📍更新：後續處理補充
今天晚上燒肉中山的客服有致電來關心我們。
整體來說，這通電話的應對方式比當天現場的處理好很多。客服有耐心聽我們說完當天的經歷和在意的部分，不是把決定權丟給我們，而是主動提出具體的解決方案，最後也決定為我們全額免單。這點我真的有感受到被尊重和重視。
客服也有說明他們後續會針對：
1️⃣當天出現的異物狀況進行內部檢討與衛生管理改善。
2️⃣檢視用餐流程中冷掉食物的備餐環節。
3️⃣強化現場人員在突發狀況時的應對訓練。
有讓人感覺他們不是只是退錢而已，更是希望把問題解決。
大家的留言我都有看了！
這次也不是想要大家抵制他們，只是想說分享我們這次的遭遇，畢竟身邊也有很多朋友說好吃，希望大家之後都不要遇到類似的事情，能開心吃飯最重要！
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以下正文：
6/17 晚上跟朋友去吃信義區ATT的燒肉中山，吃到一半發現蟑螂從沙拉裡面突然爬出來，當下真的嚇一跳所以沒來得及拍照，而且店員用無線電跟內場說的時候都是說「昆蟲」，包括後續值班經理出來也是這樣說，可以理解是怕其他客人聽到所以沒有交出關鍵字，但當下我們的體感已經很不好了 加上聽到這個就會覺得店家是不是在避重就輕。
後來店員幫我們換位子，餐點有重新送，但送上來的白飯還是冷的、偏硬。
後面吃牛排整份是冷的，店員的說法是「因為靜置過所以不會很熱」，但吃起來也並不是溫溫的，是整個冷掉的，吃起來真的不太舒服。最後值班經理有來和我們致歉，招待了一份節瓜，和費用打95折，服務費後續是我們提出才免除的。
當天是有填寫顧客意見單的，結果隔天不知道是不是餐點的關係我朋友有拉肚子但也沒有接到後續客服回覆，是又過了一天我朋友才接收到這份email
會認為後續的處理方式過於隨便沒有覺得花了4000多塊的價值而且還是知名餐廳
這次的體驗真的讓人對他們的品管跟處理方式大打問號
