花萬元買一條pandora手鏈，換來的是一連串荒謬體驗（文長）

國立屏東科技大學

補充說明原先這篇文章是我先寫給客訴的信箱闡述整個過程後來才想說要發上來因為怕文筆不好所以丟到GPT請他幫我潤飾但如果不喜歡的人可以就不要閱讀了🤣🤣 - 以下是個人的購買經驗不是絕大數人分享給如果最近有被脆或IG手繪燒到的仙女們參考 - 正文：原本其實很喜歡這個品牌，也不是第一次購買，之前在專櫃買過幾次飾品（包含項鍊耳環等），之前對品質跟服務我認為CP值都還算有不錯，所以也有買給好朋友當生日禮物。結果這次的經驗，真的讓我完全改觀，甚至可以說是失望加生氣。事情從去年 114/06/21 說起當時因為把原先的項鍊送去保養後剛好在取貨時看到櫃上活動特價，就順便入手了一條玫瑰金 C 型手鏈（如下圖），金額也是上萬元（但有包含珠珠裝飾等），並不是什麼隨便的小消費。因為他們家的手環是真的挺有名，我也想買很多次，買的當下是真的很開心🥳

但從「買的那一刻」開始，就已經有點不對勁。結帳後過後回家的隔天，我接到專櫃來電。對方服務人員直接跟我說：「因為結帳金額少$600，你剛好還要來拿手鏈，所以請順便補 $600。」我當下其實滿傻眼的，因為這 $600 是員工不清楚活動所以算錯少收的。（因為當下結帳花非常久的時間計算拆帳）我能理解說因為百貨活動的拆帳本身容易混淆，但讓人不舒服的是員工的語氣很理所當然也不覺得是他自己有問題。我當下感受上的問題是，因為正常消費我當天原本是可以直接把手鏈帶走的，是因為其中一個飾品缺貨需要調貨（因為我有連同珠珠買了6個），才被員工要求改成下週貨到了再來領。那如果今天我不用回去拿，是不是就不會被這樣「順便通知補錢」？當下我感受上沒想太多，我就說好我理解了。後來我有再打電話回去反映，因為我真的覺得這不是消費者該承擔的體驗。對方的服務人員（非銷售人員）後來有道歉可能是那個銷售的人員表達的不好，也說我當天直接去領就好。結果——事情沒有結束。我實際到櫃上領取時，當天的櫃員卻跟我說：「因為那個銷售人員說您還是要先補錢才能拿。」前後說法完全不一樣。但老實說我已經懶得再爭了，當下就直接付了錢就去買其他的商品。我想說手鏈之亂應該這樣就結束了，沒想到這只是一個開端。 114/07/18，手鏈上的環狀球球突然掉了，而且是直接不見的那種。（下圖有說明）我拿去櫃上處理，對方說因為是有在一年保固內但因為不能維修所以要補 $800 買新的，所以我就把手鏈送修保固。然後到了今年115/03月份在「正常使用」的情況下（沒有撞擊、不常戴、洗澡一定會拿下來），那個 C 環的固定珠，又掉了。是，又掉了。

我當天晚上立刻打電話到專櫃上問保固櫃員很明確地跟我說：「有一年保固到6月份，可以送修，請我拿去櫃上試情況送修報價。」結果我今天親自送過去後，現場人員卻跟我說： 👉「活動商品保固只有三個月」 👉「不能送修，要直接買新的，因為他也不能焊接」 👉「一個 $2000」「要不要買你自己在評估一下」我當下真的滿頭問號。因為是：・前面從來沒有人講過三個月保固・電話裡跟現場說法完全不同・同一個品牌，每個人講的都不一樣而且最誇張的是，這條手鏈在非高頻使用的情況下，不到一年壞了兩次（還不包含第一次買就有狀況）。說真的，我不是不能花錢維修，但這整個過程讓人感覺—— 不是商品在服務你，而是你在配合一個很混亂的體系。 1️⃣ 從購買到售後，沒有人主動說明活動商品只有三個月保固 2️⃣ 櫃員之間說法反覆，沒有一致標準 3️⃣ 不便宜的商品但耐用度明顯有問題，不到一年多次損壞我只是想問一句：這樣的品質跟服務，真的對得起這個價格嗎？（因為品質不好服務也不好感覺我就說買了一個牌子）也想問問大家，有沒有人有類似經驗？還是這真的是我比較衰一點🥹🥹🥹