#分享 霧眉失敗協商退款成功
匿名
文長～
我是在地人這家店真的已經很久了
近幾年才開始母女聯手還重新裝潢
所以我的起心動念是為了距離方便
加上女兒IG經營的形象很陽光才選擇這間
關於沒有Google評論這件事
我原本是想說畢竟是傳統的店家
不想跟上時代也很正常
(這裡我完全忽略女兒做自媒體這件事)
因此我預約了老闆的時段
其實一進去就覺得很奇怪了
一堆人坐在櫃檯區等麻藥
客人跟老師的數量比例懸殊
不過我仍然配合店家說明事項
自行前往藥局買麻藥200元
加入敷麻藥等待點名的行列
到我的時候
我明確告知老師自己正在備婚
老師讓我躺下開始操作
完全沒有畫型給我看…
我當下已經很害怕
但老師是20幾年經驗了
我努力壓下心中的不安
等待結束然後回家
霧眉前現場會提供衛教知識
但我當天晚上眉毛就已經奇痛無比
雖然按照方法保養仍然沒有改善
到第二天兩邊眉毛都結很深的痂
第三天痂因為軟化稍微有點脫落
整個就是傷口… 紅色的組織都露出來了！
（我附上的照片紅色的眉尾，那是血！)
我當下覺得不對勁都有拍照紀錄
也有馬上聯繫她們的IG
果然是不回應、不處理
我又連續打了幾通電話到店裡
才有名中年女性不耐煩的接聽
我當下傷口會癢也很痛還有大片結痂
電話那頭回應：就一直擦藥等7天後再觀察。
我就這樣等了1個禮拜多
(過程當中有自己吃消炎藥，傷口發炎非常癢，只能一直塗藥膏緩解）
時間過了3個月
終於要第二次的補色時
我一直問自己：我真的要再經歷一次嗎？
於是我上網爬文才看到Dcard的警示文
真的來不及了（哭)
我開始研究女孩們分享與店家協調的經驗
制定了店家話術的攻防策略
接下來這個重點非常重要！
店家的廣告有寫使用「不結痂色乳」
我就只針對這件事實跟店家面對面討論
Q1-
客：當初是看到不結痂色乳才消費，但實際上結痂狀況非常嚴重！
店：每個人體質不同。
客：結痂就是結痂，這跟個人體質沒有關係。
A1-
不結痂色乳跟個人體質沒有關係。
Q2-
店：你當初怎麼沒有來反應？
客：我發生的當下就聯絡IG了，隔天也有打電話，是你們跟我說繼續擦藥等結痂退掉。
A2-
一定要拍照記錄當下反應，才能把問題丟回去，是店家沒有處理及追蹤。
Q3-
店：那些組織液產生的結痂不是結痂。
客：不能重新去解釋結痂的定義，因為廣告上就是主打不結痂色乳。
A3-
這段對話的當下，我真的覺得不可思議，字面上的意思就是結痂與不結痂，沒有其他的意思了
最重要的關卡來了 ！！
Q4-
店：這樣的話退費只能退一半喔！
客：你們是從事美的事業，卻把客人的眉毛弄成這樣，我要求退全款！
店：沒辦法喔～^_^
客：「你有想過客人的心情嗎？」#@：/$…
這裡我講很多也非常大聲…
因為我的眉毛接下來還要去評估怎麼處理！
店：好，我全部退給妳。
客：謝謝你的服務
A4-
店家提供的是讓女孩變美的服務，而不是單純勞務的提供，我沒有額外的求償，是因為我也要對自己的選擇負責。而該拿回來的錢，一分都不能少。
希望能夠幫助到同樣遭遇的女孩們！❤️🔥
附上受傷的眉毛🥹
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