仁德醫護管理專科學校

關於再睡五分鐘的危機處理(?)

1月19日 11:12
大家好,本人第一次發文,看起來可能亂亂的,先謝謝大家看完我的文章😊 (不知道有沒有選錯版,錯誤的話感謝糾正🙏) ----------------- 自從一中開了再睡五分鐘的新門市後,在12月前共去了兩次,一次買P597;另一次是買日安紅珍珠歐蕾 (P597真的好喝!可惜前幾天下架了😭)
第三次購買在去年的12月10日,那天發放了品牌小卡還有冬季熱飲上市 想說既然是新品,就來喝喝看!所以買了炭烤焙蕾 不過蠻意外的是,拿到飲料走出店門口去拍個照,飲料竟然從杯緣開始滲漏,然後滴到我的手上。 當下去跟店員反應後,也幫我換了一個杯蓋,不過飲料還是一樣會漏,我想說就算了直接騎車回家了。
這是回家後杯子的慘樣🤣 老實說真的蠻意外的,因為前兩次購買飲品,也是同樣的杯蓋,都算蠻緊密的一點都沒有從杯緣有滲漏 所以想說可能是紙杯的緣故,兩者不夠密合什麼的 (防燙紙杯是再睡五分鐘的新容器) 考慮了一下決定反應給客服,出發點是希望能夠幫助他們之後的改善: 圖一
圖二
會記得單號是因為在店內曾隨手拍下這張照片👇
圖三
圖四
----------------- 客服的態度一直都很好,在這之前也問過P597的相關問題,客服也是很耐心的ㄧㄧ回答。所以才決定透過LINE反應這件事。 雖然說後來我還是用掉了兩張招待卷,但是本意真的不是想凹點什麼。(也沒想到會給我招待卷) 即便有什麼,也希望幫我保留一張品牌小卡就夠了 所以是蠻感謝願意幫我保留一張品牌小卡的🙏 ----------------- 1月9日晚上,客服還特地提醒我隔天記得去找他們,覺得實在是很貼心❤ 1月10日也順利拿到品牌小卡還有飲品,趁機會再喝最後一次的P597🥺 以上就是這次要分享的故事,再睡五分鐘不論是門市夥伴還是線上客服,態度都好到不行👍 謝謝大家看完我冗長的發文🙏 不好意思我不是葉佩雯:) -------- 補充: 後來再買熱飲時有注意到杯蓋已經更新了 還是會稍微滲的杯蓋,就是不至於滴出來了~
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國立屏東科技大學
感覺有特別的危機處理部哈哈哈哈沒有啦 能感覺到他們對客人的用心 相信原po其實本來就沒有想要得到什麼 但被客服的貼心嚇到的樣子🤣
原 PO - 仁德醫護管理專科學校
B1 呃……沒有業配,我想再睡五分鐘也不需要啦😅
國立臺南大學
相當用心!!!覺得大大加分耶! BTW覺得在美食版發文推薦超容易被說葉的(嘆 之前發文推薦喜歡的店家也經常被說業配 以致現在都不太想發文了
共 176 則回應
明新科技大學
葉配
原 PO - 仁德醫護管理專科學校
B1 呃……沒有業配,我想再睡五分鐘也不需要啦😅
國立屏東科技大學
感覺有特別的危機處理部哈哈哈哈沒有啦 能感覺到他們對客人的用心 相信原po其實本來就沒有想要得到什麼 但被客服的貼心嚇到的樣子🤣
很棒耶 這麼棒 我會想去喝喝看
國立臺南大學
推推危機處理! 雖然喝過他們的飲料覺得還好🤣
國立臺南大學
相當用心!!!覺得大大加分耶! BTW覺得在美食版發文推薦超容易被說葉的(嘆 之前發文推薦喜歡的店家也經常被說業配 以致現在都不太想發文了
明新科技大學
這個處理很好 不過上次去台中特別繞去買 飲料真的很普😢
每次去買 都覺得他們服務很好👍🏻
景文科技大學
我覺得蠻好喝的啊!有一次是滴妹去送酷飲料是波波黑糖芋圓什麼的飲料🤣隔天剛好經過想說喝喝看,哇靠 很好喝嗷嗷 我朋友買了推薦的珍珠拿鐵倒是普普ಠ_ಠ 自己覺得迷客夏才是珍珠拿鐵的王道🤣 (沒喝到金針菇聯名的覺得好可惜😱)
是真的很普通😂感覺有些人推得太誇張了 另外~如果真的要喝又不喜歡很很甜的,微糖還是不行喔~微糖跟半糖一樣甜到膩
他們服務態度好很大原因是因為你的態度也很好 棒棒
原 PO - 仁德醫護管理專科學校
B3 有點受寵若驚的感覺,服務真的沒話說🥺 B4 推P597,期待再次上架🤣 B5 個人偏好已下架的P597!! B6 第一次發文不知道該選什麼版,第一個留言就說我業配🥲 B7 我覺得還可以啦,就是小貴🤏 B8 員工們都好親切🥰 B9 我也好感動😭 B10 紅茶拿鐵我也推迷客夏~愛死了哈哈哈哈 B11 真的嗎😳我沒什麼印象了,只記得P597真的好喝啦👍
我真的沒有要什麼補償啦⋯你們真的要給的話我想要___
原 PO - 仁德醫護管理專科學校
B12 謝謝你❤ B14 嗯……要求幫忙保留品牌小卡的確跟我的「沒有想要得到什麼」有矛盾。但是我的想法是:既然給我招待卷,那麼能不能幫我保留一張小卡就好。不給我招待卷也沒有關係的(好像怎麼說都怪怪的🥲)
國立臺灣大學
葉配洗白
聖約翰科技大學
B16 又沒做錯什麼事為什麼要洗白?
加分!!!這種態度值得支持
臺北醫學大學
P597是啥
原 PO - 仁德醫護管理專科學校
B16 喔……我不太確定你的語意😅但是如果你說我是業配,那我也說了,再睡五分鐘真的不需要我這種無名小卒業配🤣🤣 如果你的意思是,我沒有幫忙業配,我就謝謝你囉😉 (我還真的看不懂洗白到底是指哪方面)
國立雲林科技大學
我的態度也很棒啊 怎麼沒給我折價券 只有客服一句我知道了
臺北市立大學
一直都覺得他們員工訓練很好 每次去員工都很親切~~讚讚
原 PO - 仁德醫護管理專科學校
B19 本名「柚子奶蓋啤酒氣泡飲」,不過我喝不出柚子味耶😅啤酒味比較沒有台啤重 B21 會透過LINE的客服,是因為我再之前就有以LINE詢問一中門市的排隊狀況什麼的。也是IG還是哪裡說過,Line的客服回覆率比較高又快,有問題你也可以去賴他們😆
國立成功大學
B2 我沒有懷疑你是葉佩 但是相信哪家公司不需要葉佩真的太天真了啦! 何況這個飲料店也沒成立多久
原 PO - 仁德醫護管理專科學校
B24 真的需要業配也不會找我這種還是學生的無名小卒啦👍
國立嘉義大學
東西真的很普通 絕對沒有那個價格該有的水準 但危機處理真的做的很不錯 蠻值得誇讚的
處理方式很好 但保留品牌小卡這個不能苟同 今天是你 如果很多人都要求 恐怕負荷不過來
國立臺北大學
結果拿到兩張兌換券+品牌小卡,原po協商能力很強!
其實我還沒去買過,因為台中店好像開沒多久感覺要排隊,等熱潮過再去。不過我看價錢好像也還好啊,現在手搖飲不是都差不多價位嗎,我還覺得麻古的芝芝系列普又貴勒==迷客夏也沒多好喝,就是在賣鮮奶,之前買一杯芋頭牛奶還不如小塔芋泥多,浪費我的錢:)
德明財經科技大學
他們的奶蓋真的是我喝過這麼多家最濃最對我胃的了 珍珠也煮的超Q有嚼勁
國立中正大學
覺得一間店很好分享出來,到底哪裡業配了,又不是一直發一直刷存在,只要有人發文介紹東西,就會有人在下面一直喊業配,如果內容沒邏輯在讚譽商品再來嘴業配好嗎^_^搞得越來越少人想發美食文或是分享好商品了:)真的有夠討厭這種酸民風氣:)
我也超愛P597!下架了真的很可惜😭 很有特色根本可以變成鎮店飲品
國立暨南國際大學
我還以為妳要教大家睡過頭怎麼辦
B15 雖然你一直說不需要得到回饋 但看你的文字跟後來的做法 其實很高興啊 兩張券都用掉了 還要求保留小卡... 反正兩個賠禮都拿得很開心 就不用裝客氣了吧 矛盾到匪夷所思
聖約翰科技大學
不是想凹點什麼 但希望可以拿到品牌小卡 ?? 打臉欸:)
國立臺灣師範大學
B16 眼紅仔 幫QQ
國立臺灣大學
B36 被洗腦仔QQ 我又不開飲料店 哈哈 好眼紅喔
我覺得我個人就是那種很吃服務好不好的人XD 服務好就給讚٩(˃̶͈̀௰˂̶͈́)و
國立臺中教育大學
說真的,他們的服務態度真的不錯
國立政治大學
我不曉得台中店情況怎樣 但是台北店要排隊排到一個母湯… 而且是開好幾個月照理說開幕熱潮都過了的時候… 覺得再睡五分鐘需要業配的是在哈囉??? 滴妹隨便跟一個YouTuber朋友合作然後把飲料在影片裡露出 都比這篇文章還多人看吧…
中臺科技大學
之前在一中買日安紅也是杯蓋的部分滲出來ಥ_ಥ 然後就直接讓我的白色外套染色了 朋友的也是一樣
聖約翰科技大學
B37 買帳仔 好可憐喔幫QQ
國立臺灣大學
B42 賣不掉帳號仔 可憐QQ
原 PO - 仁德醫護管理專科學校
B27 謝謝你的指教🙏以後不會再這麼做了 B34 我後來的做法的確跟我一開始的做法有矛盾,因為我可以自己花錢去買飲料再跟他們拿小卡。但是說真的,招待卷都給了,不用掉我覺得有點可惜……下次不會再這麼做了,謝謝指教🙂 B35 我之前的回覆說過囉~我那時候的想法是「與其招待我,不如幫我保留一張小卡,我可以自己花錢買飲料的」,其實回覆客服的當下沒有想到那麼多,所以後來發現前後矛盾我也來不及收回訊息了😭也實在感謝客服答應我的要求
聖約翰科技大學
B43 總比只會當網路酸民的買帳仔要好多了。
可以問一下原PO賴主題嗎,配色好可愛🥺
國立東華大學
這態度 這處理 很加分耶! 看完會想去買一杯⋯
國立臺灣科技大學
可是這手法真的很行銷 不是可以不用發文,蓋子也沒完全改好不是
處理的真好!! 而且原po也提供自己的回饋,讓他們能夠改進,顧客與店家有這樣的關係真好⸜(๑⃙⃘˙꒳˙๑⃙⃘)⸝ 我到覺得原po請店家幫忙保留小卡不是什麼錯誤的決定,這只是原po提出一個請求,而店家答應了,這個提議就成交了。
就是正常教育訓練有做好的商家而已不是嗎? 反而答應給小卡那邊真心覺得他們處理的不合理