今天去康是美買了蔻蘿蘭洗髮精,後來到寶雅買生活用品,結帳的時侯,我只是在找我包包內有沒有自備的購物袋,新竹(光復門市女課長),問我:
妳的包包內的蔻蘿蘭是外面帶進來的嗎?
我們這裡也有。
我說:嗯,我是外面買來的。
她問:有發票嗎?
我就找了一下就拿給她看康是美購買的
繼續結帳,我收了發票說謝謝。

事後,她也沒有對我說一句道歉或不好意思的......
彷彿整個過程我理所當然要讓她懷疑,讓她檢查我發票,旁邊還有其他客人,我心裡覺得更尷尬......
更誇張的是,離開前,才看到她居然是課長,我覺得一個當到課長的,應該不會不知道怎麼處理這種有疑慮的事,而直接以對方是小偷的邏輯懷疑客人。


心想:你們寶雅有防盜門呢!
是有這種必要把沒有買康是美購物袋,商品放包包內的客人當小偷嗎?
跟我們賣的東西一樣,就有合理懷疑客人的理由嗎?

屈臣氏、康是美、Tomods 各大通路都很多商品跟你們賣一樣!!!
難道每個客人想環保不買袋子,直接放包包,進來購物,就要這樣被你們懷疑?
然後以後這種情形都要打開包包讓你們檢查驗發票嗎?

是哪個小偷會白痴到把包包打開,讓你剛好可以看到商品,然後又乖乖的來結帳其他商品呢????
第一次遇到這種鳥事。

嗯...寶雅新竹光復門市,我一輩子不會再踏進去了!

(更)感謝各路姐妹的回應,有的可能是有遇過類似情形,心理不舒服的,有些可能是店員,有些是旁觀的善良顧客,都很謝謝你們大家提出的回應及建議,我都收到了。

給顧客:大家或許都可以做到更避嫌,這樣耶不會讓店員有詢問懷疑的機會。
給店員:詢問時態度轉換一下,或說明原因,事後如果誤會了給個不好意思,我相信客人都可以接受的。
服務業與顧客的關係本來就是互相的,彼此多一點尊重包容,多一點請問、謝謝、對不起,或許台灣會更好,人與人之間可以感受到更多溫暖!
這件事情,我覺得到這邊就可以了,未來我會更謹慎避嫌,以免有被懷疑的可能。
大家也可以當作一個經驗學習,無論顧客或者店員,後續是否客訴等等的我會再自己決定。

熱門回應

2210
可以理解你的不滿
但也可以理解寶雅的立場
他們可能太常被偷東西了
所以看到你包包有這個商品才會問你是不是外面帶進來的
不過至少他們態度沒有到很差
有些會直接認定你就是小偷
他還有問你是不是外面帶進來的
2162
那假如說你發票不見了他是不是就認定那是你偷的🙄️傻眼這樣懷疑顧客不好吧
如果是我我以後都不爽去他們家買了
965
B2 對啊我也是習慣直接放包包
應該是因為他們沒有看到你結帳才會這樣懷疑的
我是也覺得這樣不太好
但我想了想 如果我是店員 我沒看到這個客人有結帳 的確也是會懷疑是不是偷東西 或是外面帶進來的
其實我也不知道怎麼處理比較好 我是店員可能也會希望客人可以出示一下購買證明
不然可能損失會要店員負責吧
沒事的 拍拍你 我覺得自己行得正做得端就好 被懷疑真的難免心情不爽啦..

共 563 則回應

2210
可以理解你的不滿
但也可以理解寶雅的立場
他們可能太常被偷東西了
所以看到你包包有這個商品才會問你是不是外面帶進來的
不過至少他們態度沒有到很差
有些會直接認定你就是小偷
他還有問你是不是外面帶進來的
118
B1 只是我覺得這樣有點誇張誒,因為現在很多人都不買袋子或自備袋子,商品都放包包。
難道每個客人都要這樣被檢查
而且我相信沒有小偷笨到還去櫃台結帳
965
B2 對啊我也是習慣直接放包包
應該是因為他們沒有看到你結帳才會這樣懷疑的
我是也覺得這樣不太好
但我想了想 如果我是店員 我沒看到這個客人有結帳 的確也是會懷疑是不是偷東西 或是外面帶進來的
其實我也不知道怎麼處理比較好 我是店員可能也會希望客人可以出示一下購買證明
不然可能損失會要店員負責吧
沒事的 拍拍你 我覺得自己行得正做得端就好 被懷疑真的難免心情不爽啦..
28
B3 對啊.... 我是覺得如果是這樣,他們就公告有買其他產品的,一定要放櫃台寄放,或者進去前先出示發票。
109
還是其實他們的防盜門是假的
不然直接問很沒禮貌耶
如果是我下次就不會想再去那間
50
B5 超沒禮貌阿!!
問是還好,客人都說是外面帶了。還要檢查發票,我覺得不行!
我以後也不會去了,謝謝妳懂我心情,經期痛遇到這種事,也無力當下回應她。
162
不趕時間的話,我會直接請他們叫警察
有疑慮就請警察嘛

而且現在用載具的人也越來越多
線上明細不會馬上出現
紙本明細也不一定會拿
這樣是要怎麼看
42
B7 我都沒想到現在很多人用載具這件事呢XD
我只是覺得不是說顧客至上,產品相同我覺得不是合理懷疑的理由....
我也很想同理她,但就經痛到不行還要被懷疑,心情自然更差。
也是離開後才想到如果沒發票,我不就要在那邊跟她乾瞪眼了==
2162
那假如說你發票不見了他是不是就認定那是你偷的🙄️傻眼這樣懷疑顧客不好吧
如果是我我以後都不爽去他們家買了
40
B9 對啊,我覺得很扯!
誰都不想被懷疑吧,更何況我真的是寶雅忠實顧客,不偷不搶。
是覺得都當到課長了,應該懂的處理這些事情。
重點是詢問我的時候也沒跟我解釋可能他們店有被偷過,所以希望禮貌跟我確認一下。
確認後一句對不起也沒有,過程整個像我理當要讓她檢查。
32
她客氣的問還好吧
98
B11 過程沒有很客氣欸。就只是已經抱持我是偷來的態度詢問我,事後誤會了,也沒有道歉
159
很不可以欸
我覺得她有權利要求看妳的發票確定妳是在別的地方買的,沒有問題
但是如果確認了妳不是偷的應該要給妳一個道歉!
不管她要求妳的理由多合理,誤會了就是誤會了,事後應該至少要表示不好意思誤會原PO,耽誤到她了。但是從文章中看來這個店員一點尊重都沒給。
49
客訴她!!!
110
如果發票在買完後當下捐了
沒發票證明那又會怎樣呢

被當小偷嗎
136
ㄜ 我以為這是基本常識
我如果帶著外來商品去別家店消費
進門前我就會主動拿出商品跟發票 表示是別家店買的
如果進門是沒店員的 結帳我也會主動拿出來
16
覺得這位課長不行 🤬
108
防盜門要有貼磁條的商品沒消磁才會叫喔
開架彩妝或是高單價商品才會貼~
像洗髮精沐浴乳那種不會貼

可能真的被偷太多了,才會攔下他們覺得有可能的人(之前打工的時候每次盤點都少幾十個商品,有時候更多,什麼都偷,彩妝品就算了,小黑夾、橡皮擦、內褲都有人偷🙄)不過如果那個課長態度不好可以投訴喔~基本上有投訴都會成立喔

-曾經的寶雅收銀
83
我想店員也很兩難吧 看過很多客人不拿購物籃購物直接放自己袋子裡的還忘記拿出來結的也有 可能剛好看到你包裡的東西才詢問你的吧
我覺得他蠻盡責的就是了
可能態度方面對原po來說感覺不好 最少應該說個不好意思
359
B16 我不會 很多人都不會
24
寶雅真的常常被偷很無奈🤷♀️
曾經小小pt路過
162
我覺得重點不是她懷疑妳 是她竟然沒跟你道歉!
265
B16 沒惡意 可我還第一次聽過有人這麼做欸😅😅
11
是我一定吉!不走客訴!
我會鬧大!畢竟連道歉都沒有!搞什麼東西
7
B13 對。我也是事後覺得很不合理,畢竟經痛痛到沒意識,當下沒有太多反應
5
B15 我也不知道會怎樣,當下只是覺得很蝦。想趕快了事
11
B18 這個不是店員真的很難知道,只是沒有一句道歉,我是覺得整個被當犯人了。
81
B16 抱歉,我不會欸,很多人也不會,除非太重。。如果店家對客人們抱持疑慮,我覺都可以貼公告請大家有買東西務必寄放
3
B20 我也不會,除非東西太多太重。
B21 可以同理,但覺得態度不佳
B22 我也覺得超扯的,事後想到覺得這整個邏輯已經是把我當犯人對待吧,很不舒服,旁邊還有其他人等結帳呢...
B23 我也是,除非太重才會寄放
B24 我是希望寶雅可以改善,但有可能只是單家店的問題,至少以前去其他店好像沒遇過這樣蝦的,雖然我也是是第一次把洗髮精放小包,沒什麼參考值。
139
B16 很多人都不會,應該也不算基本常識了吧
我也不會。
18
B30 我是覺得店家不該因為有人偷東西,就把大家其他善良的人當犯人。
這樣的服務態度讓人不敢恭維。
14
B31 這就跟
曾經被劈腿過,難道從此之後都覺得所有男生都會劈腿
的道理是相同的
6
B32 對,我覺得這樣的態度很不健康,我不相信其他各大通路沒有被偷過,為何善良的人要無辜被懷疑啊。。
42
一句道歉也沒有真的有點誇張,不是說不能懷疑或是檢查,但造成顧客困擾至少也要說聲不好意思吧?
31
B34 我決定明天客訴!這樣的態度讓我這個忠心於寶雅的顧客很受傷,我在寶雅是買了超多錢的,就是真的喜愛這家店,如今在新竹光復門市遇到這麼不公平的對待,也是無奈。
18
我都會要求康是美貼他們的貼紙,然後再去逛別的地方,以防被誤會
25
我是那個B16
可能我以前被問過 很怕誤會 所以後來都會主動告知了
我常頂好買一買後跑去全聯
結帳的時候那一袋跟發票也會拿出來@[email protected]"
店員會說 他看的出來不是他們家賣的東西
然後我就又收起來這樣

看來只有我覺得店員的問法很正常Orz...
4
B36 今天他們忘記貼
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B37 原來如此,你是乖寶寶,但我覺得這個問題不該由消費者吸收,如果要因為少數老鼠屎,懷疑其他好的客人,這樣不符合比例原則
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也要體諒店家吧...
檢查發票而已
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B40 那妳會想無辜被誤會嗎?
事後一句道歉也沒有。
我又不是沒配合,過程我也很客氣好嗎,重點是心理不舒服阿
41
我覺得還好 你可能太大驚小怪 但被懷疑難免感受不好
23
防盜門是有放防盜標的才會叫吧
洗髮精那種不太會放防盜標吧
雖然他沒說句不好意思 欠妥
但妳也沒必要把很容易被誤會的商品再帶進去另一間店啊
購物不都要有個避嫌的習慣
33
一定要說聲抱歉 不好意思 確認一下
這樣才對啊==
51
B1 你可能沒搞懂原po想表達的 他只是想表達即使誤會也要道歉 畢竟誰願意被誤會
17
沒事 作為一個收銀員 公司還曾經要求我們需要逐一檢查每個結完帳客人的包包
不過我是沒做啦
畢竟我覺得蠻不尊重人的
我自己也不希望去買東西被這樣對待
34
如果今天是刷載具
是不是要等到載具下來才能走⋯
3
B47 就算是刷載具還是會有明細印出來不是嗎🤔
26
B48 不是每家店都會有 711就沒有
個人習慣是會跟店家說不用明細(不喜歡錢包一堆紙)
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我覺得 請你拿出發票都還好 可是發現自己錯了 應該也要道歉吧🤷♀️🤷♀️🤷♀️ 這樣真的很沒禮貌
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