確有此事 不是一昧倒的養奧客 同時謝謝顧客給予反應讓我們改善 只要不是太無理的客訴 (譬如:嫌商品貴 打來客訴要吵到消保官去==) 不然我們是都很謝謝客人打來跟我們說我們的缺點 這樣才有進步空間啊 (不然待在同溫層就好)
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共 8 則留言
中國文化大學
我覺得原原po前面沒什麼問題 但客服回答他之後他說那不如買原味蛋餅就好了 我要是客服我心裡會想說 啊所以咧?你是要我退起司差價給你還是怎樣? 會讓人覺得奧可能是這裡吧 因為要是沒有要討點什麼幹嘛說這個 直接說請你們備註在網站上避免有人也遇到同樣問題就好了呀 至少我是會這樣啦 ----------------------------------- 我不知道下面留言來標我是幹嘛 原原po的文我沒有回過 這裡也只是針對這篇說不懂原文的回覆為什麼會那樣才來做我自己猜想的解答 客服也說了會和總部討論 不就是會改善的意思? 只是總部沒下命令前請客人備註比較快 這樣都不行嗎? 順便說會想得到補償的奧客其實很多都不會當場和店家發作 喜歡回去客訴 現場跟店家反應的人很多也安撫一下就好了 這是我同學做星巴克的經驗 好了說這麼多意思是別人有別人的想法 你們有你們的想法 要發一篇文肯定不會全部都是同一種反應 這篇風向不合你的喜好就是別人都錯了? 要再另外一篇聲討? 好就這樣吧你們繼續氣你們的 我關提醒就好免得有人又要標一個沒參與過爭執的路人
原 PO - 國立高雄科技大學
B1 後面那句的確是有點帶有情緒性的言語 但我是覺得純屬反應產品狀況是合理的啊哈哈哈
國立臺北商業大學
B1 原原po後面會補那句完全是因為客服的回應很讓人傻眼吧!第一句完全就是廢話啊?誰不知道會往下流,重點是為什麼用紙袋吧?其實這方面就是缺失,明明承認錯誤就可以解決了。
B3 我是原原po謝謝你哦🥰 說真的後面是有帶點情緒的 畢竟我點了三份蛋餅都一樣 客服也明白自己產品的問題卻要客人體驗變差 也不是 花錢就是老大 買過的人可以輕鬆享受 第一次的人活該ㄇ B1 如果我真的要討點什麼應該是直接找店家而不是反應客服了🤣🤣
淡江大學
起司全部流掉的起司蛋餅不是原味蛋餅是什麼? 客服後面補那句話才傻眼吧 只會叫客人跟店家說用盒裝超沒用 直接說會改善就好了
匿名
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B1 因爲我是原原po 所以反應比較大一些 也想要做一點澄清 標記你讓你感到不舒服不好意思
國立臺北商業大學
B1 我是沒什麼好氣的啦 但看到你氣成這樣也是滿問號的。